难办的绩效申诉，HR老手如何迎难而上？

作者 Peter322... 2018-06-20 17:39 652

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浅谈员工关系管理

员工关系管理是人力资源部门的一项重要工作，做好员工关系管理，可以使员工在心理上获得一种满足感，对公司产生强烈的依... 我要投稿 >

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内容来自 2018-06-20 打卡话题

　　我公司在绩效管理过程中，为员工提供了绩效申诉的通道，如果员工对考核有异议可对HR申诉。近期有员工对其“工作满意度”指标的评分结果提出异议，此项指标总分为10分，当月被上级扣掉5分。在接到申诉之后，我便对双方进行了面谈并记录，由于“工作满意度”指标偏主观一些，所以双方各执一词，同时我在面谈中发现该上级经理确实存在管理和沟通方面的问题，且此次扣分事件很有可能是沟通不顺畅造成的结果。后续，高层领导研究后，支持了上级经理的评分结果，驳回了员工的申诉，员工非常不满。

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我，经历过类似的情况。

难办的绩效申诉，HR老手如何迎难而上？

1、首先让双方认识到彼此沟通都存在问题。让其明白沟通的本质是要达到预期的目标，绩效沟通的目标是让员工认识到绩效存在的问题，提出改善计划。
2、双赢是最佳的沟通目标，本次绩效沟通是双输，原因是双方在沟通方面存在问题，站在HR的角度，应该让双方，尤其是主管认识到自己沟通技巧方面有可提升的空间，可以旁敲侧击地给他一些有益的建议。
3、及时给员工一些反馈，安抚不满情绪。
4、制定绩效沟通的规则，同时加强绩效沟通的培训。

1、首先让双方认识到彼此沟通都存在问题。让其明白沟通的本质是要达到预期的目标，绩效沟通的目标是让员工认识到绩效存在的问题，提出改善计划。
2、双赢是最佳的沟通目标，本次绩效沟通是双输，原因是双方在沟通方面存在问题，站在HR的角度，应该让双方，尤其是主管认识到自己沟通技巧方面有可提升的空间，可以旁敲侧击地给他一些有益的建议。
3、及时给员工一些反馈，安抚不满情绪。
4、制定绩效沟通的规则，同时加强绩效沟通的培训。
1、首先让双方认识到彼此沟通都存在问题。让其明白沟通的本质是要达到预期的目标，绩效沟通的目标是让员工认识到绩效存在的问题，提出改善计划。
2、双赢是最佳的沟通目标，本次绩效沟通是双输，原因是双方在沟通方面存在问题，站在HR的角度，应该让双方，尤其是主管认识到自己沟通技巧方面有可提升的空间，可以旁敲侧击地给他一些有益的建议。
3、及时给员工一些反馈，安抚不满情绪。
4、制定绩效沟通的规则，同时加强绩效沟通的培训。

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