看到这个题目,叮当一不小心跳戏到十年前,刚刚参加工作的时候。那时候叮当尚且是未毕业的实习生(计算机科学技术专业),到一家旅游度假酒店做人事行政助理,当时的公司领导购买了一套国内某知名管理公司的在线商学院,因为创立多年从未被重视的培训工作提上日程。天降大任,内部线下培训的工作落到了叮当的头上,当时给我兴奋的呀,觉得逆袭指日可待了,于是兴冲冲的把这个“好消息”告诉给了自家表哥(当地国企一部门经理),迎接我的是一盆冷水,“你知道服务员的工作是什么样的么?你知道各部的服务流程么?你知道他们需要什么么?”最后得出结论“你得罪领导了吧!”
但是吐槽归吐槽,事情还得做不是,于是叮当采用了一种看似笨拙却对当时的我十分有效的方法——唠嗑。白天正常工作,不时地跟来到办公室取报纸、填假条、送材料的各部门员工聊几句,下班以后和休假的时候申请去一线参加服务,跟同事聊、跟客人聊、跟来过这边度假的朋友聊,回到宿舍跟下班了的员工继续聊,甚至到宿舍阿姨和食堂阿姨那边打探消息,因为他们是能够听到各种消息的人,就这样听着员工的吐槽、分享、趣闻、委屈、高兴,搜集了一堆的信息,回来之后分类整理,哪些与硬件有关,哪些的软件的需求,哪些是沟通的问题,然后开启求助之路,跟相关的部门专业的人和各级领导请求帮助,了解各类问题解决办法。当时用了一个多月的时间去准备第一次五百人大课培训,在之后的那些年不断完善和修改培训细节,目前离职已经快五年了,该企业仍沿用那套框架。
说这个事情不是为了炫耀什么,三茅大神满地都是,叮当只是个新人。在之前的分享里也说过这个事情,其实想表达的是,信息的搜集和整理是十分重要的,不了解实际情况,做培训纯粹是作秀了。
而搜集信息的方向和内容,则是根据题主的任务和目的来定了,整体来说,可以根据5W2H方法来分析如何做方案:
WHY:
为什么要培训,领导的目的是什么?俗话讲“干活不由东,累死也无功”不能理解领导的需求和意图,盲目开展工作,无法解决实际问题的培训可以判定是无效了。
WHAT:
培训什么内容呢?了解了领导的需求了,也就可以找出本次培训的整体方向了,接下来就是确定培训内容的时候了,比如说:是否是技术革新,需要外部的技术支持培训;或者是效率降低了,需要强化内部管理的培训;又或者是团队凝聚力提升培训等等。
WHO:
培训谁?谁来培训?这是两个问题。培训谁在意图分析里已经可以得出答案了,那么这里需要分析的是谁来开展培训。按题主给出的信息来看,培训方案是题主部门来做,那整体执行也是题主部门了。那培训的重要人物讲师怎么选?技术大神?心理咨询师?拓展培训师?这就需要题主根据各问题来分析决定了。
WHEN:
什么时候开展?这个难度好大,一方面要看公司经营状况来计算和选择时间段,一方面要看领导对此的重视程度和安排,还要看受训员工的时间安排和接受程度。有许多人会说公司免费培训是一种福利,不需要征求员工的意见。但那是站在公司的角度来讲,对许多员工来说,并不十分感兴趣的培训是负担,尤其是在工作时间之外、休息日开展培训,更是会有抵触情绪,带着情绪来参训,先不说培训满意度的问题,连培训效果都是要打折扣的,那么题主长久以来的努力成果都受到牵连。
WHERE:
在哪里开展培训,刚刚说到时间,其实地点的选择都会影响到整体培训效果,比如如果是拓展培训的话那是有户外的环节、或者是在办公室内?还是全封闭的空间内培训,对于想要达到的效果和培训内容也都有着一定的影响。
HOW:
如何开展培训?就是上面都有提到的各种方法的选择了!外训?内训?考察学习?户外拓展?团队建设?技术提升?专业考级?
HOW MUCH
说到底这个问题才是最关键的,准备多少预算,经济基础决定上层建筑。计划的再美好,预算跟不上就都白想了。有多少预算?预算在培训各环节的分配比例上如何规划?直接影响着整体培训效果。
上面说了计划分析的7问,实际上各个问题都是相互关联、相辅相成的。解决了这些问题,才能做好落地的方案。
写了这么多,感觉自己貌似跑题了,题主问的是难以下决定,怕自己难当重任,叮当想说的是,凡挑战也必是机遇,机遇不是时时都有,既然遇到了,就不要错过,不要等过后才去想当时我要是如何如何的现在多好。东北话说“干,就完了”。但是要注意一个事情,过程中要与领导保持良好的沟通,及时调整,保证不要偏航。
13楼 林牧
#赞赏# 良好的沟通,不偏执。机遇不是时时都有,错过一个机遇,可能会步步错过,悔之不及矣。文章写得很好,很用心。学习了!
12楼 heyman719
说的好
11楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 5W2H分析就是能做好一切的基础!感谢方叮当老师!
10楼 紫竹枫
打卡
9楼 IDOL豪豪
打卡
8楼 萧景桓99402
daka
7楼 孟广桥
敢于亮是成功的基础,赞!
6楼 sherwood
受用了,谢谢!
5楼 清晨的那一抹绿
5W2H是做很多事情前最好的分析方法,感谢分享。
4楼 江左梅郎58070
现在公司的分公司老总要求给一线做沟通类的培训,但通过和相关中层领导的聊天了解到,问题根本不在一线,觉得不需要培训。然后我不死心,就去一线跟着一起操作了两天,发现老总的想法还算靠谱,中层领导隐瞒包庇的心理还是蛮明显的,不亲身参与,就没法了解最终的情况,感同身受才能最了解真实情况,每天进步一点点!
3楼 一鼻子灰
合适的就是最好的,怎么才知道是不是合适呢,充分调查就能知道些了吧,所以每天进步一点儿,谢谢分享,学习了
2楼 林春容
学习了,谢谢分享
1楼 心理学遇见人力资源
认真学习