推荐带人要有点儿耐心

作者寒子翟淑省更新于：2018-02-28 09:39 4586

叶子的部门新来了大学生小于，叶子是大学生指定的工作导师，这天，叶子气呼呼的冲进我的办公室说：这是211重点大学的优秀毕业生？现在的大学生都是这样吗？我让她把门关上，问怎么了？

三件事：第一，与顾客发生争执，被投诉；第二，报表不规范，频繁返工；第三，不会独立思考。

我说你挨个和我说一下：叶子讲第一件事，生硬的和顾客说，没有发票，导致顾客投诉，以致于本部门绩效因为投诉而不能达标，我问叶子，你这个工作导师有给她讲各种款项的发票开具方法和流程了吗？你有对她进行一些面对顾客时语言沟通技巧吗？叶子支吾着，说，这么简单的事都不知道吗？

我告诉她他知道也好不知道也好，我们都要讲到，每人到一个单位都知道不能迟到，为什么我们要进行制度宣贯？有些人可以靠悟性很快适应一个单位，但更多的人是需要靠导师的引导和企业文化的影响，作为导师，有必要把工作中的问题进行梳理和总结，作为对新人的培训，退一步说，即使培训后员工仍然出现重复错误，也应该去寻找原因，改变现状，而不是一味地埋怨和推诿。

第二件事，报表不规范。

我问叶子你是不是每次都说一下，然后自己改过来。叶子嘟囔着说是。我说如果你们给我的报表格式错误，我怎么办？叶子低头说打回来重写。是的，好脑子不如破笔尖，讲的是要记下来，动手，你说十遍不如让她自己改一遍，你让她返工的过程也是加深记忆的过程，否则就只能是每次重蹈覆辙。

叶子的声音逐渐地下去，和我说了第三件事，总部要求开立基本账户，说是要在光大银行，原因是二维码付款手续费低，小于竟然问光大银行在哪里？害得她挨了管线上级一通骂。总部怎么知道你们分公司的光大银行在哪里？我问叶子怎么办？叶子说，查一下就好了。

我追问然后呢？叶子支吾着不语，我告诉她第一，可以问一下是否总部统一、强制在光大银行办业务；第二，查询公司附近的四大行以及地方银行使用二维码付款的手续费；第三，给出总部分公司的建议，并讲明依据。

一味的抱怨或者推卸责任，得到的仍然会是抱怨和推卸，只有不断地梳理和总结，才能让工作得以顺畅的延续。很多时候，大学生的悟性并没有我们想象的那么好，而且新到一家单位也会有些缩手缩脚，作为工作导师，要加强基础业务培训，贯彻执行微笑服务、礼貌用语等原则，在工作中协助他们制定目标、执行、纠偏、培训、验证，从而达到我们期望的结果。

【作者简介】

翟淑省，接地气的人力资源管理者，从事人资工作十三年，历任IT、网络、零售企业人资经理，喜欢本职，热衷培训，愿与您三茅结缘，共同进步。