工作安排、工作检查，到位了吗？

作者我是自然更新于：2016-06-21 13:03 24216

内容来自 2016-06-23 打卡话题

　　我们公司是做多媒体交互教学设备的，现在有15个人，其中市场部员工居多。最近公司有一个项目，交给市场部的张工去跟踪，中间因方案变更需要重新去现场勘查，张工因特殊情况无法及时去现场处理，领导就让在附近区域的小王先去了。结果现场勘查数据发生变化，各方面沟通不到位，教学设备还是按原来的参数设计的，最终客户验收不通过，公司要重新设计产品，直接经济损失3600元。
　　现在公司要追究责任，但张工和小王却相互推诿，都不想承担公司的损失，请教大家，作为HR，我们该如何处理此次问题，怎么划分责任才合理？

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工作会有失误吗？

是的，凡事都有遗漏，都可能会有错误，所以有错也是必然，全对是偶然，哈哈！

当然，作为职员，我们也在恪尽职守，期望完美完成工作任务；作为管理者，我们也在完善流程修正制度来清除盲区。因为，面对工作的失误，如案例中提及“张工和小王”的工作，我们不能局限于他们的工作未尽责，反过来我们也要反思作为他们的管理者是否尽责？这样才能更有利于我们HR提升自我的管理格局。

如面对工作安排，我们可从如下进行前提性思考：一是适当，给与员工安排的工作是否在他能力范围之内，能否在限定时间内完成？二是可控，也就是过程检查，工作结果如何反馈？三是带责，员工在接受任务时，他的责任员工是否知晓？四是考绩，员工是否明白上级要的结果？

因此我们可以形成如下层层相扣的工作场景：

工作安排、工作检查，到位了吗？

也让我们来还原案例中的事件，工作安排是给张工的，但张工因特殊情况无法及时去现场处理，领导就让在附近区域的小王先去了。作为领导有人员调配权，合情合理，哪请问，领导是否向小王阐述说明此工作的重要性及完成质量呢，是否进行过跟踪呢？“结果现场勘查数据发生变化，各方面沟通不到位，教学设备还是按原来的参数设计的，最终客户验收不通过，公司要重新设计产品，造成直接经济损失。”个人认为，此首责是他们的领导，而非张工和小王，对吗？

有了工作安排，更需工作检查，这是降低过程失误的重要方式，更是确保目标达成的重要措施。工作检查，检查啥呢？可包括工作进度、工作质量、工作均衡性、团队协作以及改进落实。工作进度检查主要看工作是否按照预定计划执行；工作质量检查重点在于有无失误、有无偏离标准；工作均衡性检查目的在于避免前松后紧的赶工现象；团队协作性检查目的在于观察下级间的配合程度和流程是否顺畅；检查改进情况在于判断员工是否信守承诺。

因此，面对此类问题，我们该提升管理人员的管理能力，而非指责员工的不足，当然我们也不是不追求员工的不负责任，反过来说，解决问题时，我们应该抓主要矛盾，而非次要矛盾。面对此事，建议：

一是，因为已经有直接经济损失存在了，找员工谈话，责任划分，进行行政批评再加经济处罚，一般情况下，在既成的事实下，大家都会接受。

二是，与其领导沟通管理方式，如工作安排或工作检查上是否进行改进，以何种方式来保证此类事件的不再次发生呢？

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