初心如磬，渡人亦渡己

作者 Linda杜 2021-08-14 18:05 520

此文已参与投稿活动

星光HR征文大奖赛——818人力资源日特别活动

只为寻找最亮眼的你！职场上，披荆斩棘的你；培训时，滔滔不绝的你；招聘时，优雅专业的你；企业文化中，睿智聪明的你；... 我要投稿 >

票数 10

上个周末大家都被 # 阿里女员工实名举报遭上司侵害 # 事件刷屏了吧，阿里集团对于这件事情的处理决定，也在各网中引发了激烈的讨论。作为一名HR，我从一开始看到新闻，有震惊、有愤怒的，也有无奈。在这起事件中，HRG的行为无疑给我们HR从业者抹了一把黑，尽管背后也许有心酸无奈，但直扣心扉的问题是假如是你，你会怎么做？再结合此次征文的话题，HR从业生涯的“星光”时刻，我想星光对于我而言大抵不过不忘初心，始终尊重人力资源这门学科，坚持热爱人力资源这门工作，也许至今我的从业生涯没有如满天烟花璀璨，但却也有点点星子微光伴我前行的。

星子微光-同理心

同理心（Empathy）是什么？简单的说，它是将心比心，设心处地的、站在对方的角度感同身受，去思考与体会对方此时此刻的状态。在日常管理工作中，让组织能够良性的运转，管理者能够知人善用，沟通顺畅，为组织赋能，“同理心”我觉得是一本秘笈。

同理心第一步：学会倾听。人力资源本身的工作中诸如薪酬的设计、晋升机制、激励政策、绩效测评、人才梯队的搭建这些制度框架都是特别容易引起争议的。相信HR们都遇到过员工对自己绩效打分不满的情况吧，当员工气愤无比的来找我们投诉时，如果你只是摆事实、讲制度，我多少觉得缺少点温度。从业这么久，遇到这类的投诉，我经常性的做法就是先倾听，员工就事件本身的抱怨；第二步;求同存异，就事件本身我会跟员工去寻找一个共同点，这个时候同理心真的太重要了，换位思考想想如果是你，你会怎么样？这句话所有的人都会说，但能否从语言转化为行动，就看我们的初心了，摸打滚爬这么久，心有没有灰尘了；第三步：共赢也能合心，无论是面对员工、部门投诉，还是老板的拉脸子、拍桌子，HR们还是道路千万条，迎难而上第一条啊！问题的本质就是解决问题，解决问题的结果是实现共赢。当然理想主义情怀的我，总是希望共赢的最后是双方的认可，是合心。

星子微光-共情力

曾经到一家公司参与终面时，面试官总经理问我，你认为HR什么能力最重要，我当时想，天啊，这个问题应该是开放式的，是要贴合企业文化，要看高层对于人力资源的重视度，甚至要看老板的气质。面试官自己说出了他的答案，他觉得共情力最重要，他希望自己的员工热爱工作、积极向上。这难道不是每个老板的想法吗？？？后来看了彭蕾的一篇文章，她说她一直想要找到一种触碰心灵的沟通方式，这种方式能为组织赋能，能促进组织成长，能带动业务增长，能把员工心底向上的，正面的能量全面激发。

做一个积极正面的HR吧，虽然我们会是背锅侠、被批万精油、但在团队中，先放下自己，放下批判，用自己的磁场去营造出一种正面的氛围，一起工作，共同享有相同的精神领域，即使工作累，但心理没有纠结就很好了。

我是一个活在心灵世界的HR，现实可能会残酷很多，会阻碍重重，员工可能不那么可爱，老板可能分外腹黑，但这么多年过去了，我也一直在晋级打怪，怎么说呢？HR是门专业的学科，技能要扎实，心灵要纯净，保持我的初心，微光伴我前行！

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。