放平心态，坚持原则，方有尊严

作者 LHYX胡许国 2023-01-08 11:49 17112

内容来自 2023-01-09 打卡话题观看本期直播

【时事热点】某大厂裁员HR被群殴，HR应该如何更好的处理呢？

上周某大厂裁员导致HR被群殴致伤事件，在HR圈传的沸沸扬扬。HR在企业中本身就类似于夹心饼的角色，虽然裁员是HR执行的，但做决定的是公司。那在类似事件中，HR应该如何更好的处理呢？

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摘要：身在职场，冲突在所难免，尤其是像裁员这样激烈的事件，员工的不满情绪是很正常的，如果处理不好，肯定会导致冲突更加爆发，所以作为事件处理者的HR还是要学一学如何处理员工关系知识的。

看了这个话题案例的描述，我特地到公开网络上了解了一下事情的始末缘由，实际情况和话题案例中的描述还是有些出入的。

这家大厂就是这几年炒得比较火的某节跳动，而这家公司出名的除了它的业务、成绩、江湖名声，还有它多次和员工因劳动关系而对簿公堂的“辉煌壮举”。这次的事件也不例外，案例中只提到了“某大厂裁员导致HR被群殴致伤”，但是缺漏提了此次单方面裁员不仅临近春节了，而且还扣发年终奖，再加上HR宣布时的态度恶劣，因此才导致身为弱势群体的被裁员工们义愤填膺，争吵之下发生了肢体冲突。

当然，作为企业方，肯定是首先跳出来否认这个事情的存在，不承认他们公司发生过这样的事件，但是，鉴于它们多次因劳动关系纠纷和员工闹得很僵的前科，压根也没有人相信企业方单薄的否认。

其实，这几年下来，尤其是三年疫情之下的影响，加上市场环境的变化，很多互联网大厂、中厂、小厂都在不同程度的裁员，越是大厂裁得越多，整个互联网业都显得一片惨淡愁云，甚至说是哀鸿遍野也不为过。既然整个行业总体概况如此，当然一般也就不存在像有些网友评论说的什么“某节跳动可能是想赖掉发放给员工的年终奖，于是在这个时间节点制造事端，故意裁员”，这个理由显得有点牵强，而大概率就是因为公司单方面裁员，在员工关系处理不当的过程中导致的冲突。

但不管怎么说，作为企业方，员工一年干到底了，你不管因为什么原因要开掉他们，你总不能连事先答应好的年终奖都想赖掉吧，这事做得就有点不上台面了，也丢了所谓“大厂”的脸了。虽然公司最后的处理结果是拿这位宣布裁员信息的HR来祭旗，把他也开除了，算是对大众的一个交代，但这明显并不能平息众怒。

很多人其实都在职场混了这么多年了，风风雨雨的也都经历过了很多事，大家可能也都能想象得到事实是怎么样的，尽管可能和全部真相有所出入，但是大致上也是差不多的。大概率可能是这样的：

一个，最主要的是因为公司的裁员方案估计是让员工无法接受的，裁员按照N+X进行赔偿，给予被裁员工理应享有的年终奖金和绩效奖金，估计很多人也不会闹事，毕竟中国人的忍耐力是出了名的强，只要不是被逼急了，一般是不会激烈抵抗的。

二个，再加上负责处理裁员的HR在工作态度上肯定也是存在较大问题的，本来员工被不公正地裁掉，就已经很恼火了，一肚子怨气，你这时再趾高气扬地来处理这个事，当然是稍有不慎就会引发大家的冲突了，他们又找不到老板，那不把怒火发到你身上才怪呢。

三个，一方面员工被裁员，心怀怨气，一方面HR专员顶着压力，心里也委屈，这倒好，双方烈火对干柴、针尖对麦芒，一点就着、一碰就干，就像网上说的那样，不仅互相口舌争吵，还动手薅对方头发。大家知道，这种公司招的员工一般素质是比较高的，结果搞成像市井混混一样“互殴、群殴”，不仅斯文扫地，连尊严也丧失殆尽，毫无体面可言。

所以，话再说回来，原本你作为一名HR，在这个事件中只是承担一个执行者的角色，说直白一点，你只是一个传声筒而已，裁员的标准可能是HR的负责人和公司高层决定的，而最终签字拍板同意裁员方案的是公司老板，但是你却没有把自己的位值摆正，在态度上、在处理方式上又很不注意员工的不满情绪，引发了被裁员工的爆发点，导致了自己“被群殴致伤”的事件发生。表面上看起来，你这位HR专员好像是挺委屈、挺悲催的，但其实这也是你自找的，最后你被公司当炮灰给丢掉了，也没什么好喊冤的，你但凡态度好点，处理的时候姿态低一点，同理心稍微多一点，不要优越感十足的拿着鸡毛当令箭，趾高气扬地压迫员工，也不至于被员工“群殴”之后又被公司抛弃掉，自己也“被离职”了吧？有句话说得好，大家都是打工人，相煎何太急呢！

其实，在面对大环境不好的情况下，裁员是在很多公司都会发生的事情，处理不好肯定会发生各种冲突甚至是像案例中的“群殴、互殴”，那大家作为HR专员，怎么去处理这样的事情呢？这个没有标准答案，但是我觉得有两点大的原则还是要遵守的。

一个，心态好端正、放平，不管形式怎样激烈，你要记得，身在职场，这只是一份工作而已，你一定要学会平心静气地面对和处理工作。

但凡是冲突，有了情绪，肯定需要有一个宣泄的渠道，尤其是辛辛苦苦地干了一年，到头来却被单方面裁员、开除了，而且连正常的补偿、甚至连应得的年终奖都没有了，员工有情绪那是正常的，没有情绪才奇怪呢，而集体裁员，一群人聚在一起的负面情绪就更需要有一个宣泄的渠道才行，否则积累到一定程度，你又态度恶劣的堵住了宣泄渠道，员工们得不到有效的宣泄，那不爆发才怪呢。

所以，不管大家怎么激动，你要让自己静下来，至少要和善地、认真倾听大家的说话，哪怕是吐槽、抱怨，你也心平气和的听着，始终保持平和的心态，诚恳地听大家说、和大家交流，记住，缓解紧张的氛围是处理这类事件的关键，一定要有、并且要维护好自己的尊严和体面。

等对方宣泄完了，你还是这样态度友好、轻声细语，他们也就知道乐，你只是一个小小的HR专员，只是一个执行者，决策都是公司下达的，你又左右不了，对你发火也于事无补、毫无作用，你也有你的难处，宣泄完，自然也就不为难你了。

二个，身在职场，一定要有自己坚持的原则，那就是：君子动口不动手，不能动手打架，用武力处理事情。这只是一份工作而已，没必要搭上自己的身体安全。

就算是对方情绪激动，甚至有一些过激的行为，只要我们坚持原则，不去激化矛盾，还是有挽回和弱化矛盾的余地的；如果对方实在是无法沟通，蛮不讲理，那我们就战术性回避，或者换人来处理。总之，一定要避免矛盾激化、冲突升级。

而且，既然这只是一份工作，那我们就要公、私分开，从事情本身来说，你就应该从工作的角度去考虑问题，因为你和被裁的员工之间只是同事关系，不存在有什么私仇积怨，所以对方的情绪、态度、行为原本也不是针对你个人的，而是针对公司或领导不满的表现，而他们又找不到领导和老板，所以只能先把火发到你这了。所以，你一定要让自己避免带入个人情感，要多一些同理心，表达对对方的理解，这样不仅可以体现出你的豁达心胸，也体现了你对工作的认真负责和职业化，也更容易获得对方的认同，不再把矛头指向你了。

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