不入坑、不背锅——这事咱得说一说

【名企负面事件中，HR到底应不应该负责任呢？如何引以为戒？

今年下半年，一些知名企业接二连三的爆出负面新闻，各种事件层出不穷，比如“小米校招风波”、“苏宁校招歧视”，再到最近的“携程虐童事件”，在引起广泛社会关注的同时，我们也看到，身为这些企业的HR们，也无可避免的置身于风口浪尖。从之前校招歧视需要HR背锅，再到最近携程HR总监引咎辞职，每当企业出事，HR定会出现在最前线。当然我们也需要反思，这些事件的发生，HR应不应该负责呢？对于今后的工作，又该如何改善呢？

各位牛人来聊一聊，HR对最近的名企风波是否该负责任呢？从中我们应该吸取哪些教训，改善今后的工作呢？】

不入坑、不背锅——这事咱得说一说

一、小米校招惹的祸，HR应该来背锅：

也许有的小伙伴对于小米招聘风波不太了解，我们先来回顾一下“小米招聘风波”的前因后果。

9月22日，小米公司到郑州大学校招，没想到，校园招聘因为参加校招的宣讲人员“秦涛”（注意，非小米公司HR）在招聘时讲了带有歧视性质的话——“小米当日在郑大举办招聘宣讲会，该招聘声称不限专业，但负责宣讲会的一名小米员工在发言时表示：‘如果你是英语或者阿拉伯语专业都可以来，因为我们有海外市场。如果你是日语专业的学生，那你可以走了，或者我建议你们去从事电影事业’。”本段引述自下面微博，具体场景还原参照如下爆料的郑州大学日语专业学生微博，请注意，这条微博@雷军、@小米公司。

一石激起千层浪，那小米公司就飘在了浪尖上。这条微博引发的冲击波，导致雷军先生暂时关闭了自己微博的评价功能。

发表这条微博的网友表示，秦涛这段话，其中暗含的特殊意思，被现场学生意会，在场学生哄堂大笑，但日语专业的学生颇不是滋味，甚至当场离席。这位小米高层又一次让公众刷新了对小米公司的认知...

该网友认为，此番言论已经涉嫌对日语专业的歧视，并@雷军和@小米公司 要求确认事实并公开道歉。

据了解，在小米公布的郑州大学的招聘介绍中，确实没有对专业限制，“2018届本科、硕士应届毕业生，专业不限”。对岗位的工作地点也包括了全国甚至全球各地。该招聘还提到了“愿意为提升人们的生活水平而努力奋斗，热爱小米、认同小米的理念，有梦想，不计较短期的得失”等小米公司文化方面的要求。

事件引发关注后，涉事员工在9月23日下午在个人微博发布声明，承认自己当时言辞不当，并称已在当日上午向学生当面道歉。

小米公司也第一时间发出了对当事人的处分通报，试图挽回印象~

小米方面称，此问题反映出在HR工作上存在员工培训严重不足的情况，公司将尽快完善相关制度，杜绝此类事情再次发生。

上网百度了一下秦涛的简历，发现他是雷军的同门小师弟，秦涛B轮融资本来想融1500万美金，雷军虽然嘴上说着不看好秦涛，还是给了他2500万美金。秦涛从大学毕业进入小米，应该没有经历过如何成为一名职业经理人的洗练、打磨。

稚气未脱的大男孩，可以是带队功克难关的虎将，但未必是校园招聘HR的好CP。

在这件事情上，我认为，小米公司在HR责任认定上非常客观与公正，小米的HR没有尽到对校招非HR的人员的培训工作，秦涛可能是技术高手，但是他肯定没有深谙相关劳动法律法规——如果他有这种训练，相信他也不会讲出这番带有歧视性质的话来。

关于就业歧视的相关法律法规规定如下：

《劳动法》第12条规定,劳动者就业,不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。

《就业促进法》第26条规定,用人单位招用人员、职业中介机构从事职业中介活动,应当向劳动者提供平等的就业机会和公平的就业条件,不得实施就业歧视。

退一万步说，小米HR没有必要对秦涛对相关法律、法规进行培训的必要，但是，最起码的招聘要求的培训也应该提前进行。

在郑州大学小米校招的岗位要求里第一条就写明：“2018届应届本、硕毕业生，专业不限。”

秦涛这种与公司招聘岗位需求明显不一的言行，只能说HR对秦涛的最基本的培训或者起码的交流都没有做好。这是HR应该做到而没有做到的，这锅应该背。

Tips1:作为HR从业人员，我在看待小米公司认定小米公司HR责任的这件事上认为小米公司处理得当，虽然涉事员工已经被通报批评，小米公司HR的道歉应该不只是停留在口头上，而是应该发自内心真正反思自己身为公司HR做的工作是否到位。

Tip2：如何控防范校招中出现小米、苏宁招聘会中的风波，非常简单的一点就是提前准备演讲稿，并且让本单位的法务合规对演讲稿的合规性进行审查，审查过后方可披露。比如11月23日，我们公司将要参加清华大学经管学院的秋季招聘会，虽然没有校园宣讲环节，但是我们有易拉宝印制并且有岗位在校园内网上进行发布，所有的易拉宝、岗位发布内容我都发公司法务合规部进行审查。

