做好员工满意度调查“三期”工作

作者王泽强 2024-01-23 15:59 15889

内容来自 2024-01-25 打卡话题

公司希望倾听员工声音，了解员工真实诉求。我在网上借鉴了各式各样的员工满意度调查问卷，但都不满意，里面的题目要么无关痛痒，要么倾向性太强，很难激发员工表达的欲望，比如：你对你上级的管理能力满意吗？
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各位老师，满意度调查问卷该如何设计呢？

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摘要：员工满意度调查问卷设计好，是中期的工作，前期和后期工作的配套，也是至关重要的，只有“三期”工作做好了，员工满意度调查工作才能达到预期的效果。

员工满意度调查问卷，不同企业有不同的版本，相同的是想通过员工满意度调查问卷，来倾听员工的声音，了解员工的诉求是什么。在市场经济环境下，人才竞争总是一个焦点，各企业都在想办法吸引和留住人才，而开展员工满意度调查问卷是一个了解员工心中所想的渠道之一。需要说明的是，员工满意度调查问卷效果如何，取决于通过员工满意度调查问卷达到什么目的，能解决什么问题，如果只是走过场，随便网上搜一下就可以了。但如果是真做员工满意度调查问卷，设计好一个员工满意度调查问卷只是其中一个方面，还有其他前期、中期、后期工作要做：

一、前期工作：定好调，明确调查方向和目的。

企业不同时期有不同的调查需求和调查侧重点，调查方向和目的也自然不同，这就需要结合企业所处的发展阶段和面临的问题，来开展员工满意度调查问卷。在做员工满意度调查问卷前，要定好本次调查的总基调，也就是明确调查的方向和目的是什么，调查数据出来后能不能及时解决调查所指明的问题，这才是开展员工满意度调查问卷意义所在。而调查的方向和目的有很多，但重点无外乎五点：一是工作本身的调查。调查员工对现在工作环境、适应性、挑战性、胜任力、安全性、工作设备齐全性等调查，只针对工作本身，目的是了解各部门各岗位人员的工作情况，做一个摸底调查。二是薪酬的调查。也就是员工对现在的薪酬是否满意，付出和回报是否成正比，与之前的工作经历对比如何，与身边的亲朋好友对比如何，与同行的对比如何，晋升机会是否有，这些都是针对薪酬方面的一个摸底调查。三是企业内部人际关系。主要针对上级信任、不同部门工作配合度、同级之间的沟通、内部沟通渠道、公司与员工关系等，进行一个摸底调查，了解企业内部的人际关系和沟通机制如何。四是福利方面。公司所提供的福利有哪些，休假制度是否满意，年假是否能正常休，有没有聚餐、团建等活动，企业人文关怀是否满意，这主要对员工进行企业福利项目调查。五是对企业的认同感。了解员工对企业文化、历史、发展阶段、战略规划、发展部署等理解和认同，企业内部活动的参与度，对工作的自豪感和成就感。在做员工满意度调查问卷的时候，不建议做所有的调查问卷，因为都做调查问卷，最后问卷结果出来，问题一大堆，又不能去解决，等于白做。员工满意度调查问卷要有一个重点，按轻重缓急，先解决企业发展阶段中的主要问题。

二、中期工作：问题设计注意细节，做好沟通和辅助工作。

当前期的调查方向和目的明确后，就需要设计好员工满意度调查问卷的问题，需要注意八个细节：一是调查问题不宜太多。员工满意度调查问卷的问题如果设计太多（题量控制在30个以内，加入3个开放式问题），题量就越大，员工要填的时间就越长（填写时间控制在30分钟以内），心理难免有不耐烦的情绪，自然填写过程会以应付了事，无法达到最终的目的。二是问题设置不要用概括语气。比如你对现在的工作环境满意吗、你对上级评价好吗、你在工作中有遇到问题吗等，可以换一种提问方式，如你对目前的工作环境感受是、你对上级满意度打分是、你在工作中遇到问题会求助谁等。三是不要设计假设式提问。比如你对现在的上级不满意你会跟同事说吗、你知道公司某同事违纪你会及时向公司反馈吗等，不如改成你对上级不满意的地方有哪些、你工作中遇到同事违纪的情节有等。四是敏感问题要注意提问方式。对于敏感性问题，不能直接提问，最好委婉一些，如你对目前公司给的薪酬是否满意、目前你的薪酬在同行中处于什么位置等，这样可以从一个侧面了解员工对目前的薪酬的满意程度，以及公司给的薪酬在行业中处于什么位置。五是问卷选项不宜太多。一般来说问题会有很多选择，比如好、很好、非常好、更好、超好等，选项越多往往员工看不过来，也会有不耐烦，后期数据统计分析也累，所以，最好设计在3个选项最适宜。六是调查问卷要考虑员工素质差异性。员工文化程度往往各异，有的是初中文化程度，有的是高中文化程度，有的是大专文化程度，有的是大学本科文化程度，这种差异性是存在的，所以，在设计员工满意度调查问卷的时候，一定要考虑到，用简洁易懂的语言来提问比较适宜。七是提高问卷效率。员工满意度调查问卷可以采用线上问卷的方式，以方便统计，对于个别员工不会线上填写的，可以打印出来纸质版的问卷调查表，然后让员工填写后再上传到线上平台。八是提前给员工传达调查目的。既然是员工满意度调查问卷，就要提前给员工传达调查目的，让员工如实认真填写，这次调查的数据将作为调整和优化内部管理和政策的重要依据之一。

三、后期工作：做好数据汇总分析，提出优化和调整建议。

在调查数据出来后，需要对数据进行汇总分析，有些调查数据需要通过调查进行核实，数据有误的要标注好进行修正，后期工作主要有四点需要注意：一是汇总数据。把这次调查的数据做一个汇总，按百分比进行汇总，占比最大的放第一位，第二的放中间，最小的放最后，以柱形图或饼图的形式呈现。二是对数据进行分析调查。数据出来后，需要做分析调查，分析每个数据背后的成因，以及通过调查的结果验证。三是提出优化和调整建议。既然对数据做了分析调查，就需要提出优化和调整建议，包括应对的措施、有针对性改进建议。四是形成调查总结报告。根据以上的汇总数据、分析调查、优化和调整建议做成一个员工满意度调查问卷总结报告，以书面形式上报给公司领导审批。五、落地执行。员工满意度调查问卷总结报告如果公司领导审批签字后，就按报告中的优化和调整建议落地执行，并做好跟踪落实工作，优化和调整后的结果要向员工公示，员工满意度调查问卷就此也就圆满完成。

员工满意度调查问卷设计只是其中的一环，是属于中期工作，前期和后期工作也是至关重要的，这是环环相扣的。员工满意度调查问卷体现了对员工的尊重和关怀，目的是提高员工的工作质量，让员工努力工作为企业创造更大价值，在提高员工满意度的同时，提高顾客、企业、股东的满意度，从“员工为企业服务”转为“企业为员工服务”，这才是员工满意度调查所要达到的最终目的。

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