一、楔子：
下面和大家分享的这个内容，是源于我的一个私教学员的个案咨询，她是某家公司的HR负责人，咨询的个案是工作中遇到了一个非常棘手的案件（下属临时帮忙的任务变成了她永久的任务），不知道如何去处理。最终这位学员在我的辅导下和对话设计下，不仅把事情愉快的解决了，也还让多方的关系得以良好的保持。
二、详细背景：初入职场新人，好心事变成了烦心事
财务部一位同事越过她自己领导以及我的这位私教学员，给我私教学员的一位下属安排了一项工作任务（某类数据统计和复核的工作），当时财务同事说的是临时帮帮忙，她这位下属是一位刚毕业的小姑娘，听说临时帮忙就答应了，但是没想到这一帮就是大半年，期间小姑娘私底下找过这位财务的同事进行沟通，但是财务的同事一再找各种理由推脱。
现在这项工作严重占用了小姑娘完成自己本职工作的时间，小姑娘扛不住了，于是找到了我的学员（HR负责人）才说了这前因后果，请求帮助。
根据沟通，我学员的困惑归结下来主要是以下两点：
1.这事到底应该和谁沟通，是直接和财务的同事，还是和财务同事的上级
2.如果去沟通的话，应该怎么说才能够成功的概率高，并且降低双方关系受损的风险
看到这里一方面我大概率知道我的这位私教学员是属于红色性格，另外就是她对于人际关系的敏感度其实是很高的。在职场，特别还是HR岗位，人际关系的敏锐度很重要。
当然这事要换成黄色的老板来做，很有可能就雷厉风行、杀伐果断的给处理掉了，哪有那么多弯弯绕来绕去。但是这样的风险就是让下面的小姑娘和那位财务同事的关系遭到破坏，这其实就完完全全违背了小姑娘找上级帮助的初衷了，我相信小姑娘的诉求绝对不仅仅只是说把这任务还回去，她和财务同事彼此的关系也是非常在意的。
三、我的独家解析及辅导过程揭秘：管理者如何高情商的“护犊子”
从理儿上来讲，那肯定是我学员的部门有理有据，不过大家都知道，这样的事处理起来，关键是要拿捏好“情”这个层面。如果仅靠“理”就事说事，而全然不照顾这个过程中的情绪，即便事情对方接回去了，那么也会影响我的这位学员以及她下属和财务同事的关系。甚至不排除因为对方情绪化，最后进入了拉扯和撕逼的境地，显然这不是我学员所期望的。
所以，首先谈话一定要建立在双方都有意愿的前提之下来进行的。这句话看似平淡简单无奇，但是我敢保证，大部分人一开口就直接把这个话题给谈死了。不信，你看看下面这样的话你熟不熟悉呢？
“有时间吗，咱们可以聊聊吗？我听说你们财务有个工作临时请我们小姑娘帮忙了大半年了，现在还不回去了”？
哈哈，现在请你代入那位财务同事的角色，听完是啥感觉？还有意愿往下谈吗？是不是直接社死！
所以谈话的这个开场白相当之重要，说它是成功的一半完全不过分！
这个开场白的台词设计一定要注意几点：
- 不要让对方误以为是下面的小姑娘跟我学员告状，这样会让她们俩后面关系很僵
- 关注对方的情绪感受，不要让对方觉得你过来找她是为你的下属打抱不平的，找她麻烦的
- 拿到沟通和解决问题的意愿度
好的开场白达到以上这三条效果的话，基本上这次谈话就成功了一半，甚至80%哦。
这样的开场白到底说呢，我帮我的学员是这样设计台词的：
最近我看到我们部门XXX（小姑娘）一直都在加班的状态当中，所以我去问过她怎么了，难道是我分配给她的活儿超负荷啦？一开始，她还不跟我说，我问了她三四次以后，她才告诉我，原来她已经有比较长时间在做你这边给她的一些事情。
相比于“我听我部门小姑娘说你派给她活，干了半年了……这样的开场，现在的沟通效果好的不是那么一丁点吧。不仅保护了小姑娘，同时也让财务听完之后没有说被告状的感觉，这些都是沟通中非常重要的点。
