三茅
VIP
创作中心 学习中心 会员中心
目录

员工出现职业倦怠,HR理当及时干预

作者 秉骏哥李志勇 更新于:2024-05-15 10:15 13824
客服部门的同事,因长期面对重复性的工作,且经常需要为顾客提供所谓的“情绪价值”,容易出现职业倦怠。表现为工作消极,对诸事漠不关心。
.
业务部门反馈给我们领导,领导认为人毕竟不是机器,情绪难免波动,HR没必要什么都管。我想问问各位老师,对员工出现职业倦怠,你是怎么看的呢?
客服部门的同事,因长期面对重复性的工作,且经常需要为顾客提供所谓的“情绪价值”,容易出现职业倦怠。表现为工作消极,对诸事漠不关心。
.
业务部门反馈给我们领导,领导认为人毕竟不是机器,情绪难免波动,HR没必要什么都管。我想问问各位老师,对员工出现职业倦怠,你是怎么看的呢?
展开
摘要:员工出现职业倦怠,不仅是部门或员工的事,更会对工作和公司整体产生一系列和连锁影响,所以,HR必须及时干预,需要结合公司/部门和员工实际来进行,可以有多种措施的组合,比单打一的办法效果要好一些。

员工出现职业倦怠,HR理当及时干预

出现职业倦怠,不必大惊小怪,也是职场人的一种正常现象,但是,如果不及时调整或干预,任其发展,对职场人自己和所在单位都会带来诸多负面影响,而且,对HR来说,这本就是本份和职责所在,干预是必须的,可以这样来展开:

1,与领导沟通

题主领导认为“对员工的职业倦怠,没必要干预”,其实有些不妥:一是应当搞清楚倦怠的程度,对后面的应对措施才有所准备;二是业务部门前来反馈,无疑是希望得到HR的专业建议或其他协助;三是此种不作为容易成为业务部门向上级领导反馈的理由,于HR不利;四是对员工出现的所有言行包括倦怠在内,HR都应当给予必要关注甚至干预,这是HR的职责所在。

在准备与领导沟通前,一定要同时想好“干预”的方案/步骤/做法等,不能只带问题不带方案,而且方案可以不只一套,这样才方便与领导交流,领导也容易从你提供的方案中寻找到更优的答案,也才更有理由促使领导放弃以前的“不干预”想法。

没有领导的同意,即使再有想法或方案,都是白搭,所以,说服领导是首要任务,如果一次不成,也可以多次,甚至可以联合业务管理人员一起找领导,或者共同向上上级领导反馈情况,当然是征得自己领导同意的情况下向上反馈,不能轻易越级反映情况。

2,干预的切入点

HR直接找倦怠员工谈心或交流,都是不合适的,容易让员工滋生其他联想,进而对日常工作的顺利完成以及员工稳定性不利。

当员工确实存在“消极,对诸事漠不关心或推诿等”情况时,或者说与之前的情绪/态度和积极性变化反差比较大,在业务领导有确凿事实和证据情况下,而且与员工进行过沟通仍没有效果,这时HR便可以与业务管理人员一道,共同与这样的员工进行交流,注意约好时间/地点,安排好正常的工作,而且相对来讲时间要宽裕,情绪要放松,大家都不能有其他事情打扰,这样才是干预的较好时机。

如此看来,周末休息日或者平时下班后,约好喝喝茶/散散步之类的,边走边聊,或者坐下休息时聊一聊,只有当心情放松/没啥压力时,经过逐渐引导,才容易讲出真心话,干预才有效果和意义。

3,干预的步骤

总体来讲,对倦怠的干预,可以秉持这样的程序或步骤来进行:

先是如生活一样放松,就聊一些生活/理想/大自然之类的,大约十来分钟左右的控制;然后可以转到工作/同事/公司上来,主动引导嘛,自己先说近段时间的自己,有什么收获/不足或改善打算,同时话一转,就可以讲从侧面观察同事有些变化,好象没有原来积极主动了,是不是出了什么问题,以带入式促其讲话;然后就是认真倾听,不时点头,遇到不明白的可以再问,中途不宜打断,让其充分表达,如果自己还想了解什么,可以追问,也可以在时间/人物/事件过程/问题处理等方面了解更清楚,也可以引导其“前后不同言行”变化的自己看法和体会;再就是这种变化,还是有控制,不然任由发展,工作顺利完成就有问题,个人发展也受影响;然后是分享这也是正常现象,毕竟做某些事情久了,容易产生疲劳感,重复的工作也难以不断的刺激,但是,从事这样工作的人很多,人人都会遇到,如果不及时调整,就会出状况;至于怎么调整,就要因人而异了,只要能够促其意识到“必须调整”,也愿意在思想和行动上及时采取措施,这就成功了一大半,后面就是分享做法,以及及时跟踪。

