摘要:案例问:我们公司的绩效采取的是员工自评+部门负责人复评的方式进行半年度绩效考核,但业务部门的指标设置比职能部门严格,所以职能部门的评分会比业务部门高。因绩效评分会影响半年度及年度的评选和奖金的比例,所以业务部门的人员严重不满。于是老板让职能部门负责人降低评分,使分数跟业务部门的差不多持平,可这样又造成职能部门的不满。
请问各位牛人,遇到这样的情况,我要怎么办?
看完案例描述,不知道大家有没有发现,如果一个公司进行绩效考核后,把所有人员绩效考核结果放在一起比较,那么势必会出现职能部门绩效考核得分普遍比业务部门高,因为业务部门是做业务的,指标肯定有业绩完成率,这个业绩完成率并不是每个业务员都能完成的。
部门不同,岗位不同,指标设置肯定也不同,怎么能放在一起比较呢?除非是通用指标,其次,当出现部门与部门之间不满时,老板却让职能部门负责人降低评分,这是降低评分就能解决的事情吗?
针对今天的案例话题,笔者来聊聊,仅供参考
首先、楼主要明白职能部门跟业务部门不是一个部门,岗位工作内容不同,两个不同的部门,怎么能放在一起比较呢,应该是同部门内部同岗位使用同一套绩效考核表,例如:业务部门业务员使用一套绩效考核表,设置的绩效考核指标一致,权重一致,这些指标考核都有数据来源,最终考核出成绩,排出名次,职能部门内部同岗位使用一套绩效考核表,考核出成绩,排出名次。如果业务部门和职能部门运用到的是一些通用指标,那么这些通用指标设置的权重应该一致,
其次、企业设置的年度评选和奖金比例,要么分部门设置,要么每个部门设置名额比例,什么意思呢?例如:企业年度评选名额是10人,那么业务部门有5个名额,职能部门有5个名额,然后这些人由部门绩效考核成绩最优秀的人获得这个名额。因为同部门进行绩效考核,大家都清楚自己部门谁绩效考核结果最优,获得奖励他们会心服口服。但是如果你把业务部门和职能部门放在一起考核,一起比较,这10个名额中,既然有8个是职能部门,这样一来,业务部门有意见是很正常的。
那么楼主接下来如何进行调整呢?
第一、根据员工实际情况量身定做
楼主企业不仅全面考虑公司的总体战略与年度目标,更重要的是要根据每个员工的实际情况量身定做,建立合理的绩效计划与管理机制。
如何做呢?
第一步:梳理职位职责。
协助各部门负责人将各岗位需要完成的复杂工作分解成独立的、延续的、可操作的具体单元,从而实现岗位职责明确化、条理化、专业化的过程。岗位职责梳理要遵循客观性、针对性和规范化三个原则。
第二步:提炼关键绩效指标KPI。
目前各岗位关键绩效指标是否在Smart原则的基础上分步骤进行的?