Tips3:有的小伙伴说了，校园宣讲会我们可以控制风险，但是如果有领导参加校园宣讲，脱稿演讲怎么防范风险？俗话说“祸从口出”，这就要看企业HR的工作力度了，你可以向上管理，提前给领导准备好演讲稿，还要给他们进行一定的“培训”或交流，反面典型举一下，这种情况，不出错误就是成功，虽然领导不是吓大的，但是少一事总比多一事好啊。

二、携程的亲子园如何成了HRD的不归路：

还是按照惯例先回顾一下携程亲子园事情的发酵经过。

据媒体报道，11月1日的视频显示，携程亲子园工作人员在给幼儿换衣服时，将孩子推到，使其撞到椅子上。11月3日的视频显示，携程亲子园工作人员给孩子食用了不明食物，随后孩子开始哭泣。有家长指出不明物品是芥末。事发后，携程于11月7日报警。

携程亲子园，又称携程亲子中心，是上海市总工会首批挂牌的12家“职工亲子工作室”试点之一。亲子园共有5个班级，每个班级大约有20多名学生，小朋友都来自携程员工子女。携程方面表示，亲子园成立的目的就在于解决员工孩子的托育问题，提升员工的幸福感。

开设之初，携程内部员工也对公司此举福利表示满意。据有关媒体报道，亲子中心每天早上8点半开门，下午6 点半前关门，提供早午餐和点心；每位孩子每月管理费1600 元，外加28 元/ 天的伙食费。

当时招收名额开放后，在很短的时间内便被一抢而光，想要把孩子送进去的其他员工还得排队。然而，如今送去的孩子却遭受如此噩运，这是家长们万万没有想到的。

但是没想到亲子园发生了虐童事件，且有图有真相，但是在这场“危机”中，携程显然没有处理好。

敲黑板，划重点，看看携程公关文里都说了些啥：

第一步是推卸责任给涉事老师；

第二步还是推卸责任给第三方管理机构，

第三步继续推卸责任给HR。

在此事件中携程HRD引咎辞职，成为了此次危机公关事件中的牺牲品。

从现在得到的有限信息来看，在最开始的时候，携程把虐童事件定位成了“内部危机”，所以有些话语是HR本能发出的，比如说控制信息的传播。

因为亲子园的事属于携程HR或者公关管辖，所以虐童事件出来以后，直接管辖部门意图去控制信息。在没有危机分类和预判情况下，相关部门在对危机的性质不清楚的情况下，做出的本能反应恰恰加剧了危机。

其实这不是一个难处理的公关危机，正因为有了携程不专业的CMO，才导致了事件在发生之初没有得到有效控制，再加上HRD的控制信息传播的不专业做法，导致了事情的持续发酵，不怕神一般的对手，只怕猪一般的队友。

“公共关系专业人员的具体建议：

1）CEO要正式对外发声：8日，CEO已发了内部信，这个不错，但应该正式对外发声，因为这件事情已经涉及到外部的利益相关方用户、公众，已成为公众事件，携程可以邀请媒体进行采访，把CEO 的声音传递出去，传递的内容可以跟内部信信息一致。

2）发声的主要内容：首先要表达态度，表示震惊、痛心，然后再表达歉意。

其次，要表达对这个事件的止损处理方法，比如，对涉事幼儿园员工的查处、报案、开除。

第三是对涉事儿童的救治，还有对家长的安抚等。最后要说未来，怎么改进，包括梳理采购系统找到合适的供应商。

要强调携程是一家负责任的企业，对用户负责，对员工负责，一定会妥善处理好事情。

3）最后，这些事情做完后，过一段时间，要请幼儿行业的专家，在体制上进行点评，比如说企业办幼儿园不容易，国家应该支持企业办幼儿园等。”

如果携程采取的公关危机处理手段如专家所示，也许携程的HRD在事件爆出之始就不会封锁消息，也许携程的HRD也不会引咎辞职，也许我也就不会卸载我在手机上的携程APP，只是，世界上没有也许二字。

Tips1:不怕神一般的对手，就怕猪一般的队友，携程HRD的引咎辞职一方面来源于对于公司福利工作的疏于监控，另一方面来源于对基本公关原则知识的缺乏。出了事情，不会寻求专业的解决方案，最后背锅也不为过了。

Tips2；HR之所以会背锅、会进坑，真相是什么？真相很简单——“因为你还不够强大”，只有你足够强大了，经历过风雨，才真正能够练到刀枪不入的程度。请各位，对自己的本专业做到精通、专业，其他领域，你要抱着虚心态度去求助真正专业的人。

Tips3:你见的血多了、复杂问题多了，你就会辨别“坑”或者“锅”，不仅仅可以躲避跳坑，还可以把“临头的锅”给甩回去。

Tips4:谨记，病从口入、祸从口出。谨言慎行没有错，先学会听话，才能好好说话。

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