有利剑在手，请一定给剑套——谈职责与权限

作者徐渤bobo 2018-12-14 01:07 51325

内容来自 2018-12-14 打卡话题

最近据英国《金融时报》报道，谷歌内部实习生无意中犯下一个错误，导致一则没有意义的广告投放到“大量”网页和应用中，持续了大约为45分钟，相关费用和清理成本达到1000万美元，真可谓小手一抖，千万元打了水漂。虽然这样大的损失只是个例，但是新人犯错在企业里比比皆是。那么，今天我们就来聊一聊对于管理事件的问题，您觉得这样的新人犯错应如何处理？企业又该如何规避此类问题？而对于该事件的责任划分，您又是如何看待的呢？

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有利剑在手，请一定给剑套——谈职责与权限

谷歌的实习生居然会有这么大的权限。那么就让我想到了一个问题，滴滴公司的客服如果也有这么大的权限，是不是那位可爱的姑娘就不会出事了？毕竟最短的时间就能和警察联系上了。

让我们思考这样一个问题：

其实就GOOGLE这样的公司，1000万美元确实不算多。但对于实习生来说，能够造成1000万美元的损失就真的算多了。

换个角度举例：你所在的企业一年收入2个亿，但是你的公司一位实习生在普通的、正常的操作性事务流程上一个疏忽就导致了100万的失误，会有什么样的结果呢？

我们看到案例，能够观察得出：

1、这是一位底层员工实习生，仅仅需要从事事务性操作性事件；

2、GOOGLE给实习生的工作流程是固定而统一的，给的权限也是较大的，至少没有”审核“环节。

不同的企业文化造就不同的企业。或者GOOGLE的文化就是这样宽松又有激励性的，鼓励年轻人有更多权限处理自己的工作，并不需要更多审核或者是相互监督的岗位。但这样的企业文化也是要看环境实施，如果是在国内一些中小民营企业，公司可能会亏到“倾家荡产”。

在新闻中我们并未观察到GOOGLE如何处理这件事情，但我们假设一下在自己企业的身上，把金额缩小至100万，甚至是10万，请问你们所在的企业又会如何处理呢？钱并不是处理此事的关键，关键的是态度与可能受到的影响。

假设此事发生在深圳某家科技型网络电销公司，员工200人，年产值10个亿，员工平均收入1.5万元/月，某实习生因为一个广告放错，导致10万元的出错，假设以下几种处理方式：

第一种：不做处理，此事翻篇。

结果：从此以后实习生放飞自我，欢呼雀跃，如果暗黑论一些的话可能还会出现有意放错，只为了接那些广告的私单。最后不仅仅是实习生，最后可能员工都这样，反正也没有人管。一个月10万，两个月100万。。最后，公司关门，老板卒。

要知道中国人的从众心理与老外的”规则“性心理决不可同日而语。从哪件事情可以看的最清？过马路，一个人不会闯红灯，可一群人，就是车让人了，灯在我们眼中就是个摆设，所以有老外的感叹：在中国的三四线小城市，过不过马路不是看红绿灯，是看有没有凑齐一定数量的人。

第二种：严肃处理，在全公司开会进行此事的处理结果公布。

结果：员工对实习生特别同情，甚至会在网上出现各种舆论，因为老是加班，尤其双11、双12，天天都加班加点，公司对一个只拿6000块的实习生这么苛刻，算了算了，我们就老老实实干活，反正干一份活拿一份工资，什么归属感什么凝聚力，什么企业文化。别和我谈虚的，我只想不出错，别扣我钱，保住一份饭碗即可。

第三种：私下处理，将当事人叫到办公室，先硬再软，最后安抚一下，扣半个月工资，再拍拍肩膀：年轻人，以后要注意啊。

结果：其他员工说，我去，好像也没有什么大不了嘛，于是某一天有一位同事把A供应商的货放在了B销售窗口，公司要处理，这位同事大喊：上次XXX的事情损失10万呢，他怎么没处理。公司负责人说，处理了啊，扣了半个月工资。这位同事说，那我也扣半个月工资就行了呗。

以上三种可能是最容易出现的三种情况了。但实际上我们应该通过这件事情挖到更深一层，那就是企业的流程管控以及职责与权限是否配套。

如果把这样的案例当成公文框，我的思路有以下：

一、不同层级的人工作流程进行整理，与部门负责人共同讨论各岗位规范性工作操作流程手册，新员工入职时进行培训并派发给新员工，定期进行抽查考试；

二、各岗位职责与权限进行梳理；

有利剑在手，请一定给剑套——谈职责与权限

随意图画一张图表表示以下，只要有一项职责就肯定会有在这项职责上对应的权限。那么，以案例中的广告发布来说，对应的”发布权、审核权、审批权“，如果通过网络信息化完成，是不需要更多人工完成的。以我现在所在的企业举例，2号人事部官网需要发布什么信息，产品需要提交产品总监审核确认，CTO审批完成，自动发布成功。

当然，我并不推荐一个中小企业将每一个权限都设置成2级审批、3级审批，这无形中会增加管理成本，大大降低效率，那么最应该的审核与审批的职责与权限是哪些呢？

建议如下：

一旦出错可能会造成企业重大损失的；

职责与外界紧密结合，结果可能会影响对外关系的；

与企业经济效益挂钩密切的；

三、针对人及岗位鼓励自我管理

如今的95后员工越来越多，实习生也好，助理也罢，其实也是想有所建树的。如果是一初创型企业，完全可以在不会造成大的损失情况下，给新人更多的权限与自我思考的能力，但随之配套的必须是相关培训与奖惩。

培训包括：技能培训、素养培训、绩效改进培训等

奖惩包括：在完成本职工作达100%的情况下有所创新的奖励

未完成工作的惩罚及在本职工作的流程中造成损失的惩罚

当这些培训与奖惩机制均能被新人认可，新人的归属感、荣誉感、使命感会大大提升。此时如果他自己出现这样的问题，他自己会发送一份解决方案与报告到领导的邮箱，而不是你去思考如何惩罚他。

好了，今天不写太多，把关键问题讲清楚希望你们能明白。昨天我说我有些厌世，结果好多朋友特意加到QQ群里给我留言，太感谢你们了。我感受到了你们的热情。我会继续坚持，努力写作。为大家奉献更多光热。（感觉这句话好鸡肋）。好吧。最后拉一个票。