摘要:让员工提意见以提升公司环境或人性化管理,可以从“建制度、抓检查、要处理”三个方面来进行,同时控制好员工提意见的相关要求,控制不好,就容易提出一些让大家哭笑不得的意见。
互联网新公司,领导想搜集内部员工对公司的意见,让HR做好内部员工诉求管理机制和中层管理者的监督工作。根据以上要求,可以如下思考:
1、制度:员工意见管理办法
员工对公司有什么意见、如何监督中层管理者对此项工作的落实情况等等,比较有效且能够形成良好运动循环的做法,就是建立相应的制度。
制度可以叫员工意见管理办法,主要框架可以有:目的意义、范围、职责、内容或流程、违反处理、施行等。
其中最主要就是内容或流程,就本案来说,我认为可以涉及:
1)意见收集渠道
渠道越多,收集的意见越全。
通常可以有:意见箱、座谈会、总经理信箱、邮箱/电话、QQ/微信等平台、投诉、面谈等。
2)意见处理流程
员工提意见、HR整理汇总、HR将意见提交领导、领导指示相关部门或人员处理、HR跟踪处理、HR对违反行为提出处理建议等。
2、检查:每周意见总结会
意见或问题的处理,往往涉及具体的部门和人员,这就需要HR部门对涉及的问题和人员进行表格化管理,对落实过程和结果进行跟踪,必要时抽查相关人员和现场情况。
为使员工所提意见得到及时较快处理,发挥好员工意见集体智慧的作用,起到对相关部门和管理人员的监督作用,我认为,每周或每两周举行一次员工意见总结会是必要的。
总结会上,各部门负责人、公司领导均需参加,不应缺席。会议主要就上周收到的相关意见处理情况进行总结,以及本周收到哪些意见,包括哪些意见的处理需要相关部门或领导的哪些协助、支持等,同时,可以征询大家对某些意见的看法以及处理建议。
3、处理:奖惩分明
对公司环境、管理等各方面改善提供了直接良好意见的员工,依据产生的效益效用情况,主要由HR部门初步统计或提出,向上级领导申请给予一定的精神或物质奖励,同时,对怠慢落实意见、监督不力、屡教不改或抵制该制度的行为,提出批评、惩处建议。
对新公司来说,能够从以上三个主要方面来开展员工意见收集、落实监督工作,只要持续完善,会收到不错效果的。
4、注意事项
针对本案公司,在员工意见管理过程中,可以注意以下几点:
1)用好网络
毕竟是互联网公司,大家对网络都是很熟悉的,搜集意见的渠道,可以大胆使用网络,比如:网络、某些平台等,只要做好保密工作。
2)对意见的要求
员工提意见,不能仅仅是“一句话”了事,要有相应的理由支撑,有的还需要有落实方案;如果是提问题,还应有解决问题的思路、建议、需要支援等。
严禁提虚假、不存在的问题或事实,严禁提及私事,对多次提出不符合要求意见或问题的员工,要给予教育批评,但一般应当私下进行。
3)搜集整理
HR搜集整理员工所提意见,要进行初步的筛选、核查,对同一问题、已经处理意见、无价值意见等要给予提出员工解释说明并做弃掉处理。如果说不服,可以向上级反馈,或向员工部门领导沟通。
4)鼓励员工
员工意见制度出台后,公司从上到下要召开会议,鼓励全体员工开动改善公司的脑筋,提出智慧的意见,同时要做出相应的提意见要求,不提无价值的意见,要提有实施方案的意见。
13楼 潇客
绩效不是经常有反馈吗?
12楼 冷MM
打卡
11楼 苏州雪洁
机制是慢慢有的
9楼 OpheliaCorpEr
学习了
8楼 su27
还不如年底做做一次系统的满意度调查
6楼 杜向月
真棒!
5楼 鹧鸪鹧鸪
意见信箱、员工座谈会、总经理日等传统企业方法;
微信、钉钉、公司公众号讨论专区、微博留言版块等互联网相关平台可以考虑用。
4楼 好好学习118
第一个建议就是怎么做好员工回访机制
3楼 大海风帆
打卡
2楼 歆香
感觉这样的主题也写不出什么新意
1楼 大卡
秉骏哥李志勇老师——
本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一,今年已是老师在三茅分享的第10个年头,发布文章近2000篇,大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~