推荐 关于2013年招聘工作的报告

    时间如白驹过隙，一转眼蛇年就将过去了。2013年注定是不平凡的一年。在过去的一年里，我们经历了成都新公司筹备、团队组建、公司更名、项目更换等等；随着全球经济深陷泥潭不能自拔，国内的经济也受到了很大影响其中遇到了不少困难，发展缺乏动力。总的了来说在过去的一年里，我在员工招募过程中遇到了很多困难，但是我们一直在坚持，也一直在反思和改进自己的招聘方式。看着公司一天天的发展壮大，我感到非常欣慰。下面我对13年的招募工作做一个年度总结，整理出自己在招募工作中存在的不足与经验，期望通过总结经验教训能更好的推进14年的招聘工作。

    一、招聘工作情况

    成都公司成立于2013年2月份，自成都公司成立以来，公司的入职人员为84人，离职人员为57人，目前公司正式员工27人（含公司总经理）。按照公司部门编制：1名总经理、4名商务部门经理、32名商务顾问（每个商务部8名商务顾问）、1名客服经理、1名客服专员、1名人事主管、1名行政前台，公司目前人员情况为：总经理1名、商务部门经理4名，商务顾问19名，客服专员1名，人事主管1名，行政前台1名。缺员情况为：1名商务部门经理、1名客服经理、12名商务顾问。未来招聘工作主要是按质按量的完成人员补充工作。

表一：岗位定员表岗位 

    本年度，公司使用的招聘渠道包括：宇辉人才市场（含宇辉人才网）、58同城网、前程无忧网、赶集网、成都科技职业技术学院校园招聘。其中，宇辉人才网是成都本地人流量较大的一家人力资源市场，公司开通了宇辉人才市场的全能卡会员，期限为一年。通过宇辉人才网，公司在本年的二、三、四月份完成了团队组建的重大任务，但是从五月份开始，公司通过宇辉人才市场招募的员工锐减，十月份略有回升，11月份公司基本上已经放弃了宇辉人才市场的现场招聘。宇辉人才网上面的简历非常少，公司基本上没有使用宇辉人才网。公司与58同城合作时间为半年，期限为：2013年2月开始至2013年8月终止，总体而言，求职者主动投递量很低，我主要通过简历主动搜索来寻找合适人员并通知其参加面试，58同城给到的简历下载只有400份，在七月中旬400份简历被下载完毕。7月下旬公司开始与赶集网合作，合作时间为一年，期限为：2013年7月开始至2014年7月终止，赶集网给到了1200份的简历下载，目前公司手中掌握的常用网络招聘渠道只有赶集网，简历下载份数还有384份未使用。7月份公司试用了前程无忧的服务，服务费300元/月，试用效果并不理想，主动简历投递12份，筛选合格的只有2份，主动搜索的有10份，参加面试的一共3份，没有正式入职的人员。8月份，我们参加了成都科技职业技术学院的校园招聘会，成功收取简历35份，通知面试的15份，前来面试的人员3名，最终没有入职的人员。

表2：招聘渠道效果渠道    

    招聘成本方面，公司的招聘成本主要来自于58同城、赶集网、宇辉人才市场三个渠道。58 同城的半年费用为1800元，赶集网的全年费用为2400元，宇辉人才网的年费为2000元。熟人介绍是公司人员招聘的重要渠道之一，公司规定：公司员工推荐新员工入职并且留用时间超过一个月，奖励100元。由于信息沟通缺乏，这里并不清楚公司通过此种途径花费的招聘录用成本。其他招聘成本小项包括：校园招聘费用200元，前程无忧试用费300元，人才市场往返的打车费用（缺乏财务数据）。

图1：招聘成本饼状图

    本年度的人员入职培训工作做得很不到位，从时间上讲，新员工入职后，往往不能得到及时的培训，培训的时间长度不固定，时长时短。从培训体系上说，培训的项目非常少，缺乏系统性，这也是造成每次培训的时间长度不一的重要原因。新员工往往只能得到产品培训，公司规章制度、文化等培训并没有在公司实行，很多新员工对公司的基本情况了解得非常少，对公司的制度了解不足，这也成为新员工流失率居高不下的主要原因之一。其他的集中的态度培训、技能培训、岗位培训也做得很模糊，员工激励和态度往往是通过临时的会议来达到的。公司的培训组织不合理，责任区划分不清晰，导致新员工入职后，培训不能及时开展，培训师临时难以确定等，并导致培训效果也难达到预期效果。

