制度管人，文化管魂

作者李麟 2019-05-09 16:33 43773

内容来自 2019-05-13 打卡话题

上周腾讯刚刚更新了企业的愿景和使命——科技向善，互联网圈都沸腾了。我们发现华为、腾讯、阿里巴巴等明星企业都很特别看重企业使命和愿景，他们会把愿景被放在非常重要的位置，华为、阿里巴巴均在去年更新了企业愿景，这次腾讯又公布了新愿景。与之相应的是普通中小企业的企业愿景建设的困难度，很多中小企业高喊着学习明星企业，借鉴名企文化，却在最后被员工吐槽为画虎类犬，就连部分HR对企业使命和愿景都抱着不信任的态度，觉得是很虚无缥缈的东西，不实用。

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企业文化有很多怪现象。

有很多人说企业文化就是老板文化；有很多企业在做企业文化时候把企业文化的包装、宣传、口号做得很响亮，但是热闹背后只剩浮华；也有不少企业理解企业文化、价值观是影响员工行为规范的一种升华，进而做出很多升级版本的“行为规范”。

我觉得这些说法都有问题，但是又都触及了企业文化的一些核心意涵。

制度管人，文化管魂

曾经在给一个企业做管理咨询时，和企业主探讨“什么是企业文化”、“为什么需要企业文化”等问题，通过从制度层、行为层探讨，得出一些影响我对文化认识的观念。

1、文化是老板想要的一种行为方式，但不是不一定老板的行为方式

企业文化就是老板文化，这话其实不完全错，从企业管理、发展的角度看，老板是知道企业是什么调性的，企业需要匹配这样调性的人是什么样的人，他也知道的，这其中的关系就是文化，也就是一种企业需要的行为方式。但是这种行为方式老板并不一定就有。

2、制度有限，在无限的角落需要文化去框定

制度能够管理企业、矫正员工行为、划定红线，但是制度管理到任何死角，也无法管理到微观层面、对于几乎无限可能性的模糊边界无法管控。

比如一个企业廉洁管理制度，可以管理员工不能收受业务往来单位的礼品、金钱等，从制度的层面可以规定礼品的范畴、甚至限定到金额的等级等，但是作为赠送礼品的供应商等往来单位，有诸多其他表达友好的方式，比如吃饭、商务宴请、企业纪念品等等，亦或者其他更多的方式。

如果要要全部说明完备，那么一份制度都是一份大典，管理成本巨大。

而用文化则是解决了制度解决不了的问题。

制度没有要求员工对待目标、结果时的选择，但狼性文化却能够在员工在“可做”“可不做”之间基于文化的导向选择了符合“狼性”的一种选择。

3、制度管“能不能”、文化管“愿不愿”

制度通过规避风险实施管理，更多的是告诉员工在企业“能不能”这么做，或者应该怎么做。

而文化择是在大多数时候驱动员工在“能不能”做的框架的时候，愿不愿去做。

日本企业在品质、管理上有口皆碑，是管理界学习的榜样，多年的累积形成对品质的高追求，以及深刻的文化影响。曾服务过的一家日系汽车零部件企业的生产员工，在发觉可能有一道工序造成的少部分产品存在失效情况下，自己将几千件产品重新质检。我问他，这些可能的故障件出了问题，其他工序也无法确认是你工序的责任，第二发生的概率很低，第三即便发生后续修整也不是难事，为什么你要花这么多精力去重新检查，这位员工说，这是他们工作了十年在企业养成的习惯。

制度没有规定他“能不能”这么做，但是文化驱使他“愿意”去这么做。

企业文化本身是一个系统性学科，有他该有的系统和构造，但是就像很多人以为企业文化就是喊喊口号、打打鸡血就是企业文化一样，这样的企业文化影响涵盖很狭隘，甚至不叫文化。

中华五千年文化，仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌，影响深远，我们的行为、观念无不受之影响，而如果没有文化，整个社会管理、运作需要大量的制度去约束，成本、效率和气低下，小道家庭、大到企业、甚至社会都需要文化，制度可以管人，文化才能管魂。

没文化，真可怕。

制度管人，文化管魂