微软前高管James说：微软的早期文化是倡导”建设性冲突“的，但后来发现，过多的”冲突性“，却少有”建设性“。
你所任职的企业中，是否也崇尚“建设性冲突”，最后却只剩“冲突”本身了呢？
在我近15年的职业培训师生涯中，去过数百家企业授课，我发现职场人的困扰无外乎：人际冲突、晋升受阻、职业倦怠和中年危机。
而”人际冲突“亦会影响后三者，它对我们的困扰指数可谓排名第一。
所以，能无缘后三类困扰的职场高手，往往也是摆平冲突的高手。你想成为这样的高手吗？
01 ”但是“最可能成为冲突制造者
冲突的前提往往是有分歧，上司对下属的工作不满、跨部门会议的意见相左、客户的需求不能满足……
这些你所熟悉的场景中，那些熟悉的台词是怎样的呢？
- 这份方案总体还不错，但是，你在……方面仍旧有待提高。
- 你们部门的意见有一定道理，但是，在这件事上，我们部门……的观点更合理。
- 我很理解您的心情，但是，您的……要求，我们真的无法满足。
我们说这些台词的时候，无比真诚且有理有据，希望与对方进一步沟通协商。
但等待我们的，却往往是冲突升级：
- 明明我做的这么好，你就知道鸡蛋里挑骨头！（嘘，这是下属的内心戏）
- 什么你们更合理？！你们的……观点，根本就没有任何落地性/不符合客户需求！
- 你理解我什么？！我的要求如此合理，凭什么无法满足？你们就是故意推卸！
我们期待的明明是和和气气解决问题，可怎么对方连平静地接受，甚至听完都做不到呢？
罪魁祸首，就是这个转折词：但是。不，严格来说，是我们“先扬后抑”的使用方式不够高情商。
所谓“先扬后抑”，就是先肯定，再否定。感觉上，没有任何问题对不对？
但从听者角度，更多的感受是：
张口是轻描淡写的肯定，闭口是浓墨重彩的否定。
个中滋味自然不难体会。
当然，此刻你的心中也许又会浮现一个新的困惑：不说“但是”，那怎么表达呢？难道违心Say Yes吗？
真正的职场高手，既不会口是心非的认错，也不会敷衍了事的沉默。
他们会选择开启建设性的冲突。如何进行呢？
02 ”但是“亦能开启建设性的冲突
如果你能克制住先扬后抑的“但是”，并学会先抑后扬的“但是”，那么，你将有机会打开一扇“人际和谐”的大门。
- 这份方案在A和B方面有待提升，但是，我发现你在构思/创意/排版方面特别好。尤其是……（具体点赞），所以，关于A和B的改进，你想听听我的想法吗？
- 在这件事上，我们部门的观点确实和你们不同，但是，我能理解之所以你们认为应该……（提炼对方观点），是因为……（描述对方动机），所以，我也想表达一下我们的考量点，来看看咱双方如何能找到共赢呢？
- 对不起，您的……需求确实超出了我们的承诺/能力，但是，我非常理解您因为这件事而感到生气/沮丧/失望，所以，我们是否可以商讨一个方案，看看如何在我们的上限内尽可能接近您的诉求、让您满意呢？
如果你是听者，此刻你毫不犹豫地拒绝，或拉高嗓门地开战，似乎概率都很低。
你更有可能的，是略为平静地聆听我接下来的话，这就为“和谐”创造了可能，而这也是建设性冲突的开始……
上述三段话，请你细细品味其背后的精髓，显然，除了倒过来运用“但是”以外，还蕴含着其它两种高情商的技能。
它们是什么呢？欢迎关注我，我将会后续的文章中，继续为你解析。
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