4,调整的措施

这需要员工/业务部门共同来应对,HR可以提供一些思路,关键是他们要参与进来,不是哪一方单方面的行为,需要双方都做出一些办法。比如:

进行必要的轮岗,部门同事之间进行一些事务/职责的调整,安排一定的新任务,进行一些新技能培训,安排一些文体活动,寻找客服工作的创新点等等。

总之,不能再完全重复以前的工作节奏/内容/职责,一定要想办法有所变化/调整,从时长/内容/新颖/上下游同事变/培训等方面去设计,要做到对其他同事和公司正常工作秩序影响较小。

当然,调岗,调薪,升职,职责变化等也是对倦怠有一定正向效果的,需要结合公司和部门/员工的具体情况来寻找对策,而且要考虑长期性,不能是一锤子买卖。

5,可以常态化

职业倦怠毕竟每个人都会遇到,尤其是一些老员工,为保障公司各项工作的有序较快推进,有必要让HR干预员工职业倦怠形成常态化/立体性,比如:

编制成体系的职业倦怠各种培训课件,抓住入职培训时将倦怠概念/识别/应对办法等灌输给员工,同时让员工明白可以向什么渠道和人员交流与请教,要求各部门各管理人员经常性的深入员工实际工作中去/随时掌握员工动态/以便及时干预,公司/部门和班组要形成相互协调和组合的应对职业倦怠的措施链,而且要配合密切,不是不配合和说一套做一套。

这些措施,需要在实际工作中不断实践与检验,然后进行修改和完善,以更加切合公司/部门和倦怠员工实际需要。

121

26

1

AI用得好,跳槽加薪快
职引简历,AI一键优化!求职迷茫?AI助您精准定位,打造专属岗位JD。意向岗位?AI匹配技术,让您的简历一击即中。优势难寻?AI深度挖掘,让您的经验焕发光彩。表达精准?AI润色服务,让您的简历字字珠玑。格式烦恼...
2024-09-26 11:11
毅行

1楼 毅行

谢谢老师指导!

2024-05-16 10:56:34 回复 赞(0)

