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招聘面试第20问:遇到沉默不回答的应聘者,该如何处理?

作者 何新云顾问 2021-10-27 15:11 4748

大多数情况,面试过程中应聘人员还是愿意多说话的,我们更多担心的是应聘人员巴拉巴拉的说的太多且过于分散,而不知道该如何打断对方。但也有一小部分应聘人员,在面试过程中,当面试官问出一个较为复杂或敏感的问题时,会由于紧张或者还没有想好如何回答等多种原因,而出现沉默或者是说话惜字如金的情况。遇到这种情况,我们有什么好的处理方法呢?

 

我观察过很多的面试官,在遇到这种情况时,处理的行为方式普遍显得过于着急。这些面试官往往会比应聘者更加着急,尽管应聘人员只是沉默了非常短的一小会儿,例如三四秒钟的时间,面试官就会开口接着询问一个新的问题。基于我的面试实践,遇到这类情况,可以先停留一会儿,观察对方的反应。但如何停留、如何观察?

 

心理学上有个6秒原则,说的是,在你问出一个问题时,对方没有回答的情况下,不要着急开口,包括提醒对方,作出解释等等,而是要耐心的等待,微笑着看着对方,并在心里数6秒。大多数时候,6秒不到,对方就会回答问题了。但还有少数人,就算你已经数过了6秒钟的时间,对方还是没有回答,还是沉默。但即使是这种情况,你也还是不要着急,可以继续微笑着看着对方,在心里再数3秒。如果这样,对方还是沉默不回答,那就要采取另外的措施,需要你再次开口。你再开口的时候,有两种处理的方式。

 

一是,把原有问题拆分成简单的几个小问题,并逐个询问,而不是一开始就询问一个很大的没有边界的,对方也确实不知道该如何回答的问题。这种情况,可以先通过一个封闭式的问题引出,在对方回答完“是”还是“不是”之后,再将原来的问题转换成一个开放式的问题。

 

举例说明,当你询问应聘人员张先生“你能否谈谈上一份工作的情况”,这类问题比较大,过于开放,造成对方不知道该如何回答,而沉默思考。这时,你抬头微笑看着他,心里开始数数,“1001、1002、1003、1004、1005、1006”。在心里数数的过程中,你还应该观察对方的反应,判断对方是因为紧张还是因为其它的原因而沉默不开口。数到这儿,对方还没有开口,你也不能着急,而是继续数三秒数字“1007、1008、1009”。直到这个时候,对方还没有开口,你才开始说话,“哦,张先生,可能你没有太明白我刚才问的问题。我想了解一下,你上一份工作是否很忙”。这种封闭式的问题,对方一般会很容易回答。无论对方回答的答案是“忙”,还是“不忙”,都可以随即转换成开放式的问题:“哦,好的。我还想了解一下,你上一份工作的主要职责有哪些?”通过这样的方式,大致是可以引导应聘人员回到正常的面试轨道上。

 

二是,转换一个全新的话题,遇到这种情况,大多数都是因为应聘人员紧张造成的,所以在遇到应聘人员紧张这种情况时,不要急着问对方不太好回答的问题,可以问一些对方擅长回答的问题,例如,兴趣爱好、个人优势、就读的校园生活等等,总之,你可以从简历中找到很多对方即刻就能回答的问题。等到回答完这个问题,而你还是想要了解刚刚那个话题,这时再转回来询问就会方便很多。

 

举例说明,例如,你询问李同学一个敏感的问题,“你大三的时候,是什么原因高数挂科了?”因为询问的是让人不舒服的问题,对方开始有点儿紧张。这时不要继续就原来问题进行追问,而要转换问题,“好的,我看了你的简历,你很喜欢烹饪,能否说一下,做这件事给你带来了怎样的快乐?”对方回答完后,而且你判断对方也放松下来,这时你紧接着可以询问:“嗯,确实,没有想到做菜还能给你带来这么多的欢乐。哦,对了,之前我问到你的那个问题,我们现在再继续交流一下。。。。。。”

 

总之,面试过程遇到沉默不说话的情况,自己要有定力,稳住自己,不要急着追问,也不要着急转换新的问题,而是要先判断对方是属于紧张还是因为不会回答等情况,再有针对性的进行询问。面试这件事,本身就是需要时间和耐心的。

微风吹过海

5楼 微风吹过海

沉默的面试者一般都是紧张造成的

2021-11-12 16:19:17 回复 赞(1)
tufbf

4楼 tufbf

女HR面试男程序员最难了,女的不懂专业,男的不懂沟通,面试的时候都想要早早结束,让部门来二面。

2021-11-12 16:06:35 回复 赞(3)
林家二千金

3楼 林家二千金

面试的时候一般面试官要少说多听。面试中多说话的往往是弱势,为了讨好常常要多说话

2021-11-12 15:54:37 回复 赞(0)
荻羽

2楼 荻羽

这***沉默

2021-11-12 15:43:49 回复 赞(0)
杨20506

1楼 杨20506

提前多准备一些问题,一开始会有点紧张,只要聊开了就好了

2021-11-12 15:32:19 回复 赞(0)

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