昨天上完课后，与美女助理小A一起吃饭。吃饭期间聊到她现在的近况，我问她有没有男朋友，她说原来处过一个，但后来分了。
我问，为什么分了呢？
她说，男生很骄傲，恋爱的感觉一直有些平淡，没有达到她期望的那种心动的感觉。当然，最终导致分手的原因是因为发生了一件看起来很小的事。有一次，她从外地出差结束回成都，回程前她打电话和男友，说了自己大约凌晨一点到机场，她希望男友能到机场来接她，至少也要表示应用的心疼，但不想男友只在电话里“哦”了一声，再说了声“路上小心”就没了下文。她感觉特别沮丧，等到后来自己的3个闺密来机场来接她时，当下就毅然就作出分手的决定。她补充说，男友居然还不如闺密体贴，这种缺乏温度的男友不要也罢。
多年前，当我在某大型港资企业的人力资源负责人时，也经历一件颇有印象的事。有一位年青同事小B，通过面试加入了我所在的公司，在业务部从事助理工作。当时业务部工作很忙，所有同事几乎每天都很要加班到晚上10点钟。虽然在面试时，业务经理和招聘主管都和小B说过工作有时要加班，会比他原来的工作更辛苦，但小B考虑到我们公司比他服务的原企业更有名气，规模更大，小B还是毅然成为了我们的新同事。小B的工作常常需要和客户打交道，有一天他在工作中出了些差错，被客户狠狠地批了一痛，晚上加班结束时，小B对同样在办公室加班的经理说“太累了，我真不想干了”，经理对着他“呵呵”了一声，转身又去忙自己的事情。原来期望得到经理的安慰的小B感到很失望，委实有些沮丧。
过了一周，小B向经理递交了辞职信，经理惊讶地说“我刚在系统里审批了你通过了试用期，你怎么真的不干了呢”。小B对经理说，感觉公司还是不太适合他，想重新找一份工作。经理问“想好没有”，小B说“想好了”，然后第二天就办手续走了。
临走之前的那个下午，小B和我部门的招聘主管打了个招呼，说明天就要走了。招聘主管顺势和他进行了一次离职前的访谈，小B说自己离开是因为二件事情，感觉很不好。第一件事情是那天晚上半真半假地对经理说“不想干了”时， 经理的“呵呵”让他觉得受到伤害。第二件事情是几天后他严重感冒，他打电话给经理说想休息一天时，经理说“今天你不能来，这么多事情我该怎么办呢？”他告诉经理真的受不了，经理“哦”了一声，然后说了声“好吧”，然后就挂了电话。他觉得经理有些冷，对他一点都不关心，所以后来经理希望他留下来时，他一口拒绝了，虽然当时并没有找好工作。
这二则故事说的都是当事人心理受伤从而提出了分手。只不过前者与恋爱有关，后者则是职场中的故事。
当事人为什么感觉受伤？是因为没有得到积极温暖的回应，而是听到了简单并且没有温度的“呵呵”或者“哦”的回应。
这二个词大家并不陌生。据说，“呵呵”这两个字被一个网络调查评为“2013年度最伤人聊天词汇”，而“哦”则在另一个网络调查中摘得桂冠。
什么情况可以用这二个词呢？从心理的感受层面来说，通常出现在彼此并不熟悉的人之间，是在感觉没话说时的一种被动回应。但如果他人主动与你沟通并且内心充满期待时，这种回应很伤人。
其实，当他人主动发出信息并期望你作出回应时，你的沉默或者拒绝感受对方的感受同样很伤人。如果是年幼的孩子向家长发出信息并期待回应，父母的拒绝或者指责会给孩子留下心理阴影。如果这种阴影伴随着孩子长大，成年后的他会以同样的方式去对待他人。当对方向他发出信息并期待他回应时，他会沉默或者“哦”一声。这种人常常让身边的人有距离感，自己也常常感觉很孤单。
所以，一个重要的问题是，当对方向你发出信息并期待你回应时，你如何正确回应？
以我看来，最重要的莫过于针对对方的需求，及时作出符合对方期待的回应。如果对方觉得受了伤，你去设法安慰他。如果对方很害怕，你去尽可能去保护他。
弗洛伊德在他的著作《性学三论》中就讲到这样一个故事。有一个三岁的男孩，他在一间黑屋子里大叫：“阿姨，和我说说话吧！我害怕，这里太黑了。”阿姨回应说：“那样做有什么用呢？你又看不到我。”男孩回答：“没关系，有人说话就带来了光。”
对于这句话，我一直觉得很震慑。是啊，没有回应，就是黑暗；有了回应，就有了光。
现代心理学也证明，对于孩子而言，他们获得回应的数量和质量，将决定他未来的沟通能力。因为懂得这个道理，我在生活中也尽量这样回应。
前些年，我晚上要备课，妻叫上幼儿园的女儿先睡。起初，我们帮女儿关了灯，女儿说太黑有些怕，叫我等她睡着了再关时，我会笑着答应。女儿上小学一年级时，她要我坐在她身边，和她一起看灰太狼与喜洋洋的故事，我会照做。说实话，我不喜欢看灰太狼，但我爱自己的孩子。现在，女儿上初一了，被班主任任命为班长。后来，我问班主任为什么，他说我女儿看上去蛮舒服，比较温暖，也不怯场，只要感觉到任何正当的需要，会和班主任及任课老师提出来。我听完之后笑笑，心里想，这种感觉是对的，因为从小开始，只要孩子感觉到需要，我会第一时间告诉孩子不要怕，然后再和她讲道理，让她明白壁虎、毛虫等东西并不可怕。
我非常同意很多哲学家表达过的观点：因为你存在，所以我存在。放到我女儿的故事中，大概是我理解并回应了孩子的感受，孩子的感受在那一刻被确认了，于是感觉到自己的存在。但如果我拒绝感受孩子的感受，孩子就不会有切切实实的存在感。
