厘清职责，夯实基础，方为正道

作者 LHYX胡许国 2023-01-24 19:08 20296

内容来自 2023-01-29 打卡话题观看本期直播

我们公司目前存在忙的员工加班都完不成工作一人身兼两个人或者三个人工作量；有些员工每天上班都在摸鱼，工作严重不饱和。老板说让我们做好员工工作量的评估工作，让每位员工都能工作饱和并高效完成目标。
老师们能分享一下工作岗位分析的模板及一些实操案例吗？

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摘要：设计好组织架构后就需要进一步将工作任务往下分解至部门、岗位以及具体的员工，以便团队能够更好地分工、协同，也就是我们的部门职责和岗位职责确定和设计，这个工作是极其重要的一项基础工作，对其它各项管理工作都具有重要的指导意义。

其实今天这个话题是和昨天的话题一脉相承的，我们在人力战略当中，首先和战略目标及经营指标有着直接联系的就是我们排兵布阵的组织架构，而在组织形态确定之后，组织设计的下一个任务就是部门职责的界定和岗位职责的设计，也就是设计好组织架构后就需要进一步将工作任务往下分解至部门、岗位以及具体的员工，以便团队能够更好地分工、协同。

一般而言，组织变革的重头戏是伴随着战略变革而来的组织架构变革以及关键人事变动，而职责与权责的设计，以及相应的职责文本的撰写则是最后收尾的工作，当然，也是我们很多业务部门的人员觉得最为枯燥和头疼的一项工作。

可是根据多年来辅导和观察企业组织变革的实践证明，我们得出的结论是职责与权责的设计是否清晰反而成了决定企业的一次组织变革是否彻底、落地的最重要保证。我们看文章的各位小伙伴们，相信大家因为部门职责不清导致的各种推诿、扯皮、缺位等等一系列的问题层出不穷，以及由此而产生的企业内部运营效率低下，从而错失了很多发展机会，包括还有其它很多问题，一定是让我们企业非常头疼的一个事情。

包括我们今天这个话题案例中所说的问题，为什么这位小伙伴的公司中存在着“忙的员工加班都完不成工作一人身兼两个人或者三个人工作量”的情况，但同时还存在“有些员工每天上班都在摸鱼，工作严重不饱和”的现象呢？

为什么有的企业搞组织变革开始搞得是轰轰烈烈，然而，当组织架构一经发布没多久，企业的运营还是回到原来的老路上去呢？部门扯皮、上下推责的问题仍然存在呢？究其原因就是，没有把职责与权限的设计搞清楚、做透彻。

因此，我们在搞组织变革或者组织系统搭建时，一定要重视职责与权责的设计，要明白职责与权责的设计，是组织变革能否落地的关键所在，表面上看起来，它们看似只是一张纸或一份文本而已，其实这背后才是真正决定着一个组织落地运行的基本逻辑。所以说，不管我们觉得多么枯燥，这项工作依然还是要把它做好。

对于话题案例中的这家企业来说，如果这个工作没有做好、做实，而是像这位老板说的那样去“让我们做好员工工作量的评估工作，让每位员工都能工作饱和并高效完成目标”，其实是没有办法完成的，既没有依据、也没有标准，怎么去判断和评估不同部门员工的工作饱和度？怎么去评估大家的工作量？无的放矢、无源之水，最终的结果也一定是灰溜溜地草草收场。

我们知道，在组织架构设计之后，部门职责设计是为了让企业的各项工作都有专门的部门来负责，能够找到其责任承担者；同时让部门明确自己的定位，在企业当中承担的责任，应该完成的工作和工作目标，也就是努力的方向是什么，明晰与其它部门之间的关系。

有了部门职责的清晰界定，就可以使各个部门各司其责，不会形成份内工作的相互推诿、工作无人负责的情况。具体来说，部门职责和岗位职责分别具有这样几个重要作用：

部门职责具有这样几个重要的作用：

1、部门职责是组织设计与职位分析之间的桥梁，在组织设计中位居于重要位置。从过往的经验来看，部门这一层次的职责最容易出现交叉、模糊。

2、通过自己制作部门职责的过程，使自己把工作职责弄得更清楚，从而有助于做好自己的工作，改善自己的工作绩效。

3、部门职责的梳理直接影响二级部门或下属职责的制作及下一阶段的职位分析和评估、薪酬、考核等工作。

4、明确部门职责，可以将组织目标和压力层层传递下去。

5、明确部门职责，有利于提高管理人员的责任意识，同时也是人员职业化发展、管理工作规范化的要求。

而岗位职责、职位分析呢，也具有这样几个重要的作用：

1、明确岗位的职责，可以减少职责不明确、交叉、空白，等等问题。

2、可以减少扯皮、推诿等问题，降低沟通成本，提高工作效率。

3、明确工作努力的方向和改善的方向，提高工作绩效。

4、可以为其它工作提供基础信息或工作依据，比如为招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等工作提高基础信息的准确度和可参照度。

5、明确岗位职责，可以将企业组织及部门的目标和压力层层传递到个人。

所以，简单总结一下，部门职责对上可以承接组织战略目标，实现公司经营业绩指标；对下可以将部门的工作分解下去，确保事事有人做，事事有人负责；对外可以理清部门间管理边界，提高运营的效率；对内可以通过部门制作职责说明书，更好的思考学习，帮我们把工作职责弄清楚。

厘清职责，夯实基础，方为正道

当我们了解了部门职责和岗位职责的价值之后，那我们就知道这项工作是非常重要的一个事情了，所以，我们要不要把它给学好？当然要把它学好了，否则不仅话题案例中的“工作量评估”我们无法完成，其它各项管理工作我们都没办法有效的开展。我们要了解部门职责是如何设计的，那我们首先就要知道，部门职责它是从哪里来的？

从上面的这张图上我们可以清晰的看出来，部门职责的设计是从分析企业战略开始的，企业战略是企业发展的总体规划，它指明了企业发展的方向和目标。

而我们又知道，企业战略的实现，需要与其匹配的组织架构来支持，其中部门职责设计是组织架构的重要组成部分。组织架构主要包括部门和岗位的设置、各个部门和岗位职责和权利的界定、以及各个部门和岗位之间相互关系的界定。

我们可以看到，部门职责和岗位职责分别对应着部门级的关键指标以及岗位级的关键指标，最终通过绩效体系和薪酬体系有机地连接到一起，从而形成一个有机的整体，使得我们企业的目标和压力层层能够传递下去，一直传递到每一个人。

至于案例中这位小伙伴问的能否分享一下工作岗位分析的模板及一些实操案例，其实这样的模板和案例有很多，但关键是我们要能搞懂这当中的逻辑和原理，否则，只是抄几个模板和案例，其实对我们有效的开展和落地部门职责和岗位职责的工作并没有什么作用。希望有机会我举行几次公开的讲座，帮助大家把这个问题给梳理清楚，掌握科学设计职责的方法和工具，今天只是一篇打卡文，篇幅有限，我们就不说太多了。

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