有效化解，矛盾无忧

作者 LHYX胡许国 2023-09-10 00:13 17256

内容来自 2023-09-11 打卡话题

【管理指南】下属之间产生矛盾时，我应该怎么做？

作为管理者，经常看到下属之间发生矛盾，他们产生矛盾的原因也各种各样，有时候因为一件很小的事也吵。我该介入吗？我应该怎么做？希望得到老师们的建议。

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摘要：有人的地方就有江湖，有江湖的地方就一定会有江湖纷争，就会有江湖矛盾，这是不可避免的事情，只要我们能有效地处理好这些矛盾，除了能化解矛盾本身，还能培养他们的职业思维和职业习惯，同时也能增强团队的凝聚力。

身在江湖，就免不了江湖纷争，同样，身在职场，也少不了职场矛盾。在任何一家企业，员工之间发生各种各样的矛盾，这也是不可避免的。那么，身为管理者，如何处理和解决员工之间的矛盾关系，就显得很重要了，当然了，这也是我们日常工作的重要组成部分之一。

正因为有人的地方就有江湖，所以矛盾、问题的发生，其实并不可怕，重要的是我们能不能快速而有效地化解这些问题和矛盾，从而不使问题和矛盾变得更严重，如果失控的话，很可能会引发团队更大的内耗，甚至导致团队的对立和分裂，乃至影响公司正常的生产经营活动。这也是我们为何要维持一个积极、和谐的团队氛围的重要原因，只有这样，才能为高效地提高团队的效率和业绩打下基础。那么身为管理者，应该如何有效地处理好员工之间的矛盾呢？相信诸位管理者各有各的做法，这个并没有一定之规，只要有效，那就可以。

我觉得第一重要的是，要端正我们自己的心态。有些管理者一遇到下属间发生矛盾的事情，就愁的不知所措，不知道怎么处理了，或者是简单粗暴的处理，比如，有些管理者会跟下属说：“你们再闹，这个月奖金全部扣掉。”虽然可能会压住一时，但矛盾依然，并未有效化解，当矛盾越积越多时，总归有一天会爆发到你无可收场的程度，那就得不偿失了。

所以，首要的是我们不要害怕矛盾，而且要能够正确的认识和应对矛盾，再掌握一些如何正确处理矛盾的方式、方法，这样才可能有效地处理和化解矛盾。

其次，作为管理者，一定要不偏不倚，不要偏袒任何一方，要保持公正客观的态度来处理，否则，你是不可能协调好员工之间的矛盾的。当然了，管理者也是人，是人就有喜怒哀乐，就有喜恶偏爱，可能会和某些员工的私人关系处得不错，但是你在处理员工矛盾和纠纷的时候，就一定要要抛去你的成见、放下你的偏爱，不论对方曾经做过多辉煌的成绩、任职多重要的岗位、和你的个人关系多密切，你都要根据客观事实来秉公处理，要能够做到不偏不倚、不打击另一方，不要从一开始就根据自己的喜好给某一方先定了罪，要能够做到对事不对人。但是这个要求，对于大多数人来说，还是相当高的，这需要管理者好好修炼才行。

再者，作为管理者，一定要了解清楚事情的始末，这是你能否保持客观公正的前提。管理者要根据员工们之间的矛盾产生的原因、过程、范围、程度、性质，和对企业及团队的影响程度等等，做到一事一议、一事一断，正所谓没有调查就没有发言权，说的就是这个道理。所以，你不能只听某一方的一面之词，就草率的裁决，一定要既听当事人双方说的，也听其他旁观者说的，了解矛盾是如何产生的，起因是什么，过程是什么，如何发展的，双方的冲突点和诉求点是什么，这个矛盾是否触及了公司的红线，这是原则性问题，等等。这样你才能做到兼听则明，相对客观公正。但是，这是你非要做出裁决的时候才要搞清楚的，很多情况下，你可以无需这么繁琐复杂，也能简化地处理好员工间的矛盾。

比如给大家举个例子，我之前在企业工作时，主管了几个部门的工作，有一次，我下属部门的一个员工张三找我，说他和我主管的另一个部门员工李四发生了矛盾，互相争执不下，要我主持公道。我那时候管着好几个部门，哪有那功夫给他们分别做工作，根本没时间按前面说的步骤去逐一地了解情况。于是我便采取了简易处理的方式，我把张三和李四都叫过来，我根本不给他们裁决谁对谁错，我坐在那里，压根不说话，而是让他俩当着我的面把事情的经过重新演绎一遍，还要求他们只讲事情、不评价人，就这样他们俩人你一言我一语的把矛盾发生的过程又重新复述了一遍，结果还没等我说话，他们讲着讲着，自己就不好意思再闹了，因为原本就是一件没什么大不了的小事，只是由于二人的立场不同，又先入为主地认为对方是对自己的意见不尊重，于是便逐渐演化升级，最终爆发了矛盾。最后，我看他们互相不争吵了，也都理解对方的真实意思了，又收了一下场，把他们就事论事的都批评了一顿，对他们身为职场人再一次明确了工作的要求，一场矛盾化于无形。所以，有些时候并不是一定要管理者事无巨细地，甚至像保姆一样地照顾好每一个员工，只要在原则内的，完全可以让他们在可控范围内自行处理矛盾，这样也能培养他们的职业思维和职业习惯，同时也能增强团队的凝聚力，何乐而不为呢？

当然了，也有一些矛盾用这种方式也不一定能化解，那你就要掌握一些处理的技巧了。比如，在处理时，要照顾到双方的情绪，因为都在气头上，他们都是极其敏感的，你说错一句话，他们都会以为你偏向对方，因此，你要先缓和双方的情绪，先不要纠缠于事情，然后要分别做双方的思想工作，要先肯定对方的优点或做得好的方面，稳定情绪后再指出矛盾中他存在的问题，通过合适的沟通技巧和方式，使员工认识到自己的不足，解开内心的疙瘩，消除心中的火气，最终握手言和，重新形成一个有合力的团队。

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