HR工作之“居委会大妈”式服务

作者德尚王大掌柜更新于：2019-06-20 23:16 3368

文|王华

从做了HR之后每天都要处理一堆的鸡毛蒜皮的小事，员工纠纷、情绪安抚、工作协调、员工关系协调、大到职业引导，职业规划。有时感觉自己像是一个家长，在担心孩子的成长，有时感觉自己像是一老师在引导他们怎样更好工作、有时像法官为员工断案，而今天我感觉自己像是一位居委会大妈。

一、HR面对员工诉求：

就在今天有位一线技术员工到我办公室提出辞职。很奇怪的是这位一线员工，离职并没有跟直接主管商量而是直接找到了我（企业要求员工辞职需要先向部门主管申请）。当时我感觉有问题，顺带问了一下这位员工因何而离？第一感觉是应该和车间主管有分岐，常说员工因公司而来，因管理而去。他跳过主管来找我肯定有原因？当我问到第二次的时侯，员工来了一句“工作和生活要分开，不能因为生活影响了工作 ”。我去，这哪里是来辞职，分明是来给我上课了或者是生活中受了什么刺激。我什么也没说，凭经验，我沉默了两分钟，我知道到了这个时侯他已经憋不住，他一定会告诉我些什么？

果然不到两分钟他全招了，原因是“前些天晚上回家和老婆吵了一架，无意间推了老婆一把，现在很后悔，老婆到今天都没有理过他，他不知道怎么办？随后来了一句要不你帮我协调一下好吗？” 听到这里我想哭，我什么时侯开始处理员工家庭矛盾了？这不是居委会大妈该干的活吗？

二、面对员工家庭矛盾HR该怎么做？

说到这里我想踢他两脚的心都有了，其一、他给我出了这么个难题？其二、他妈的怎么会打女人？但我还是憋了回去，因为看他现在也挺难过的。怎么弄？不受理员工要离职（车间技术员工不好招）。受理不是我工作范围以内的。思考了一分钟之后，我还是选择做了居委会大妈。开始处理起员工家庭矛盾。

我一连问了四个问题？你还爱不爱他？你们为什么吵？你为什么会动手（原因是什么）？她下班会回家吗？。问完后心里想笑，妈的第一个问题简直是屁话，不爱他现在就不会这么难过。员工回答第一个问题，“很在意她，害怕会失去他。第二问题：因为老婆在微信上和男同事聊天，生气吵起来动手推一下。第三个问题：老婆每天都会按时上下班回家，就是回家不搭理他。问完后我知道没有什么大事大非的问题，都是太在乎对方。

三、看我如何从HR变成居委会大妈：

我开始分析，从你现在情况来看，你很在乎你的老婆，第二你们动手的原因太幼稚，原因是你老婆和男同事聊下了天，请问你有没有跟女同事聊过天？自己去想？但是你的小气正说明你很在乎她。第三、你老婆每天都会按时回家，说明还还在乎这个家，不搭理你是正常，反而搭你我才感觉她有病。被你小气让她困惑，你的野蛮行为让她后怕。就这么容易原谅你。醒醒吧！

你现在要做的就是怎么样弄丢的，怎么样去把她找回来。就像当像谈恋爱一样，要付出一点诚意，再这么胡闹，可能真的弄丢了，另外你们矛盾不是因为工作，如果你现在辞职你连工作都没有了，她会开心吗？我想会更生气。如果真的找不回来了，你辞职有用吗？用行动去证明你错了，用行动证明你很在乎他。

说完后员工离开了，反而我想哭了，我做四个方面反思：一、我感觉自己可以去应聘居委会街道主任。二、同时感觉到一线员工基本素质偏低，原本出发点是好的，但是因为不懂得怎样去沟通，导致把生活中情绪带到工作当中。三、我不责怪这名员工把我从一个好端端HR推向居委会大妈，反而我要感谢他，让我意识到生活在我们一线员工。他们生活和情感是那么的碎弱，是那么的需要关爱，是那么需帮助。四、一个员工能到我这里，用辞职的方式来解决那是真没有办法了，一位堂堂七尺男儿，一百多斤的汉子，能不顾面子向一个没有交集HR倾诉这样的事情。所以我感激他，感激他的信任，感激他让我明白其实HR背地里就是一个居委会大妈，关心员工、处理矛盾、协调关系。建设和诣小区就是他们的职责和使命。

四、居委会大妈模式效应：

就在当天（今天）中午，午休时我收这名员工微信，内容很简单，“谢谢你，王华，我老婆开始跟我说话了”，从这名员工找我想辞职到他老婆开始理他，中间就只有3-4小时，其实我也没做什么。也没真正像居委会大妈那样，把两口子叫一起谈话。而只是给了他一些处理事情思路和沟通方法。就让这位员工放弃辞职。让公司没有因此而流失一名技术工人，我不敢说这名员工此生一定不会辜负他的妻子，但此生他一定会记住，有人跟他讲过“做男人，首先要把自己当男人，打女人可耻！ ”此生我也会记住，做管理要深入员工生活！要像居委会大妈一样关注员工。为此我微微一笑，在企业当中我不就是那个“居委会大妈”吗？

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