在过去多年的HR工作中，我曾访谈过不少不善沟通的同事，了解过他们的家庭。在他们当中，有相当一些父母感情不和，家庭气氛冷漠，他们在小时候常常不被父母回应，这种小时候的不被回应使得他们长大后，产生了不同形式的沟通问题。他们在部门里常常表现得很安静，不向别人发出自己的声音，当然也不奢求别人的回应，但其实内心是很孤独，工作中也没有什么朋友。
所以，在我从事HR管理工作时，我要求HR同仁一定要多多聆听公司同事的意见，尤其是当同事抱怨的时候，要及时给予温暖的回应。即使HR的资源有限，HR不能为同事提供太多的物质援助，但只要能理解同事的感受，理解他们的困难、无助甚至愤怒，让他们感觉到被连接，抱怨者的感受会变得好得多。
总之，当有人来找你，千万不能给予一个有距离的甚至是冷冰冰的回应，否则对方很可能和你提出分手。
我自己也坚持这么做。每天刷朋友圈，我不但会点赞，而且会进行切实的评论，而不是只打二个字“呵呵”。
【作者简介】
侯熙儒，三茅人力资源网专栏作家，曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问，参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造，后担任上市公司的人力资源总监，现任多家大型央企（如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等）的TTT及课程开发讲师，主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程，内容实用性强，深受企业学员的好评，客户重复采购率达85%以上。
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72楼 焦糖Caramel
男女关系我不评论了。针对小b的事件，用我的角度观点和感受说的话，我只能说，抗压能力太低了。强者就是夜深自己舔伤口，太阳出来继续拼搏。哪个强者不是一路路走出来的，谁没经受一些打击。小小苦楚就扛不住，成不了大气。当然，安抚激励下属，是上级其中一个职能，但不是必须。你能自己克服了，你就成长了。
71楼 我是心雨
学习了，谢谢老师的分享
70楼 木木雨雪
谢谢老师的分享
69楼 will
侯老师的文章必看，每看必有收获，感谢老师无私分享，没有回应就是黑暗，有了回应就有了光，对我有深有启发。
68楼 Ocular
对于这句话，我一直觉得很震慑。是啊，没有回应，就是黑暗；有了回应，就有了光。
《圣经》“神说，要有光，就有了光”，其实解释就是神“说”有光，就有了光明。这是说的力量~
67楼 穷人一生都在等待
针对对方需求，及时作出符合对方期待的回应！多么简单的一句话啊！他不仅仅是回应了对方的感受，温暖的对方的心灵，更是拉近了人的距离。看完这篇章，反思一下自己，其实这些道理平时我们都在说，看上去也非常简单，一提就明白，可是真正用心去体会去感受，在实际生活中去应用又有几次呢？回想女友经常问我，“为什么不去她空间去评论？”我的回答总是，“觉得那个好无聊，都没意思了。”简单以这样的方式回应。
同样，在不自觉中，除了女友，还有其他同学、同事、朋友，我们的距离也在拉远了。
谢谢老师的文章！
66楼 莫失v莫忘
多谢老师的分享！很受用！
65楼 黑色酒精
是的，可能更多的是找一种存在感和归属感。
64楼 东隅
沟通是一种回应，在对方有意愿表达自己时给出相应的回应。要有一颗宁静有感受力的心，去理解对方，然后做出相应的回应~因为你存在，所以我存在。对别人如此，别人对自己时你也要看得见这种温暖的沟通~彼此完成互动~
63楼 街角的余温
遇到的这样的境遇我们应该怎么处理最佳？
62楼 街角的余温
感觉自己就处在这样的环境中，但我个人觉着如果你的领导是这样的态度，走为上策。
61楼 紫苏1
怪不得别人说我比较难以相处。
街角的余温
@紫苏1：哈哈/憨笑
60楼 东洋之花
同感！生活中只要我小孩跟我“ 呵呵”或者"随便“，我心里就不痛快，这种敷衍和无所谓的态度是我不能接受的。没有回应，就是黑暗；有了回应，就有了光。
59楼 msfd
谢谢！感受颇深！
58楼 初暮1973
恩恩，很有感悟。
57楼 毛毛俞
这个我深有感受，在我们公司有个同事，工作能力都还不错，人也不错，但就是每次和他说话或Q里说事情的时候，半天才有反应，有时候一天都没有反应，所以总觉得沟通有点累，怪怪的。而且碰到某些特殊事情时，他的这种反应会让我们理解为对事情的一种反抗，所以虽然共事有几年了，但一直未能完全融合。
56楼 莞邑人力
确实是如此，感同深受！沟通就应该积极、主动！不能误人误己~"有人说话就带来了光!"你看多么的经典。谢谢分享！
55楼 书军
细节。
54楼 Qiris
看侯老师的文，总能有很多感触和收获。不管是工作中还是生活中我都 需要加强自己主动与人沟通上的能力，更要提高对沟通者的理解能力，并且及时作出符合对方期待的回应。
53楼 宝zero
我一直在沟通存在问题，今天一看这文章，我深有感触，应该要改变我以前那种事前装谈定的作风，在以后人际交往中也要热情回应、积极帮助别人，多谢啦！
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