【转】岗位说明书从哪里来

作者湮火纷飞 2013-03-26 23:59 730

我遇到过一些企业老总，看到我们拿出厚厚一本《岗位说明书汇编》就会觉得非常了不起，用命令的口吻对身边的人力资源经理说：“限你一个月的时间，尽快把这个做出来！”我真为这位人力资源经理担心：一来，担心他为了速度而忽略了质量；二来，担心他如果没做过，又要去照搬什么“大全”了。

其实，我们所做的岗位说明书是伴随着企业的发展而逐步完善和丰满起来的。也许刚开始做的那会儿，只是文字性的简要说明；后来慢慢地变成了更清晰的表格，规范了说明书的形式和内容；再后来添加了更科学的岗位权限和核心能力要求，所有的这些远不是一个月的时间可以完成的。

可以说，我们看一个企业的岗位说明书，就可以窥见到这个企业的发展阶段，当企业的管理由粗放型转变为精细化的时候，岗位说明书的逐步修正，就是个很有力的证明。张瑞敏曾经说过：“小不是美，大也不是美，由小到大的过程才是美。”这句话套用在岗位说明书上真是很恰当。

那么，岗位说明书从哪里来？是人力资源经理一个人关起门来“闭门造车”呢？还是去网上下载大量的说明书，然后再来“缝补剪贴”呢？如果我们在人力资源管理中遇到难题，一定要记住一个成语，叫“每下愈况”，意为：越是向******察，情况就越分明。相对于每个岗位而言，一定是那个做具体工作的员工最了解岗位的工作内容，也一定是管理那个员工的部门经理最明了胜任岗位的能力要求。所以，岗位说明书是需要向各个部门的经理（员工）去征求的。

请注意，是“征求”而不是“要求”。“征求”有协商、合作之意，而“要求”就有“命令”之嫌。我们可以召开专门的会议，向各个部门的负责人和关键岗位的员工说明“岗位说明书”的格式和要求，真诚地向大家征集岗位说明的各项内容。最后，再由我们带领人力资源部的员工针对各部门的岗位说明做修改、完善和汇总，形成一本企业的《岗位说明书汇编》。而且，这本汇编最好每半年或者一年再修订一次，这样就符合企业发展的实际需求了。

曾有员工戏称，企业里的人力资源经理一般分为三种：一种是老板的亲信，是潜伏在员工队伍里的“内******”型；一种是婆婆妈妈什么都要管的“管家”型；还有一种是满口名词术语的“专家”型。虽然是玩笑，但是这三类人力资源经理的形象都是与员工有距离的。

没有员工，我们的工作就没有方向；远离了员工，我们的工作就失去了意义。员工对我们，是喜欢、还是惧怕？是漠不关心、还是积极配合？是冷嘲热讽、还是出谋划策？很多时候，员工就是人力资源管理的一面镜子，他们的态度能鉴别出我们工作的水准。

我在工作中有一个切身的体会：一个好的人力资源管理者一定有办法让别人都愿意配合他的工作，而且合作的感觉很愉快！或者换句话说：好的管理者情商都很高，他能让每一个与他对话的人感觉到尊重与关爱；让所有与他共事的人都觉得自己对他而言很重要；他能让团队里的每一分子都拥有工作的成就感；在他所到之处，都充满着一种快乐、轻松与温暖的氛围。

所以，一个好的人力资源管理者一定要掌握一种工作艺术，那就是：善于运用他人喜闻乐见的工作方式，来达成自己的工作目标。

“运用他人喜闻乐见的工作方式”是过程，“达成自己的工作目标”是结果，而“善于”二字，虽有“娴熟”之意，但更多的是要养成一种“换位思考和行动”的职业习惯。我们要在从“过程”到“结果”的发展路径中，用对人性的理解与遵循，用让员工亲近的工作方式，来积累更多的善缘和向心力，助推我们的企业管理走向成熟。

一个人力资源管理者只有克服了“自我、自大、自恋和自满”，才开始走向了“理解人、尊重人、激赏人和成就人”的专业化道路。

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