遵守规则与越权解决，无所谓对错只有适合

作者李麟更新于：2019-09-02 14:41 48913

内容来自 2019-09-03 打卡话题

《韩非子》中有这样一则故事：韩昭侯喝醉酒睡着了，掌帽官见他冷，就给他身上盖了衣服。韩昭侯睡醒后问近侍：“盖衣服的是谁?”近侍回答说：“掌帽官。”昭侯便同时处罚了掌衣官和掌帽官。他处罚掌衣官，是认为掌衣官失职；他处罚掌帽官，是认为掌帽官越权。不是不担心寒冷，而是认为越权的危害超过了寒冷。

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发现了企业的问题是越权处理还是等待指示然后错过了最佳的解决时间，作为执行层该怎么选择？

这个问题让我想起曾经遇到的一个面试题。大学刚毕业的时候参加企业的校招宣讲，然后进入到无领导小组讨论面试环节，讨论的主题是：火车在轨道上行驶，轨道上有六个小孩在玩耍已无法驱赶，驾驶人员可以坚持相关规则仍然选择这条轨道行驶而六个行子将丧命，但也可以违规操作紧急换轨道驶向另一个只有一个小孩的轨道而只有一个孩子丧命。

这是六个孩子和一个孩子的选择，是原则和越权降低损失的选择，我认为两个问题都是同样的问题，本质都是对问题的越权解决降低损失或风险以及遵守规则之间的抉择。

当时我很纠结这个问题，原则是什么？损失的又是什么？到底哪个重要？想了很久想不透，在职场上摸爬滚打很多年后才认知到选择并没有对错，只有适合适当当下场景中选择，当一个企业面临着这样问题的选择后，如何选择并不是一个标准的答案千人一面，而是不同的企业背景，不同的选择。

在这种损失和职权管理规范中选择时，当本身损失很大、甚至大到影响企业生死存亡的时候，这种时候其实没什么选择的，任何企业都毋庸置疑的选择解救企业。而大多数的选择困难则是在本身两者之间难以取舍、所得所失相差不大的灰色区间时，这时候作何选择都有道理，但是如何选择确实最为困难。

遵守规则与越权解决，无所谓对错只有适合

在这样的情形下，作为我们应当如何选择，有哪些因素影响我们选择、怎样选择会更符合当下利益的诉求：

1、公司当前的管理是更需要规范还是更需要灵活？

当公司规模比较小的时候、或当生存下去是当前第一首要因素的时候，公司的灵活经营更能够应对复杂的市场情况、更能够快速的应对问题，而这个时候还强调管理规范，还去区分这个事情该你做，那个事情才是我做的时候，无疑是自掘坟墓。

同样的，当大企业其公司经营水平、市场规模足够大时，任何的问题都可能带来蝴蝶效应、或将小问题放大成为影响企业发展的巨大问题，这时候规避风险更重要、企业的规范管理更重要，而灵活应对带了风险又是巨大的，这时候企业则会选择规范的流程的管理。

所以选择规范为原则还是选择以灵活应对为经营法则，这决定于企业是什么样的企业，企业是什么样的背景、企业更需要什么的经营哲学。

遵守规则与越权解决，无所谓对错只有适合

2、公司文化更倾向于集权管理还是授权管理？

公司文化更倾向于集权管理还是授权管路？更倾向鼓励员工遵守还是鼓励员工创造？更倾向大家做好一亩三分地还是为企业管理共同监督献计献策。

海底捞的文化就是授权、就是鼓励员工参与企业经营管理，最基层的服务员对于客户的抱怨有送礼物、换菜、甚至免单的职权，这在其他餐饮企业不常见，而如果本身他不具备这样的管理思想、没有这样的文化导向，客户体验到的海底捞可能不再是海底捞。

而作为像富士康这样的高流水化水平的精密制造业企业，一旦倡导了授权员工参与管理，员工会因为对生产线的问题提出疑义、会针对存在的问题思考如何改善，那么富士康“螺丝钉”式的流水作业线、高效率的生产节拍将被颠覆，所有精益生产体系都被破坏，

富士康帝国也可能一夕崩塌。

这只是两个极端的案例，但在企业管理中，企业的需求、导致文化的产生，文化的需求，导致行为的标准，最终西城企业的生产经营表象，是选择集权管理还是授权管理，企业文化影响深远。

遵守规则与越权解决，无所谓对错只有适合

3、上级管理风格更希望你解决问题还是严格执行？

上级或老板管理的风格同样决定了我们怎么应对业务处理方案的选择。

有的上级喜欢下级灵活悟性，能够点到即止，这个情形遇到问题更倾向于下级能自己灵活解决，处理好问题是首要。而有的上级管理细致并且专业领域认识很深，这个时候其更倾向于下级按照自己的要求，甚至标准执行，强调下级的是执行而不要思考。

两种风格的差异决定了作为下级我们在面对问题时的处理方式选择。当然实际工作中，上级或老板并不是这极端的两种情况，而是针对问题针对不同领域，上级是否擅长、你是否擅长、上级是否足够信任等等，在这一情形下上级的内心期望而已。

遵守规则与越权解决，无所谓对错只有适合

遵守规则疑惑解决问题无所谓对错，而是对当下最适合状态的选择。管理中最复杂的不是问题，而是在管理中影像管理的因素很多，而且管理又是动态的不断变化，面对问题没有固定的方程式，面对选择不能一个理论杀通关，只能用方法论定制化、个性化的分析问题，找到最适合的解决方案就是最好的方案。

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全部评论(55) 我参与的评论

51楼独行女侠

学习了，第3点深有感触。最终都是要以目的为依据，是要解决问题还是要规范流程，没有对错，需求不同而已，豁然开朗。

2019-09-04 11:10:07 回复赞(0)

50楼波波波波波波

当大企业其公司经营水平、市场规模足够大时，任何的问题都可能带来蝴蝶效应、或将小问题放大成为影响企业发展的巨大问题，这时候规避风险更重要、企业的规范管理更重要，而灵活应对带了风险又是巨大的，这时候企业则会选择规范的流程的管理。这样才能提高我们的管理效率。

2019-09-03 17:41:23 回复赞(0)

48楼员工报表

损失和职权管理规范中选择时，当本身损失很大、甚至大到影响企业生死存亡的时候，这种时候其实没什么选择的，任何企业都毋庸置疑的选择解救企业。谁还在那里纠结该不该说？怎么说？这不是傻吗？

2019-09-03 17:40:48 回复赞(0)

47楼 1234liuli

只有适合当下场景中选择，当一个企业面临着这样问题的选择后，如何选择并不是一个标准的答案千人一面，而是不同的企业背景，不同的选择。还是那句具体问题具体分析，没有什么是拿来就可以直接用的，这都得考虑企业自身的情况，然后做出判断。

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