推荐面试官这样问，才能问出真实信息

作者侯熙儒更新于：2018-04-16 14:47 7172

（一）

我之前讲过一个系列的《如何回答面试官的提问》的线上课程，有500多名同学付费购买了。但现在又多了一个问题，一些在企业从事招聘工作的朋友问我，现在面霸这么多，我应该怎么问呢？

我能理解他们的苦恼。稍微有些经验的求职者，都会去网上搜集面试官常问的问题，然后仔细思考如何回答，甚至在面试前认真排练，保证自己不犯大错。

所以，若是面试官问那些类似于“你有什么优点呢？”、”你能接受加班吗？“这些千篇一律的问题，常常感觉自己并没有得到真实的答案，加上不少求职者演技不错，真的不知道自己是不是应该相信他。

如何避免求职者在面试时说直话，而不是告诉他精心包装过的内容，这就需要面试官的功力了。因为这二个月特别忙，我打算在6月份在线讲一个主题为《面试官的三项基本功》的课程，在课程中我会和大家分享提问的框架与角度、追问的技术、笔迹分析三节微课，预计每节微课半小时，清晰易懂，不用任何基础。

今天先写一篇文章，谈谈《问话的角度》这个问题，希望至少学会一招。

（二）

为了知道求职者的沟通水平，没有经验的面试官常常这样问：“你平时是怎样与上司沟通的？”，这样的问题又傻又天真，纯属浪费时间。

原因是什么？第一是太抽象，角度太大，虚得很；第二是求职者已经精心准备了，他会说“平时我会主动和上司沟通…”之类的话，哪怕你在后面追问“能举一个例子吗”，同样是掉入对方的圈套，因为对方知道你会来点具体的，然后他就开始告诉你，何年何月何日何地他和上司谈了什么问题，使得项目取得突破性进展。

这样的结果你肯定不想要，然后你想出另外一道题“你过去与上司有过冲突吗？如果有的话，请举个例子”，这样的问题对于完全没有面试经验的来说，或许有点用，但如果是资深的求职者，依然是没用。可能求职者又会举出某个时候，他和上司就某件事情的看法不一样，但为了避免公司的损失，他坚持自己的意见，和上司吵了起来，虽然后来证明自己的看法是对的，上司也和他道了谦，自己也觉得不对，并和上司说明以后一定会向侯熙儒老师学习，改善沟通方式。

这样的故事你要吗？还是不要。很明显，候选人明显了头脑上精心准备过这个题目，因而给出了一个看上去不完美但实际上给人感觉不错的故事。

为什么会出现不想要的结果？答案是问话的角度不太对，因为你绝大多数的问题都是缘于四个字：有话直说。

我们当然要提升沟通效率，所以，如果是朋友之间，大家有了信任，就不必绕弯，有话就说。但因为面试官和求职者缺乏信任，并且求职者会故意隐瞒一些信息，所以“有话直话”的方式是不行的。

（三）

所以，我们要换一个说法，问一个当事人之前没有准备过的问题。具体怎么做呢？一个重要的要点就是把问题的角度换掉，在具体操作上，有二个要点：

一、 换成好听的词语，让对方高兴起来。人一高兴，就开始讲真话了。

这年头听到真话不容易，因为人人设防，偶尔你想去认识一下邻居，某天你去敲他的门，没想到邻居直接给你来一句：有事吗？把本来心怀热情的你堵了回来。

当然，讲真话也不容易。为了让对方感觉我们讲的是真话，有的时候还要表现得特别高兴，或者故意喝点酒，让对方感觉自己喝高了，他才相信你讲的是真话。

二、 换成他人的角度，让对方发泄出来。人的心理或多或少都觉得其他人不了解自己，如果你给他一个机会，他就会告诉你更多的信息。

这年头，绝大多数人都活得特别苦。来应聘的人，几乎都是心中有憋屈，在找更好的出路。面试官平常的问题，无不是让他心怀小心，战战兢兢。那你给他一个简单诉说的机会啊，哪怕是出这么一道题，在貌似无意的五分钟中去认真观察对方的行为与情绪。

举个例子。我们很想知道对方的缺点，但又不能直接问，所以可以根据上面的公式来改造。一个人的缺点，在他自己的眼中是什么？通常这个词可以翻译成“误解”。

然后面试官可以这样问：我们常常被身边的人误解，在上一家公司，你认为你的同事对你最大的误解是什么？

这个问题的杀伤力很大，因为构建得特别好。第一有过渡，在问题之前加了一句“我们常常被身边的人误解”，让对方听上去很舒服；第二很具体，后面紧接着“在上一家公司”这句话，有了明显的限定作用；三是角度变了，你问的是同事对当事人的看法。

这个问题我曾经问过很多次，特别有意思，有时当事人一下子说了很多，想刹车都刹不住，因为他太想说了，太想证明别人是真的误解了他。

别人是不是误解了他？要看具体情况，但因为交待得很具体，你可以观察到这个人的情绪控制水平，以及沟通方式。至少，在这个时候，你听到的是百分之百的真话。因为这样的问题，是符合人性的，不会引起对方的防御心理。如果你平时有做《绩效面谈》，这一招也可以运用，效果出奇的好，大家都要学会。

学东西不要贪多，先学好这一招，就已经可以提升你的问话水平了。这句话不是我说的，是台湾知名主持人蔡康永说的。

康永说，很多年轻的主持曾经请教他，在做电视采访时，常常气氛尴尬，比如，有年轻的主持在电视上问面对面的官员，我听说前一段时间XXX报爆料你有婚外情，请问有没有这回事呢？官员当时勃然大怒，说你不应该听信谣言，说完全没有这回事。康永说，前面要做铺垫，并把“我”这个词去掉，换成第三方的角度，比如说：你的名声很大，肯定有很多人仰慕你。前一段时间，XXX报说你有婚外情，请问这件事是真的吗？

因为换成了是XXX报说的，并且前面有了赞美，当事人就不会很反感了，而是马上进行解释，说出自己的一番话。康永说，说话的角度非常重要，如何让对方接受并且说出真话，都需要提前设计好问题的。

心理学的研究表明，绝大多数人的自我评价都比真实情况要好，客观上也有自己看不到的地方，所以有解释的倾向。所以，只要你提出类似于“人们对你有什么误解”类似的问题，人们是很愿意回答的。

（四）

问题的回答是需要多个来回的。比如，当对方说了别人对他的误解后，面试官一定要追问他是如何应对的。现实的情况是，误解常常存在，但有智慧的人一定懂得如何去处理它，直到对方消除对自己的误会。

如何追问呢？这不是一篇文章能讲得清的，这里面牵涉到姿体语言的觉察、关键词回放、上堆与下切的技术，需要不断学习及实践，才能不断地提高。

学会提问很重要，不掌握它，你不可能是沟通高手，因为很多事实的挖掘就是靠有效的提问。心理学把沟通分为表达、倾听、讨论三个领域，主要包括说、听、问三大技术。主持人、记者必定是要经过专业培训才能上岗的，如果你今天从事HR并想自己未来变得厉害一点，最好来系统学习一下。提问的技术，你一辈子都用得上。

有时间去买些书读一读，打一些基础，但更要加强平时的训练。我是一名专注于沟通及授课技巧的职业培训师，这几年也写了一些关于表达及授课技巧的文章。有需要的朋友，请记得订阅我的专栏，回读我过去的一些文章。

面试官这样问，才能问出真实信息