1、对于职场中的有矛盾的员工关系,身为职场经理人如何解决内部员工的冲突?
案例1:我有两个员工总是吵个不停,他们的责任范围有时会重叠,所以无法减少两个人的接触。但他们的斗争越演越激烈,请问应该出面干涉还是放任他们斗争到底?
答:我觉得处理这种冲突并不是干涉,而是你份内的工作,团队成员花费任何力气彼此争斗,都是在耗损他们工作方面的力量,所以你必须采取积极的行动来阻止这种争执:
l 分别找他们坐下来谈
告诉他们这种内斗已经妨碍了团队的工作。强调对于这样的关系,你希望他们各负起51%的责任。
l 克制自己,不要检讨过去的冲突
你唯一关心的是改善他们未来关系的工作关系。告诉他们,你不期望他们彼此喜欢,但确实期望他们可以和平共事。
l 若问题再发生,不要再容忍
只要一看到新的冲突即将爆发,立刻停止讨论,若有必要先休会,把两人带到外面,态度坚定地重申你的重点,要求两人都对你口头表示他们已经听懂了,然后再继续开会。
l 必要时调职或者免职
如果努力调停后,这种争执还继续发生,那你是当机立断地换掉其中一个,或者两个都换掉,即使可能意味着人才的流失,你也必须这么做。
2、得力下属暗中跳槽,怎么办?
案例2:最近从某个可靠信息得知,我的最得力的下属之一,竟然在投递简历。从他给我的印象,我认为他喜欢目前的工作,他也不曾抱怨加薪不够多,也不曾发牢骚,我该怎么做才能不失去他呢?
答:你别无选择只能安排与他一次密谈,要留充分的时间,因为你要处理的可能是非常敏感的讨论:
l 真诚开场
告诉他几个重点,最后以问题结束:
你获得了他跳槽的信息;
你以为他对工作很满意,也感到很有挑战性。
你认为他是最有贡献的员工之一,而他有意离开,让你实在想不通。
问他为什么开始找工作,有什么需求,你会尽量满足他。
l 停止说话开始倾听
他也许没想到你会突然问他这件事,他也许会感到紧张,所以你要耐着性子,给他时间,让他慢慢告诉你。
l 开始努力补救
针对这个事件的起因,采取补救措施。或许你一向觉得他所做的理所应当,所以他不知道你多么赏识他,如果那样,你需要不时的给予肯定和认可。
3、如何应对固执员工?
案例3:我们的团队里面有个特殊的员工,经验丰富,办事高效,但为人非常固执;热衷成为客户眼中的英雄,有时会刻意向客户承诺,从而造成无谓、过度的加班。所以他要求公司给予其相应的加班补贴。但是公司没有相应的加班政策,我们一再要求他停止向客户承诺,甚至表明我们不再会为员工提供加班补贴,但他还是坚持作出所谓的“为客户利益着想”的承诺。该如何应对?
答:最为有效的方法是开启关键对话。和他进行一次坦率有礼谈话。当然在谈话前请做好准备:
l 别因为个人情绪而过于简单的得出结论,并认为错在他人。
我们需要扪心自问为什么一个通情达理又正派的人会这样做呢?用客观的思维,理解的态度去分析问题,说服自己。
l 需要聚焦本质问题
本质问题是什么?
l 说出真正重要的事情
在双方都愿意并在放松的状态下,你可以开始这样的对话:“关于轻易向客户承诺的问题我想我们已经沟通很多次了,这种行为意味着你要加班,而加班却让你得不到加班费让你觉得很不公平,我也曾要求你不要这么做了,你也知道公司的薪酬政策。我想了解你的想法,也想就此和你好好谈谈,让类似的问题不再发生,我的目的你清楚了吗?”
通过这样的对话,其实澄清了结果:
当你与员工阐述他们行为带来的后果时,他们可能意识到自己的错误并遵守公司规定;当你们俩找到拒绝客户的方法时,你就能解决这个问题;也许你会从中学到什么,使你愿意给员工加薪,愿意改变工作流程或者相关政策。
强调:当我们开始谈话时,结果不是预先确定的,但当你结束对话时,你必须对接下来的步骤和承诺非常明确-----谁在什么时候该做什么事情,并进行跟进。
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10楼 索普
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9楼 張銘
谢谢分享
8楼 何包蛋
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示例性分析,容易学习和掌握,学习了,谢谢!
5楼 酸溜溜
非常好的文章,没有之一。
4楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 员工关系就是一个不断解决融合的问题!谢谢志昕老师!
3楼 一鼻子灰
实用又新颖的分享,我喜欢,订阅大咖了,希望大咖多分享类似的文章,可以拓展阅读者处理问题的思路和眼界。
2楼 成都听雨
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1楼 刘许267
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