找对方向，对症下药，工作才能有效推进

作者卓言三诺 2018-07-11 10:17 80330

内容来自 2018-07-16 打卡话题

　　大家好，我公司是一家百来人的电子加工企业，以外贸为主，人员流动率较高。目前就我一名人事专员，直接对接总经理。月度时总经理会给各部门人员下达一些任务，但经常有部门、有人员没有执行，或未按期完成。针对这一情况，总经理要求我想一些方法、出文件解决问题。可我对各部门的业务并不熟悉，请问我如何处理呢？

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企业发展，分工就会越来越细化。业务部门越多，沟通协调问题也越加突出。一些负责企业效益的业务部门或者核心业务部门，往往容易产生对其他支撑或者服务部门的忽视和抱怨。而这些现象又从另一个方面制约企业效率的最大化。就向案例中所说：周会时总经理会给各部门人员下达一些任务，但经常有部门、有人员没有执行，或未按期完成。

在这里有几个问题，咱们一起思考下：

1、周会时下达任务，任务是否明确，是否有责任人及完成期限？

2、未按时完成任务有没有相应的惩罚措施？

3、什么原因导致有部门、有人员没有执行，或未按期完成？

4、对业务不熟，就不能推进业务部门工作了吗？

好了，以上几个问题如果都解决掉，是不是就不会出现任务完不成情况了呢？也不尽然！因为所有的事情都是与人有关，而人是有思想、有态度、有情绪的，所以，如何协调各部门工作，做好推进，就涉及到公司内部的流程设计、岗位职责、相应制度、表单、企业文化以及人员关怀等方面。

第一、各部门之间的关系、各部门之间的角色、各不同部门之间的合作是怎样的？

当公司发展到一定规模（比如案例中100人的企业），希望分工细化、职能清晰、流程完善。

首先，要职能界定要非常清楚。公司每一个部门都有一个职能，每一个人都各司其职，各尽其责。

第二、在职能架构上定岗、定编、定人。一个职能最终要有一个组织来承载。

如何避免部门之间相互扯皮，一是职能梳理清楚；二是协调部门之间如何去沟通，这包括横向沟通和纵向沟通。纵向沟通就是我们把每一个岗位职能去细化；横向沟通就是跨部门的沟通。

第三、跨部门沟通

最难沟通的就是跨部门沟通问题，要解决跨部门沟通问题，首先，我们要用一个标准的流程把它界定清楚，流程结点要界定清楚。举例来说，一个申请的一个文件，谁来分析、谁来撰写、谁来审核、谁来审批等等，每个流程结点都把它界定清楚，流程上管理的关键结点也都理得很清楚。有些企业为什么相应的标准化做得比较好？在某种意义上讲，他们就是相关的制度、相关的流程、相关的职责制定的非常清晰，部门之间就会各司其职，各负其责。另外，企业软实力的提升也很重要，这是企业文化的一个导向的问题。如果企业老板有很强调执行力，并且以身作则，他会用行动影响其他主管的日常行为，主管会影响他的员工的日常行为，这样就会形成一种良性的发展，也就是我们通常说的有什么样的领导就有什么样的员工，也会逐渐形成公司的主流文化。

第四、部门沟通不畅原因

部门不一样，承担的业务也有所不同，个人分工也不同，这就决定不同的工种在企业内部扮演不同的角色，另外，部门之间都有习惯性的本位主义，思考问题都会优先考虑部门利益，这样，部门之间沟通就埋下了不顺畅基因；部门之间的沟通也就会存在相互扯皮与不合作的态度与问题。这也是我们常见的组织问题，面对难题如何解决？

首先要界定清楚部门职责，责任明确。

其次是岗位职责要清楚，责、权、利要清晰。

只有责、权、利非常清楚时，部门之间合作才回按章办事，有据可依，部门之间的协助也会和谐发展。对于制度和流程覆盖不到地方；就需要增加部门领导之间的沟通，推动问题的解决。

我们再回到案例中来看，作为人事专员，如何才能推进各部门工作？你得具备老板授意情况下。

第一、清晰定位、明细职责、完善架构

明确各部门负责人及部门职责，知道自己做什么，怎么做，达到什么样的目标。

第二、梳理流程

比如说：培训流程：培训需求调查分析——培训计划——培训课程设计——培训组织实施——培训考核评估跟踪反绩。

把每项工作采用流程图表方式梳理清楚，避免出现职责交叉等现象。

第三、制定制度