首先、是确定公司的关键结果领域(KRA),其次、是明确各部门职责及业务流程、接着是确定指标体系,审核评价指标体系。最终将各个部门的指标汇总起来,按照指标数量简单、适量的原则,进行指标筛选,建立指标库,作为部门考核指标。从上到下,依次建立各级的指标体系。
第三步:设定工作目标。
由主管领导与员工在制订绩效计划时共同商议确定,内容包括员工在考核期内应完成的主要工作及效果。考核期结束后,由主管领导根据所设定的目标打分考核。设定工作目标时同样要遵循Smart原则,目标数量一般控制在3~5个为佳。
第四步:科学地设计权重。
设计权重有三种办法:第一,介于关键绩效指标和工作目标设定两者之间的权重。一般情况下,高层管理人员的绩效计划只需要KPI,但相应的管理部门,需要进行工作目标设定。由于各部门的职责不同,权重分配要根据具体情况设计。第二,关键绩效指标下的权重分配。对一些通用类指标,如客户满意度、员工流失率等,各部门的权重应当保持一致,每一项权重一般不要小于5%,以5%的线性增减体现各指标权重的轻重缓急。第三,工作目标设定的权重分配。由于工作目标设定是不同于关键绩效指标的评估方法,各项目标的权重之和为100%,一般只有3~5项。
第五:确定KPI和工作目标值。
KPI值的设定包括目标值和挑战值。
目标值:是指在完成公司对该职位的某项工作的期望的基础上,该职位应达到的绩效指标完成标准。
确定目标值的方法:01、要确定类似指标在相同市场环境中的平均完成水平,根据现有的经营情况进行调整,02、参照行业水平、技术指标等,对上级所设定的目标值进行分解,保证下级部门能达成指标,03、根据公司战略发展的侧重点确定目标值。
通常情况下达到目标值的可能性为80%。
挑战值:是评估者对被评估者在该项指标的完成效果上的最高期望值。
设定挑战值的方法:考虑实际工作绩效能否很容易在基本目标的基础上,出现较大的上下波动,对波动性较强的指标设定较高的挑战值。通常情况下完成挑战值的可能性为30%左右。
第六:审核指标。
这个审核可以从横向和纵向两个方面进行。
纵向上:根据公司战略及业务计划、职位工作职责描述,检查各上级的考核指标是否在下属中得到了合理的承担或进一步的分解,能否保证公司整体发展战略目标和业务计划的实现。
横向上:
第一个层面:工作产出是否为最终产出。对指标审核就是对成果进行评估,在最终结果可以界定和衡量的情况下,尽量不去追究过程中较多的细节。
第二个层面:对同一个绩效指标进行评估,结果是否能取得一致。指标审核的重点是检查相同部门、职位的关键绩效指标是否与权重的分配等标准一致。
第三个层面:所有指标能否解释被评估者80%以上的工作目标。在指标审核时,需要考虑被评估者的主要工作目标,所选的绩效指标是否与工作目标设定的选择达成一致。
第四个层面:指标审核是否具有可操作性。最好有一整套可以实施跟踪和监控指标的操作方法。
第五个层面:是否留下超越标准的空间。指标审核的标准应该设置在大多数被评估者通过努力就可以达到的水平之内。
第二、审核绩效考核计划内容并调整
内容包括以下:
1、 被评估者信息:包括员工的个人基本情况、所从事工作岗位的各项职责和权限等信息;
2、员工绩效计划及内容:主要指KPI;
3、权重:指某一指标占整个指标的百分比,使绩效管理工作更加具有指向性;
4、关键指标设定:这里主要是根据工作岗位去设定一个目标值和挑战值;
5、指标评分标准:按照每个指标去计算员工的个人得分;
6、绩效评估周期:标明这个考核周期是月度、季度还是年度的。
第三、被评估者和评估者双方进行沟通
当经过第一步、第二步之后,让被评估者和评估者双方进行沟通,明确员工在某一时间段应该实现的工作绩效,将沟通的结果通过正式的书面协议,即绩效计划和评估表落实,双方明确了责、权、利后签字确认,按照新的绩效考核执行。
好了,今天的文章就写到这里了,如觉得对你有所帮助,记得点赞加关注哟,谢谢,祝您工作愉快!
12楼 宁宁0731
绩效考核方案不是需要与员工协商一致才能实施的吗
11楼 旋律顺其自然
看完老师的分享感觉受益匪浅,干货满满
10楼 魔丶魔
业务是公司的核心部门,这样的绩效管理是堪忧堪忧的
9楼 有梦就会成功
业务部门和职能部门很少有通用指标
8楼 万密
打卡
6楼 无刺冰凌
学习了
5楼 苏亚妮
分而治之,这个办法好
4楼 子寒2
业务部门竟然会觉得职能部门绩效奖励高?可见案例的公司的业务提成待遇也不怎么样
3楼 書陌陌
打卡学习
2楼 复制的爱能粘贴me
谢谢分享
1楼 大卡
韦大大老师——
本篇文章来自韦大大老师的分享。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~