招聘面试第33问：面试官多次询问同一问题而没有获得想要的答案

作者何新云顾问 2022-12-30 17:34 3717

在面试中会遇到一种情况，面试官抛出一个问题后，应聘者的回答让面试官感到不满意；随后，面试官会再次重复询问同样一个问题，但很有可能依然得不到面试官想要的答案。遇到这种情况，如何处理？是继续询问相同的问题，还是转换一个的新的问题？

如果单纯从解决问题出发，遇到这种情况，就该转换一个新的问题，而不要再次重复询问刚才那个问题。但如果是真正想要解决这个问题，就要寻根溯源，找到产生这个问题的底层原因。可以从以下几个方面思考。

第一，面试官自己询问的问题是否是清晰明白的。例如，面试官本意是想了解应聘者上一家公司人员规模的情况。于是问了一个笼统的问题，“请介绍一下你上一家公司的情况”。结果应聘者回答了很多有关公司其它领域的问题，但并不是面试官想要的。于是又继续追问：嗯，好的，我是想问你们公司有多少员工。这时应聘者又反问回来“我们公司是一家集团公司，你是想要了解我们集团的人数规模还是想要了解某一家分公司的人数规模？”

第二，面试官问的问题过于复杂，本身就是由几个小问题组合而成，造成应聘者不知道该怎么回答。例如，我们都知道与人合作是工作中很需要的一种行为。请问你有没有与他人合作完成工作的例子。当时是因为什么原因要和他人合作？合作的事情是什么？与你合作的对象是做什么工作？你们合作过程中有没有发生过不愉快的行为？最后情况如何？原本这就是一个单一的问题，即“举一个与他人合作完成工作的例子”，结果面试官一口气问出了很多和该问题相关的其它的问题，这种情况也会造成应聘者不知道该从哪里开始回答。因而遇到这种情况，需要对问题进行拆分，先问清楚一个问题，其它相关问题可以通过追问的方式进行。

第三，应聘者本身不会回答这个问题，采取的方式要么回避，绕来绕去；要么沉默，面红耳赤。例如，还是上面的问题，应聘者列举不出实际的案例，回答出来的答案很是不符合要求：“我这个人特别愿意和别人合作，而且别人都说我是一个特别爱帮助别人的人……”。这种情况，也需要进一步追问，“哦，非常好。我的意思是，你列举一个案例，讲述你过去一年以来，和他人合作而成功完成工作的情况” 。如果应聘者还是不能有效回答，则不再追问，而要转移新的问题。

第四，应聘者本人很紧张，正常情况是能回答好这个问题的，但因为紧张，反而不知道该如何回答了。遇到这种情况，不需要再澄清问题，而是要转移一个轻松的话题，例如对方感兴趣的爱好、家乡的风景等等，当面试官认为应聘者相对不那么紧张的时候，再回到开始的问题，继续询问。

无论是那种情况，在面试官第一次抛出问题而没有获得有效答案时，正常情况是应该就该问题再进行一次追问。在进行第二次重复询问时，面试官首先需要检讨问题是否询问的准确和清晰，是否更加通俗和明了。在面试官重新抛出问题后，接下来，要即刻从说者的角色转换成听者的角色，并自然的面带微笑看着应聘者。如果应聘者紧张，则可以先聊聊对方感兴趣的话题后，在缓解了对方紧张心理的情况下，再回到原来的问题上。如果是连续问出了好几个相关性的问题，则要先问清一个问题后再进行追问其它的相关联的问题。

到了这个阶段，应聘者如果依然没有回答出面试官想要的答案，则基本上可以说明应聘者不知道该如何回答这个问题。此时面试官可以转移一个新的问题，而不必要再继续追问同一个问题。当然现实情况是，一些没有接受过面试技能培训的面试者，有时会有一种强迫症的心理，就是非要追出对方的答案，以至于会纠结在在同一个问题上而不停的进行询问，从而造成应聘者较为尴尬的现象。最后，还有一种情况，如果面试者询问了几个不同的问题，都出现这种不能让你获得有效答案的情况，则你就要果断的停止这次面试，而不必再继续下去。

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