当上级的，跑不掉会遇见处理人际关系冲突这类事情。
上级的人际关系大体上可以划分为二种类型：职业身份人际关系和社会人际关系。
职业人际关系是因职业、因身份等性质产生的，社会人际关系是因情感、交往、伦理等需要产生的。
所以，作为上级的你在处理冲突时千万不能一概而论，要注意处理两种人际关系冲突的侧重点。
作为上级，一旦遇到冲突，掌握这几点技巧，不仅能够帮你化解冲突，还能赢得人心
一、人格特征对冲突处理的影响其实很直接！
中国以儒文化为代表的传统伦理特别强调“尊卑有序”, 传统的管理思想强调“官本位”, 上级对下级具有较大的影响力和控制力, 讲究下级对上级的服从。
中国科学院心理研究所曾经通过对5家单位254名员工就上下级工作冲突处理方式的调查发现：退让、协调、对抗是工作冲突处理的主要方式，上下级不同的人格特征对冲突处理方式有显著影响:
a、下级倾向于采用退让方式,，上级倾向于采用对抗方式；
b、爱面子的员工更可能采取退让方式；
c、和谐性高的员工更可能采取退让或协调方式；
d、灵活性低的员工更可能采取对抗方式。
二、上级处理与下属的冲突千万不能忽略这几点！
员工上下级工作冲突处理方式，同样需要注重互惠互利、重视人情世故和名分地位、遵守传统规范和避免冲突等特点。 因此，上级在处理职业身份人际关系冲突时应该注意以下几点：
（1）在坚持原则的前提下，顾及员工的“面子”
“面子”虽说是世界上最难放下，却又最不值钱的东西，但没人能够否定它的重要性。
在工作关系中，上级处于优势地位，对冲突变化所带来的负面影响有更多的承受和应对资源，上级自身地位所带来的权力、影响力并非完全来自于自身的权威。
因此，在不违反原则的情况下适可而止，以解决矛盾冲突为主的同时注意自己的处理方式给员工带来的影响，下属在面对与上级的冲突时，内心本就是脆弱的，因此，上级在解决工作问题时，应当在客观公正的基础上，综合评议各种方案，不唯上，也不轻下。
解决了冲突，下属面子也得到来保护，那么下属对上级的尊敬也不在只单纯限于上级职位所带来的权威了。
（2）重整体的和谐性，但允许“和而不同”
“和”是不同意见的调和，与只听得到一种声音的盲从附和, 一团和气的“同”有着本质的区别。
上级要处理好“和”与“同”之间的辩证关系：“退让”是“同而不和”;“协调”是“和而不同”;“对抗”则是“不同也不和”。
古语有云：君子和而不同，小人同而不和。上级应该积极的倡导君子之风的矛盾处理方式，让下级敢于发言，找到冲突所在，通过协调找到平衡点。
三、注意了！处理社会人际关系的冲突你还需要知道这些
无论你是哪种行业大牛，一旦离开了工作岗位，卸下职位的重任，依然是个有血有肉，需要吃饭睡觉，需要朋友关心，家人爱戴的普通的社会人。
社会人际关系和普通人是没有任何差别，同样要遵守社会责任、互惠、公平的规范。
因此，作为上级的你不能把职场人际关系处理的侧重点带到处理社会人际关系的冲突中去。
（1）沟通是化解冲突的利器
罗宾.道斯设计了一个精巧的实验来说明沟通对冲突解决的重要性。
在这个实验中，你将与6个陌生人组成一个7人小组，你们每个人会得到6美元，你可以私下决定将这6美元留着或捐出去。如果你选择捐献，实验主持人会均分给其它6人同时翻倍，每人均得2美元。
如果7个人都选择捐献，那么每个人可以得到12美元；但如果只有你选择保留而其他人选择捐献，你就能得到18美元；如果只有你选择捐献而其他人都选择保留，那么你一无所获。
很明显，对于群体来说，合作是最有利的行为，但是也需要个人的牺牲、信任并有一定的风险。
道斯的实验结果表明，如果实验参与者没人进行过讨论，大约只有30%的人会选择捐献，而在讨论之后这一数字将升到80%。
（2）用合作消除误解
把相互冲突的个人或团队放在一起，进行近距离的接触，以使得他们相互了解从而改善对待彼此的态度。
不能因为有冲突就去逃避，把冲突的双方置于一个需要共同合作才能完成的任务、困境甚至危机当中，他们虽然在完成任务的过程中依然会发生冲突，但为了同一目标所产生的冲突会让他们更加的了解彼此，在取得局部成功后，冲突双方会开始欣赏对方，这将会快速化解彼此的误会，把双方因超级目标而最终凝聚在一起。
例如一个国家出现共同的敌人时，为了对付敌人，即使之前国内的两个政党再有冲突也会开始冰释前嫌，一致对外……
小结：
我们每天都在变换着各种各样的身份，有时候既是上司同时也是下属，既是父母同时也是儿女，既是朋友同时也是客户。领导的人际关系冲突处理，无论身处职业角色还是社会角色，尊重他人，去除“非输即赢”的心态，通过建设性的沟 通才能达至双赢。
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