有效沟通的基础之共情

作者孔祥璐更新于：2018-01-04 15:07 58759

内容来自 2018-01-05 打卡话题

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职场通用技能之沟通技能（一）

一、尊重

二、热情

三、真诚

（接上期）

回顾：前几次的分享中我提到有效沟通的基础共分五个部分，分别是：尊重、热情、真诚、共情、关注，前面已经分享的尊重和热情，今天我们来分享共情。

四、共情

共情，实际上就是指理解沟通对方的能力，理解和体验沟通对方的内心世界。用老百姓的大白话说，就是有同理心，会换位思考、能将心比心。而且你还要把自己能设身处地的为对方着想的想法传递给对方，让对方感受得到。

沟通中如果没有共情，会让对方感到失望，会让对方因感受不到被理解，而失去信心和你继续沟通，严重了还有可能伤害到对方。也会让对方失去对事件进行进一步的探索，研究。当然，还会影响自己对沟通事件的判断。

还是举例说明：

你坐在办公室，一个员工怒气冲冲进来，大声抱怨他的主管领导处事不公，如何欺太甚。这时如果你说别生气、消消火等这些安慰之类的话，往往起不到安慰的作用，人在气头上，听不进去这些。如果你说：事情已经发生了，生气也解决不了问题。员工肯定会认为你不理解他，忽视了他的问题。如果你说：你们领导就那样，别跟他一样的。这样表面看你是理解员工的，但解决不了问题，只能让他继续发牢骚。如果你这样说：我看得出你很生气，遇到这样的事情我很能理解你现在的心情，也希望能帮你解决问题，你看我们可不可以去会议详细谈谈。站在对方的角度，你理解了员工现在的心情，并跟他站在一起，想把问题解决。去会议室，一来延缓时间，转移他的怒火，二来，显得你对这件事的重视。员工在会议室一定会把想要表达的事情说的清清楚楚，而不是牢骚、抱怨。

共情是更高一层次的沟通基础，需要理解对方的内心世界，掌握起来难度也比较大。我们在运用共情技巧时，也有很多需要注意的事项：

1、换位思考

共情一定是要站在对方的角度看问题，绝对不可以从自己的角度出发。没有完全一样的两个人，每个人都有自己的人生观、价值观，如果不从一个角度出发，就不可能实现共情。一个个性豁达的人，是不会相信有人会因抢红包而打起来。一个自信的人，也不会理解某些人为什么总是不敢大声说话，不敢抬头正视别人。如果你不站在员工的角度，去设身处地的理解员工的感受，就不可能体验到员工的内心世界，就不可能和员工产生共情。

2、将心比心

在沟通中，我们知道了共情，也知道共情的重要，但常常担心沟通对方谈及的事情，我们没经历过，内心很难有对方的感受。其实，你也不一定要与对方有共同的经历、相似的感受，重要的是你能理解。

有效沟通的基础之共情

看到这张图，有没有手心冒汗，心跳加快？再想一想，如果是你站在塔尖上，你是什么感受？是不是站都站不起来？对，就是这种感受，其实你并没有真正站到塔尖上，但你可以有那种非常刺激的感受。共情不一定要亲自经历，如果有，更好，没有，你可以设想一下，如果是你，你会怎样，会是什么样的心情。

3、因人而异

我们运用共情技巧，是为了更有效的与对方沟通，让对方充分表达，获得更多的信息。但沟通对象什么情况都有，共情也不是适合所有人。我不只一次提到，沟通的对象，可能是各种各样的人，他们的性别、年龄、学历、信仰都不同，每个人的个性都不同，在表达共情时，这些因素都要考虑进去。比如：有些人就愿意沟通，不用你引导、启发，自己就能充分表达。（传说中的话唠）这样的人你也可以不用共情技巧，过渡的共情有可能让对方任意宣泄，使话题无法结束，反而影响沟通效率。那什么样的人最需要共情？通常情况，是那些逻辑思维有点混乱，语言表达不是很清、情绪激动、语无伦次的人最需要。如果他们自己都觉得说不清楚，表达不出来，而你明白了，你说出来了，他们马上会有找到知音的感觉，会豪无保留的信任你，把所有的事情都跟你说。

4、把握时机

表达共情的时机同样很重要，既不能过渡，也不能不足。共情表达不足，轻描淡写，会让对方有不被理解的误解。表达过渡会让对方感觉你在小题大做。在沟通中，即使你有相同的经历，也不要急着表达，让对方把话说完，再表达你的感受。（详见职场通用技术之倾听技术）

还有需要注意的是，我们要理解沟通对方，感受对方的内心世界，但不要变成对方。即使你有相同的经历，但感受再深，也不要沉迷在事件当中，不要忘了你沟通的目的。

5、进行验证

在表达共情中，还有一种情况，就是我们以为理解了沟通对象，但实际情况可能没有。这时我们就需要适当的把自己理解、感受到的表达一下，讲述一番，用尝试性的、试探性的语气，跟沟通对方进行验证，以确定自己的理解是正确的。

未完待续

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下期预告：有效沟通的基础--关注

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