接下来怎么说呢？
其实我挺担心的，一来我担心这姑娘长期受不了这个压力，然后拍拍屁股走人了，你说咱们这个咋弄？（说的时候要轻松一点，对不对，不要带出指责对方的味道，你把我的人给搞走了，你有没有想到过这个后果？你看这话，它马上就变味儿了）。
二来其实我也比较担心，就是从规章制度上来说，我相信你也知道，这个统计和复核的工作都由一个人来做，它应该是违规的吧？
但是我也很清楚的知道，你请她帮你做这个事情一定也是有你的理由的（如果你知道一些可能的原因，可以说下，比如财务人手不足，这个由我学员自己拿捏），那所以我今天是想跟你来探讨一下，在这个问题当中，怎么我们可以找到一个，既不让某一个人特别有压力，甚至还有违规风险，同时，又能够把我们双方部门，尤其你这儿可能的一些活，有一个比较好的安排，我们一起来讨论一下这事儿，你觉得OK不？
那你这个时候就会发现对方说不行，或者在那里敷衍说一些官话、场面话的概率会非常的低（因为没有了抵触的情绪），大概率她会说，好的，我们来讨论一下。
那后续怎么讨论，我觉得不重要，因为前面如果我们铺垫好了，也就是说当双方的情绪都打开了，这个情绪，不是高昂的、激动的这种情绪，而是都知道这个事儿，它是个事儿，而且它不是一个很积极的事儿，大家请放心，我们有的是足够的智商去解决一个难题。
四、我的独家解析及辅导过程揭秘：有时弯弯绕的路其实是最快的路
至于这事应该找谁沟通，我给出的建议是让我学员的小姑娘约一个小会（约会之前，大概说下积极的会议目的，两个部门一起讨论下工作怎么安排比较好...），会议邀请财务同事以及她的上级，但是在会议之前，我的学员会提前和财务同事的上级事项把背景情况大概交代一下，并且我建议她一定要告诉对方自己为什么费这么大劲的那个正面动机：即想更好的处理这个事件，同时兼顾双方下属的关系和情绪。这个是拿到财务同事上级理解和支持非常非常关键的步骤。
为什么我学员不能直接找财务同事，因为双方的关系和地位有差别，从而导致无论你怎么注意你的沟通语气和内容，对方感受到的都会是压力。
同时也不能单纯的找对方的上级，让对方的上级去处理（这种处理方式在职场特别常见），其风险一是可能对方的上级也认为这事HR接都接了，以后就干脆继续做，从而由下属之间的问题演变成了你和对方上级的问题，甚至是部门级别的冲突问题。
风险二是即便对方的上级通情达理，答应去和自己的下属去沟通，但是这个沟通过程到底会如何演变，作为我的私教学员她是无法掌控的，会不会对方的上级和下属沟通后，其结果也不理想，那就会在原有问题的基础上把问题给扩大化和复杂化，后续解决起来就会更加棘手！
所以，看似一开始我们选择了一个较为弯弯绕的解决路径，但是你会发现这种方式其风险是最低了，效果也是最佳的。直接了当的沟通往往都不是最高效的沟通哦，高情商的沟通才是最高效！
后续故事
我学员反馈说，当她找到财务同事上级说明这个会议目的以及她的“用心良苦”的时候，对方不仅表示道歉，并且为我学员能这么考虑彼此的感受而深受感动呢。在会议上，我学员按照我们设定好的台词说完后，基本上就没讨论，财务同事的那位上级立马就接着表达了这半年以来HR对于他们工作的支持，并且当下就承诺说她会立马协调内部人员，尽快把HR帮忙的这份工作给接回去。
并且我学员也因此事高情商的解决和护犊而收到了她下面那位小姑娘一份满满的感谢信哦！
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