企业管理之如何化解“抗逆风牌”

作者浮升阳光 2019-05-31 10:39 753

我们所处在的21世纪必须要保持一颗“与时俱进的学习心”。在管理职能或工作沟通时或多或少会遇到度，而这个度就是双方的对抗情绪、工作问题、反馈状态、问题讨论堆叠累积的。那么无形中就会让自身处在一种压力作用下，这就是我所理解的“逆风”。面对这样的困惑如何“迎战逆风”呢？

情绪管理已经成为很多企业人力资源研究的重要课题。也是现代企业迫切需要解决的关切问题。这也是人资模块中关于“员工关系”模块的重要管理难题。尤其是矩阵组织中如何服从或批评的解决方式。当然，在一群人讨论一个中心问题时，前提是形成“无领导小组讨论模式”。随后高层针对圆桌式讨论中对部分人的观点批判，更有面试过程中对新人的经历贬损或质疑，用“轰炸式”的提问或见缝插针式的寻找弱项提问，这个时候的被面试者会是一种什么样的状态呢？亦紧张亦自如？殊不知很多面试官针对这样一种场景会给你进行模拟平移，让你不自觉地参与到这样的一种竞争状态中，直接现场考验个人的心理素质，所以在行业里也会把它定义为“压力面试或情景/结构化面试”。这就是一种伴随着你而必须面对的职业压力，尤其是面试时有的企业除了要你填写个人应聘表外，新增了性格测试或素质胜任力模型测验。简而言之，“抗逆风”需要与企业文化、组织服从、抗压能力、绩效考核、员工关系等有着密不可分的关联。

所以要如何稀释或排遣这样“逆风信号”，我们需要做到如下三点，才能在管理实践中做到不卑不亢，角色本位。

一：让自我的价值得到更大的发挥，需要知识增值。在和面试官平等面谈时，要对质疑时更加从容应对。用扎实的理论基础和专业的实战案例进行系统性的工作分享。毫不怯场地进行一场彼此收获的沟通，才会让面试官产生第一好感。要掌握要点，提出切实可行的方案和措施，在极度压力中寻找突破点，才能更加游刃有余地化解，反而更促使面试官更认可你，信任你。

二：形成自我“压力观”。要多在沟通中享受逻辑思维和表达能力。在90后一群m萌新小白步入职场，面对择业观或就业观时，陆陆续续出现了很多所谓的“瓷娃娃”和“草莓族”。这是面对殷实家庭工作后，万千宠爱于一身，寻求工作安逸或不能忍受批评的一种状态。这个时候我们必须要加强自控管理或情绪化解。

三：企业要承担一种中间调和的作用，组织专项培训会。微笑是促进人与人之间沟通的重要润滑剂，那么我们显而易见地就要达成默契配合度，而默契的培养除了在学校时就要塑造情绪化调控，还要在入职后组织开展相关“情绪管理”的专项会，继而疏导问题、开导思路、引导方向，树立正确的抗压观。

面对逆风问题，我们必须有理有据地进行综合应对，一时的逆风可能会让你的船舵失去坐标，但是及时调整方向就会继续逆风纠偏，寻找正确的顺风方向进行启航。同样在无领导小组面试过程中，我们寻求一个契合点，那就是摆正姿态，换位思考，用“压力观”重塑自我。

分享一个工作案例，公司领导组织了一场关于OA系统中的线上线下审批权限的问题，这个时候我们人力资源部如何面对财务中心、生产部、质量部、设备部的集体“围剿”呢？财务中心的应总监认为：在所有的签字或审核流程中，财审把关的是纸质材料的第一重要性，也是管理资金和签字入账的重要依据。在审核核查时，免不了逐条理顺的过程。走线上而“卡时”或拖延战术并不能让发放运行更稳健，而且人资部在督导过程中有点放任状态。生产部和质量部站在同一阵营上认为：透明的流程链条可以完整，但是我们必须要求车间制剂第一位，如果迟缓或停滞在所谓的流程上，而忽视了OA系统的线上快捷审批，那么纸质的签字可能会直接影响工艺车间的操作流程。设备部的李经理也是表达了不同的意见。他认为：采购要求财务中心的资金到位，又要保证工厂车间的及时性和采购申请清单的流程完整性。这个时候无论是谁，都要知道浮躁解决不了任何问题，而理性的压力观能够让你在工作议题上考虑主次问题，以整体利益大于部门利益，坚持制度化规范为刚性要求。

那么如何做呢？笔者之前在药厂做行政人事这一块时就组织大家一起讨论了梳理和调整编制OA制度的问题，呈上级同意批复后，大家也欣然认可。在调研的基数上，在会上针对OA系统是先审批还是先签字的问题，我们也是根据组织论中关于如何让普通和特殊两个并行。结合“时间管理四象限”的原则，我们商定了两个指标，其中就是要做到紧急又重要的事第一时间去特批。然后组建了“企业部门工作应急中心”，在这里就能把私心进行敞开，让适度授权和充分授权在平级职位的基础上进行探讨，也彰显了处理问题的透明和公正。当然设备部的要求如果是按照制度化流程去走，并没有错，但是设备系统要提前和质量部进行沟通，要提早谋划，做好应急预案，前提是不要影响车间正常运行的秩序。在这些过程中，焦躁难以避免，如何化焦躁为方法方式，才是正确的解决之道。