下载APP
下载APP
随时随地,与更多HR一起学习、互动、成长
300万+人已下载
下载APP
随时随地,与更多HR一起学习、互动、成长
关于作者

获得 打卡牛人 专栏作家  三茅认证称号

HRD,一级人力师,20多年专注人资、深耕实操,自称“农民HR”,出版2本畅销书,专业文章几千篇,对人资、企业管理和职业..
最新内容
面试不去的话会怎么样
17小时前    招聘
结构化面试说不出话
17小时前    招聘
面试道歉话术
17小时前    招聘
社团面试失败通知话术
17小时前    招聘
面试通过话术
17小时前    招聘
询问面试时间安排话术
17小时前    招聘
面试拒绝回复话术hr是什么
17小时前    招聘
面试通知话术
17小时前    招聘
面试话术模板
17小时前    招聘
面试婉拒话术hr
17小时前    招聘
面试完感谢话术
17小时前    招聘
面试聊天话术技巧
17小时前    招聘
怎么问面试结果话术
17小时前    招聘
主动询问面试结果话术
17小时前    招聘
拒绝面试者的话术委婉
17小时前    招聘
面试还在考虑中回复话术是什么
17小时前    招聘
客服面试自我介绍话术
17小时前    招聘
怎么主动跟hr约面试话术是什么
17小时前    招聘
临时不去面试的话术
17小时前    招聘
hr打电话通知面试通过话术是什么
17小时前    招聘
人事拒绝面试者入职的话术
17小时前    招聘
带货主播面试试播话术
17小时前    招聘
面试约时间回复话术是什么
17小时前    招聘
新媒体运营小白面试话术是什么
17小时前    招聘
询问面试是否通过话术
17小时前    招聘
家政面试技巧和话术
17小时前    招聘
面试未通过话术
17小时前    招聘
客服面试话术
17小时前    招聘
带货主播小白面试试播话术
17小时前    招聘
面试不通过通知话术
17小时前    招聘
面试提薪资话术
17小时前    招聘
拒绝面试邀请话术
17小时前    招聘
拒接面试话术
17小时前    招聘
boss面试话术
17小时前    招聘
hr约面试话术是什么
17小时前    招聘
线上面试话术
17小时前    招聘
面试结果通知话术失败
17小时前    招聘
临时取消面试话术
17小时前    招聘
带货主播面试自我介绍话术
17小时前    招聘
申请线上面试话术
17小时前    招聘
前台面试话术
17小时前    招聘
boss直聘面试话术
17小时前    招聘
面试官话术
17小时前    招聘
面试后拒绝话术
17小时前    招聘
面试后争取工作话术
17小时前    招聘
邀请面试话术
17小时前    招聘
电话邀约面试话术是什么
17小时前    招聘
销售面试自我介绍话术
17小时前    招聘
面试约时间话术
17小时前    招聘
面试不通过话术
17小时前    招聘
预约面试时间话术
17小时前    招聘
面试通用话术
17小时前    招聘
咨询面试结果话术
17小时前    招聘
拒绝面试话术找了别的工作
17小时前    招聘
视频面试话术
17小时前    招聘
想推迟面试时间的话术
17小时前    招聘
财务面试技巧和话术
17小时前    招聘
面试拒绝话术应聘者
17小时前    招聘
问hr面试结果话术是什么
17小时前    招聘
面试模版话术
17小时前    招聘
财务面试问题及回答话术
17小时前    招聘
面试回复话术
17小时前    招聘
无领导面试话术
17小时前    招聘
怎么主动和hr约面试时间话术是什么
17小时前    招聘
面试机会争取话术
17小时前    招聘
面试通过的通知话术
17小时前    招聘
拒绝去面试话术
17小时前    招聘
面试通过拒绝话术
17小时前    招聘
boss取消面试话术
17小时前    招聘
面试沟通话术
17小时前    招聘
面试流程话术
17小时前    招聘
修改面试时间话术
17小时前    招聘
面试失败通知话术
17小时前    招聘
推掉面试话术
17小时前    招聘
面试技巧和话术应届生
17小时前    招聘
临时改面试时间话术
17小时前    招聘
面试推迟话术
17小时前    招聘
boss约面试话术
17小时前    招聘
拒绝面试者话术
17小时前    招聘
面试回复话术想去是什么
17小时前    招聘
零零后员工,摆烂及躺平如何破?
17小时前    热点资讯
主播面试试播话术
17小时前    招聘
面试打招呼话术
17小时前    招聘
面试问结果话术
17小时前    招聘
回绝面试话术
17小时前    招聘
面试冲突改时间话术
17小时前    招聘
怎么约面试话术
17小时前    招聘
面试结果怎么询问话术
17小时前    招聘
拒绝hr话术不想面试
17小时前    招聘
面试没通过通知话术
17小时前    招聘
恭喜面试通过通知话术
17小时前    招聘
面试话术自我介绍
17小时前    招聘
婉拒面试话术
17小时前    招聘
争取面试机会话术
17小时前    招聘
改面试时间话术
17小时前    招聘
转岗面试话术技巧
17小时前    招聘
面试邀约话术
17小时前    招聘
邀约面试的话术
17小时前    招聘
面试爽约话术
17小时前    招聘
面试拒绝话术hr是什么
17小时前    招聘
今日打卡案例 289 已人打卡
【干货分享】HR自由主题知识分享

完成打卡即可领取精品资料及积分奖励!

创作者协会
直播推荐 更多 >

HR系统方案拆解与发展模型解读

徐渤bobo  三茅首席人力资源专家/课...

11-05 19:30 82

HR职场成长规划高频要点解析

徐渤bobo  三茅首席人力资源专家/课...

11-07 19:30 72

经济基础第35-37章总复习

万红coco  

已结束 可回放 347

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了