HR要有危机意识

作者秉骏哥李志勇更新于：2022-01-19 19:50 29991

内容来自 2022-01-20 打卡话题观看本期直播

我们公司的物料是仓管核点后送到生产线，后来因为仓管有1个人辞职还没招到人，导致人手不够。所以现在需要生产线的装配工自己到仓库拉物料。
生产线装配工基本是女孩子，仅有的几个男装配工，不愿意去拉，说这个不是他们职责范围内的，所以导致今天上午停线了2个小时，后来生产经理出面才解决了问题。
但问题的解决只是暂时的，生产经理要求我尽快解决好这个问题，不然以后这种情况再发生他就不会去解决了。我该怎么办？

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摘要：一个员工辞职，留下的工作就安排不好、不及时，导致“停线2小时”，这既说明管理人员失位，也说明部门间沟通、协调不畅，也说明相关人员责任、担当不够，要是其他工作也如此，后果是不堪想象的。为此，企业有必要紧抓这件事在全公司范围内展开“事故责任四不放过”的教育并落实到位。

看完本案，真不知道对楼主说什么好：员工离开公司，或者员工遇到什么意外情况，导致岗位空缺，时间或长或短，这几乎是非常正常的事情，而因此出现某些工作就没人上位或接替着做，这说明了什么呢？难道非要等到HR把人员工招聘到位了再做事情吗？如果上级领导来一句“这个岗位不招人了”又如何应对？

以上问的几个问题，是不是有点启发，我们HR是不是应该不要去背那些“无聊的锅”，学会站到公司或几个部门甚至应急、危机管理上去思考，毕竟变化比计划快、意想不到的事情会经常发生嘛，于是，以下思考供参考：

1、仓库主管在干啥

自己手下某为仓管人员辞职，这位人员原来负责的物资配送工作，在新人员没有招到位之前该怎么处理、如何分摊工作？主管肯定、必须第一时间要考虑的，否则，就是不称职、甩锅、不胜任、应该被处理或拿下。其实，应该追究其不积极作为导致产线停线2小时的责任。

稍微思考或推演一下：如果总经理手下的销售经理离职了，新经理又没招到位，难道空下来的工作，总经理不需要重新安排或落实，正常做法应当是：一边安排好工作，一边催促HR部门赶紧招人。

即使工作再忙任务再多，仓库主管也应当积极考虑留下的工作如何安排，很简单：要么内部消化，即分摊给仓库其他员工来承担，毕竟自己部门的事情，首先要考虑自己部门承担，不好意思踢给其他部门，这也是在上级领导面前表现自己管理能力的机会；如果内部实在无法承担，就要找直接相关的部门及生产部经理协商处理，看生产部是否愿意承担空缺期间的这部分工作；如果生产部经理不愿意接招，就可以直接汇报到负责仓库管理的副总经理，让领导来协商此事，也可以给HR部门通一下气，以提醒HR尽快招人；上级领导知道此事后，自然会协调处理此事，顺便还会督促HR部门把人招到位。

能够在自己职责范围内解决或处理的事情，自己就要及时处理，如果不能处理的，就要找其他部门或人员协调，否则就及时汇报给上级领导，绝不拖延。

2、生产经理也需完善

生产经理可能并不知道仓库主管没有安排好员工离职后留下来的工作一事，毕竟产线缺料，他是最急的，等到协调过来后，已经停线2小时了。生产经理暂时解决此事，无疑也是让内部某员工承担起物资配送，确实，这件事按照原来的规定或习惯做法，不应是生产部的事情，所以，生产经理要HR尽快解决，这也合乎情理。

不过，产线“男装配工”不愿意去拉，说不是他们职责范围内的事，也说明了生产经理内部管理是存在问题的，这急需处理好临时问题时，员工不服从调动和安排，说明平时的员工管理是做得不够的，如果今后再遇到其他紧急问题仍然需要员工跨越本职工作时又咋办？

还有，说“以后这种情况再发生他就不会去解决了”，这也是不负责任的，如果仅仅是逼HR快些招人还情有可原，如果今后真遇此事而放任不管，任由产线“一直停摆下去”？我想，即使直接责任不在生产部或生产经理这里，而生产经理坐视不管也不积极协调、想办法解决，至少是可以追究其“没有集体、团队意识”的，是工作不主动、各顾各的表现，对于中层管理甚至基层管理者来说，也是不称职的。

3、HR考虑不周

仓库这位员工辞职，HR肯定是要办离职手续的，即使不办手续，也间接会知道这个消息的。知道后，HR难道不思考一下“他的工作是怎么安排的”，也不问下仓库主管是怎么处理的？

就一个小思考，有一定HR经验或人生阅历的人，都会想得到的。很简单，如果主管安排好了，HR就无需多虑，尽快招人就好；如果没有安排好，就要找生产、仓库和HR一起来协调；协调不好，就要及时上报，不能让任何工作停下来啊，那样会影响整个公司的经营和效益。

现在看来，产线停线2小时，直接或间接的损失一定不是一个小数，如果公司追究责任，仓库主管、生产经理、HR和上级某些副总级别的领导也脱不了干系。

4、协调仓库和生产

通过前面的分析，我们不难看出，HR在没有招到新人时的这段时间，产线物料配送空留下来的工作，还是需要从源头抓起，也就是：

找到仓库和生产领导，首先表明HR已经从哪些方面着手招人了，预计什么时候有人来面试，希望仓库做好准备，同时，新人没到岗前，还是需要协调好物料配送的事情，如果处理不好，导致停线或其他事情发生，HR虽然有责任，但仓库和生产也有关系，作为管理人员，看到火起来了总是要及时救的，总不能看着让它任意燃烧吧。

所以，这事儿，要么仓库想办法让其他员工顶替送几天，然后生产找员工再送几天，要么他们哪个独自一直承担，要么在外面找一个临时工来送这段时间，但无疑会增加公司的费用，需要上级领导同意才行。

5、可以适当奖励

停线2小时的损失责任，公司追究与否，这里不去说了。

对于生产经理主动揽工作的行为，上级领导或HR可以提出来表扬或适当奖励，以鼓励其他管理人员在公司出现紧急情况时积极主动的出手；当然，如果在新人还没有招到位的这段时间，有部门或个人来承担物资配送工作，也是需要奖励的。

不过，奖励或涉及费用支出的事情，一定要事先请示上级领导，得到批准后再按程序申请费用。