推荐企业课堂（四）如何赶走无效讨论？

作者侯熙儒更新于：2016-03-18 13:50 4356

为了提升生产效率，生产部吴经理近期出去听了几期某机构的公开课。有一次晚饭时，他对培训部欧阳说，上一堂课其实很容易啊，只要准备一些视频，看完了组织大家随便讨论一下，一天的时间就不知不觉过去了。

有不少人回忆之前上课的经历，说“是啊”，都纷纷附和此观点，表示培训师真是太容易赚钱了，天底下就是生产最苦逼。

欧阳觉得很郁闷，当时也不知如何进行回击。后来有一天，他实在忍不住上QQ群问我，侯老师，你觉得我应该怎么说呢？

我说，说什么？

欧阳说，他们都觉得培训并没有什么技术，我觉得不公平。

我说，正常啊。天底下的人都会说别人的工作其实都不难，并坚持认为自己的工作最难做。如果你不认同，他会告诉你N条理由，以此证明他说的对的。

但是我觉得上好一堂课其实并不容易啊，欧阳说。比如说，我应该如何去证明一堂培训并不是简简单单地看几段视频，然后大家一起讨论一下就完事了呢？

那你想怎么证明呢？我反问。

当对方向你提出问题，最好的策略是面对问题，进行分析并找到对策。事实证明，逃避或转移话题其实是最无效的。

欧阳怔怔地看着我，仿佛在沉思。

我说了一句“想好了告诉我”，然后彼此陷入了沉默。

过了好几分钟，欧阳对我说“我只是觉得不对，但我一直找不到好的答案，所以我来向您请教的。”

这种回答你常常可以听到。貌似一脸的虔诚，却带着空空的脑袋而来。

为了启发对方，我多年有一个习惯。若是对方向我提出一个问题并向我求解，我会反问他一个问题。我始终相信，拥有问题的人拥有解决问题的钥匙。

比如，前二天，另外一名朋友在QQ群中问我，当前感觉职场遇到瓶颈想转行，他问我是不是合适？当时我想了想，回问了他一个问题“你不妨假设一下，面前站着10年以后的你，他希望此刻的你做出怎样的选择？”我问完这个问题后，他同样沉默了几天，后来他告诉我，说知道自己怎么做了。

我知道欧阳还是不知道怎么说，于是进行追问。请注意，追问通常有三个步骤，第一先问封闭式问题，其次再问开放式问题，最后以封闭式问题进行总结。

我的第一个封闭式问题：欧阳，请你回顾一下，在你讲课的时候，课堂中有没有讨论？

他说，有。

我的开放式问题紧随而来，你是如何进行讨论的？说说你要求学员讨论的步骤。

欧阳想了一会说，我给他们一定的时间，比如5分钟或者8分钟，讨论完了之后每小组派出代表进行发言。

我用封闭式问题和欧阳确认一下，就这么多吗？没有更详细的步骤？

欧阳说，没有。

我说，这就是问题所在了。我想问你，你如何保证每人都有参与？我常常看到的现象是，有人积极参与，有人在旁边刷微信，往往是等到讨论时间快要结束了，组长和一、二个积极参与的学员写上自己的看法，但这显然不是全组的共识。我的问题是，你如何避免有人参与、有人不参与、讨论结果不是共识的结果？

欧阳有些不好意思，表示愿闻其详。

我说，所谓的技术常常藏在细节当中，如果没有认真观察，你常常很难看出来。生产部吴经理听了几次课，觉得上课的时间很容易过，说明讲课的老师对于过程是精心设计过的。大家嘻嘻哈哈，不知不觉，一二天就过去了。但如果让吴经理来回想，当时老师是怎么教的，估计杀了他也讲不出。

我对欧阳说，讨论其实是有步骤的。

我和他说了2000年我担任美国专家助理，为华为的一家制造CDMA设备的供应商做战略咨询时，就学过这个步骤。

为了保证讨论的有效进行，美国专家郑重告知，首先要确定角色，在有组长(leader) 协调、指挥的同时，必须同时还也有一名计时员(timer)及记录员(scriber)。

如何保证讨论的高效呢？从步骤上来说，一共分为五个步骤：

1、个人风暴。所谓的风暴，就是思考。这一步强调的是，在大家讨论之前，先想想自己要讲什么。每个人必须在纸上写出自己的想法，保证“必须有自己的想法才和大家一起交流”。在执行这一步时，组长监督每一个人思考，避免有人逃走。这一步保证大家的参与性。

2、小组依次发言并讨论。这一步是发言阶段，组长可以选择从某一个同学开始，大家软流说出自己的想法。请注意，每个人有固定的属于他的时间，当他没有用尽，大家可以等一等。如果想法过多，时间用尽，直接到下一位。这一步保证过程的公平性。

3、合并同类项。在大家发言完毕以后，记录员和大家汇报，对于讨论的问题，小组一共有多少个不同的想法，可以按照数量的多少进行排序。这一步保证过程的公开性。

4、提出质疑。在合并同类项后，可以得出当前大多数人的意见，但有人会说“真理往往掌握在少数人的手中”，为了确保先进意见的存在，可以让持少数意见的学员用最后的时间进行说明。如果在此阶段，他能说服所有人改变意见，可以以他的意见为准。反之，如果大家还是坚持自己原来的意见，可按照“少数服从多数”的原则进行投票。这一步保证结果的公正性。

5、达成共识。走完上面的四步，小组讨论的结果就出来了。如果按照这个程序去讨论，一定不会是少数人的意见。

欧阳认真作了记录后，感叹说“自己还是不够专业”。

我说“对”。我对他说，你要记得这一句话：因为不够专业，所以常常说不上话。

最后，我提醒欧阳，你是否还记得吴经理说的“随便讨论一下吗？”事实上，他对培训的看法不完全正确。

欧阳说，我现在知道了下次如何反击他。

我说，不对。大家都是工作上的伙伴，你没有必要去反击他。未来你要做的是把自己的课上好，帮生产部的兼职讲师把课讲好，让他们也变得更专业。我对欧阳说，记住，培训是为企业服务的，你要证明自己存在的价值。

欧阳马上说，对，对，我要证明自己的价值。侯老师，你以后一定要多多帮助我呀！

我说，尽量吧，有问题可以发邮件给我，时间允许的话我会尽可能进行回复。

【作者简介】

侯熙儒，三茅人力资源网专栏作家，曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问，参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造，后担任上市公司的人力资源总监，现任多家大型央企（如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等）的TTT及课程开发讲师，主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程，内容实用性强，深受企业学员的好评，客户重复采购率达85%以上。