制度“流产”流程不是“替罪羊”

作者吴飞强更新于：2022-01-24 12:48 26594

内容来自 2022-01-26 打卡话题观看本期直播

我们是一家小公司，以前所有的制度、通知发布都是由人事部统一完成。然而最近财务部来了一位新总监，他喜欢直接将财务制度发布到公司群，可群消息太多员工不一定会认真关注。像最近财务部做了报销流程的改革，很多同事都不清楚导致报销不了，结果这些员工却来找我们部门麻烦，说我们HR没有起到通知作用。我想问问老师们，制度发布的管理流程要怎么做，是统一发布还是让部门自己发布呢？面对这一案例大家又有哪些想说的？

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摘要：在企业管理中，管理层不断在制定和修改制度，员工在不遗余力地寻找制度的漏洞和破坏制度，所以多数制度在执行过程中变形或者“流产”，根源就在于员工对待制度的认识和心态。所以作为企业的管理者，不能再把精力放在如何去把企业的制度设计的多么完美，必须回归制度的本质，回归员工对待制度的认识，改造员工对待制度的心态，塑造企业制度文化，给团队注入商业人格，这才是企制度化管理的出路。

今天这篇分享我们首先不去研究案例中这个制度到底改谁去发？或者规范怎么样的流程来保障这个发下去的制度能有效？相信今天分享的其他老师已经给大家归纳出了很多的方法和技巧。我就不在占用篇幅来说明。我今天要分享的是如果做出一个流程或者某个方法就真的能解决案例中提到的问题么？？？出现这个问题的背后有没有更深层次的原因呢？？？

案例中的主人公跟我们很多人在解决问题时的反应一样，很容易就进入技术路线，习惯用技术或者方法去解决问题。也就是我们惯用的“术”。但你会发现，当制度的背后没有与文化对接和基础，制度表面上消灭了问题，但实质上却在将问题无限扩大，这就是为什么很多小微企业在做企业的制度化管理，最后大多数都以失败告终，要么制度变成了一纸空文，无法执行而束之高阁。要么制度变成了枷锁，人见人恨而怨声四起。比如之前很多企业都热衷的KPI绩效考核体系，大多数企业都无法善始善终，要么考核的员工怨声载道，要么考核的最终结果大家都是“良好”，完全体现不出来考核激励的意义，所以我个人的感觉是:没有制度的文化是口号，但是没有文化的制度是镣铐。企业制度化的前提是企业拥有制度文化，在文化的土壤上，制度才能焕发作用。

那么如何在企业中建立制度文化呢？首先我们要带着员工弄明白两个认知:

（一）制度的作用在于保护好人的利益

管理者们不妨可以在企业或部门内部提一个问题:制度的作用是什么？

员工对这个问题的回答就能反映出你企业制度文化的水平。大部分员工、甚至高管都认为制度是企业约束员工的工具。对于制度的本质，便于大家理解，可以换个角度来讨论。

如果社会没有法制、我们还会有自由吗？

没有交通法还能保护行人的安全吗?

没有刑法，你晚上还敢随意出门吗?

没有法律规范，你还敢放心把钱存在银行吗?

从这个角度来看，不难发现制度首先给了我们自由，有了彼此制度的约束，我们反而变得更加相互信任，所以信任是从不信任开始的。正是因为有制度的约束，员工才有了自己相对的自由。当我们选择进入制度的约束，我们就多了一份独立和自由。比如领了结婚证，我们就获得了幸福的独立和自由。签了劳动合同、我们就获得了职业的独立和自由。不领结婚证，你的婚姻还自由吗?不跟单位签约，你的工作还独立吗?所以说制度给了我们自由，所以全体员工应该拥抱制度。

为什么说制度在保护好人的利益呢？回到刚才的话题我们想一想，这个社会谁希望制度健全？肯定是普通老百姓最希望制度健全、因为制度健全才有了公平竞争和交换。哪些人希望制度有漏洞和缺陷呢?当然是坏人和投机者，制度的空隙越大，他们的空间就越大。所以企业中不愿意敬畏制度的员工往往是投机者和捣蛋者。所以企业制度最大的破坏者要么就是业绩很好又不可一世的能人，要么就是不思进取的职场老油条。这两类人是搞垮企业制度的主力军。因为他们在不断伤害优秀员工的利益。所以要让员工明白，要保护好优秀员工的利益，就必须加快制度化进程。

（二）员工对待制度的心态比制度本身更重要。

中国企业的制度体系大部分都是从西方企业管理中引入的。但是大家都忽略了一个问题，东西方文化的差异。西方企业制度化是具备人文基础的、西方人都信仰宗教，他们认为人生而有罪，人的一生就是在努力赎罪，所以人们进入公司之后，就具备本性的救赎感。直接就有敬畏规则的心态和文化，制度的效能就有了发挥。这就是为什么KPI这样的结果导向型奖罚制度能够在西方企业高效实施的原因。

反过来看我们上下五千年的文化。我们一直处于封建帝制王朝多用的是均衡的愚弄百姓的权谋之术，背后是苛捐杂税的高压政策。所以老百姓说哪里有压迫哪里就有反抗。权力机关和制度体系在老百姓心中一直都是剥削系统，他们想的是如何去破解政策。因此、在企业管理中，管理层不断在制定和修改制度，员工在不遗余力地寻找制度的漏洞和破坏制度，所以多数制度在执行过程中变形或者“流产”，根源就在于员工对待制度的认识和心态。所以作为企业的管理者，不能再把精力放在如何去把企业的制度设计的多么完美，必须回归制度的本质，回归员工对待制度的认识，改造员工对待制度的心态，塑造企业制度文化，给团队注入商业人格，这才是企制度化管理的出路。

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