小事不小，看看能否化了

作者乾元zZZ 更新于：2018-10-07 18:00 42616

内容来自 2018-10-08 打卡话题

　　公司同事A家中出现突发事故，由于情况严重需马上请假，因此A简单将工作交接给同事B后就休假回家了。然而A负责的客户核算项目很复杂，B同事也不是特别熟悉，最后导致一千元左右款项的损失。此次损失部门经理以A突然请假工作交接不到位为由处罚一百多元，却对B没任何处置。但A对此处理结果十分不同意，坚持认为不是此项错误并不是自己直接造成的，不应该自己承担责任。
　　请问各位牛人，员工休假期间代岗员工出错应如何责任划分？部门经理处理是否妥当？是否能够建立相应制度或机制来规避此种风险呢？

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（一）写在前面的话

a) 工作中没有什么责任事完全可以划分的；

b) 判决结果不重要，避免以后的结果才是；

c) 判决会影响员工对于企业的价值观导向；

d) 想问题不钻牛角尖，特别是别人的问题。

（二） 难断的家务事

道理写完了下面讲道理。

错误很多时候不是主观的犯错，凡事带些脑子的正常人都是这样认为的，但是就算没有人犯错，但是错误却已经发生。所以作为领导要做的不是追究已经发生的事情，而是想想如何避免下一次发生。

领导都是根据这一条准则来的，不管是奖罚、制度，又或者是其他。所以在本次案例中经理做的其实并没有错。作为裁决者最重要的不是衡量谁对谁错，也不是量多寡问题，而是如何避免不再下一次犯错。所以小事情要提升到企业文化战略的角度去思考。一家好的企业不可能完全依靠制度涵盖管理，员工犯错也不会是明文禁行的内容，更多的是边缘裂缝中的点点行为，在灰色地带摇摆。而这时候管理者要做的只是将制度之间的内容形成闪光的粘合剂，为了企业的高效运营，为了企业的信条和价值观而努力的做好一次次的引导。直到形成全体员工内心公认的铜墙铁壁。这是企业信条或者叫做企业文化，而企业文化就是在每一次小事情中诞生出来了。而不是墙上写出来，口号喊出来的。

跑的远了一点，然后回来说小A不服气的事情。

换谁谁服气？闹天空的是孙猴子，结果被压在五行山成了猪八戒了。你说冤不冤？其实不冤，因为职场只讲利害关系。那个公司没有一个复杂岗位任何一个企业都存在，而谁家没有个听了马上跑的事，谁又没有一个头疼脑热的。所以A有责任和义务在公司的时候提供一个不在岗位时候的工作操作指引。也就是工作检查清单，如同飞机起飞前要做的勾选清单一样，这是任何一个愿意晋升，又或者愿意给自己过个好假期的职业化员工应该做的工作部分。很可惜A并没有做，有简化工作，也没有做好复查的流程安排，那么常在河边走必然就会有湿鞋的一天。

但是，谁要付更大责任呢？一般做价值判断的时候明白一个道理，谁的损失最大，谁才就是哪个负最终责任的人。什么意思，情人节主任快递送花给女朋友，结果快递晚了一天，女朋友很生气要和主任分手，主任打电话去问责快递，快递说不好意思我们晚了一天，赔偿20。主任想，女朋友和20块钱那个重要？当然是女朋友啦，所以为了让女朋友如期的收到花当然要自己负起责任啦。

所以回到公司运行中，谁是最大担负责任的责任人？当然是老板，因为损失的都是老板的钱，然后呢？然后是高管，因为高管工资贵啊，而且离职后工作可以选择项会更少。最后才是可怜的小A，或者小B总之除了他们自己又谁在乎呢？

所以清官难断家务事，不过家务事就看谁的损失更大，谁损失不起谁就要想办法改变。毕竟小A也就扣了100块钱~

（三） 应该怎么避免

这个时代已经是一个文明的时代了，在这个时代工作弄不好不会掉脑袋，当然有时候也不会丢工作，毕竟到处都在招聘，不过想要做好工作并且一步步的上升需要一些技巧，又或是多动脑子。这边给出三种方式方法。

第一种，形成A、B交替岗位机制，在重要岗位设定B岗，这样能防止重要人员的异动对于工作的影响。这种最方便，当然也最贵，并且小企业不养闲人。

第二种，建立标准化操作手册，也就是a能做b也能做，只要有相同素质的人，通过操作手册和标准化工作就能完成，但是这样的工作要求编制工作手册的人非常专业，了解岗位情况，同时还有一定的文字编辑能力。

第三种，监察机制，岗位没法替代，工作又一下子无法标准化。那么就通过其他资源去弥补，通过时间兑换效率的方式降低工作效率，提高工作的稳定性这是一种工作的常规方式。

第四不下去了，留点压箱底把。

总结一下，任何小事情发生都是企业重要的转变，通过很小的改变才能一点点的积累起。把任何一个小的员工关系提升到公司战略层来，这不是危言耸听，而是指引是导向。当然很多人说hr为什么什么都要会，是因为hr是企业的粘合剂，是企业重要价值得体现。人事人事不不懂点人做的事情怎么做人事呢？

所以一方面hr要懂得了企业的经营，另一方面还要懂人心，了解正常人是怎么想的这点非常重要。