    制度方面，在制度方面的最大缺陷在于，制度不完善、各种招聘信息采集工具缺乏，导致公司在采集招聘数据时出现数据不完善，难以具体分析招聘趋势、招聘出现的问题，提出具有针对性的解决方案。公司缺失的招聘制度及信息采集工具主要包括：招聘制度、招聘流程设计、部门人员需求计划表、应聘登记表、面试评价表、录用表、转正登记表、离职表、入职培训表、员工手册（员工签字确认，防范劳动纠纷）、面试流程规范、销售岗位结构化面试题库、劳动合同、新员工入职培训制度等。

    二、招聘中出现的问题分析

    通过上文的情况介绍，接下来我将通过数据对公司2013年度的招聘工作进行分析，发现招聘过程中出现的问题。

    （一）招聘数据分析

表3:2013年度各月份的员工数据表   

    表三是关于公司2013年度各自然月的员工在职、离职情况统计。从本表可以看出本年度招聘高峰出现在2月份、3月份、6月份、10月份，离职高峰月出现在10月、11月份，离职率较高的月份包括2月、3月、6月、8月、10月、11月。本年度2月份、3月份离职率居高不下的主要原因是由于公司成立于今年2月份，员工基数很低，所以导致离职人数不多，但是离职率偏高的现象。从10月份开始，连续两个月出现离职率超过25%的非正产现象。从离职面谈统计的原因来看，有很大部分老员工是由于公司转业务，即由宜搜产品转到央视网商城代理，带来的不适应，加上新业务初期开展难度较大，所以这两个月度有很多老员工流失。另外10月份，新人入职较多，而新员工维护一直是公司的弱势部分，新员工流失量大，这也是导致离职率高的重要原因。

    从图2中我们可以看出，公司的在职人数在逐月上升，6月份达到最高值。从6月份开始，一直持续到10月份，在职员工人数一直稳定在30人以上，到11月，员工人数开始减少。总体上看，本年度的员工入职人数折线是处在离职人数折线之上，但是从7月份开始，这种趋势逐渐减弱。入职人数折线和离职人数折线交错分布。4月、7月、9月是入职人数脚底的月份，7月份，网络招聘渠道由于58同城的下载简历使用完毕，没有简历搜索，我们只能通过求职者主动投简历的方式才能获得简历，加上7月份宇辉人才市场的求职者人数较少，影响到了招聘数量的完成。8、9月份，由于我大量的时间花费在处理公司搬迁的相关事宜，招聘工作没有得到较好的开展。4月份缺乏数据。从10月份开始招聘工作得以加强，入职人数显著上升，但是离职人数也急速上升，使得公司的在职员工数量反而开始下降。

    （二）问题及原因分析

    从上文可以看，目前公司在招聘环节遇到了较大的困难，主要表现在新员工留不住、老员工逐渐开始流失、人员流失量大、近两个月员工离职率居高不下。从表三可以看出，10月份的员工离职率为25.6%，11月份的员工离职率为28.9%，离职率有逐月上升的趋势，如果这种趋势不能遏制，那么公司的人员将会逐渐减少，这对公司的业务开展极为不利。

    从图3可以看出，公司员工离职原因前五位为：月薪低成为离职原因的首要因素，福利不好、发展前景并列成为离职原因的第二位，再次是经常加班，排在离职原因第五位的是工作不适应。

    1、薪酬方面：上文中提到，公司是一家以销售为导向的企业，销售人员构成了公司员工的主体。从人力资源市场调查数据显示，销售岗位的人员流失率整体上要比其他技术支持、后勤保障类职位高。影响销售人员就职的因素中，工资收入、发展前景成为主导因素之一，公司中有一部分员工业务开展情况不顺利，严重影响到他们的薪酬，这成为他们离职的主要因素。这一点在8月份及其以前表现比较明显，公司员工的基薪只有1100元（含全勤100元）。今年7月份开始，成都市的最低工资标准已经上升到1200元，如果员工当月没有出单，那么企业至少应该给予他们1200元，才不会存在很大的风险。当让薪酬并非越高越好，良好的薪酬体系应该具备以下三个要素：内部公正性、对外具有竞争力、成本可控制性。公司销售岗位的性质有点接近于TSR，从前程无忧反馈的数据来看，成都地区TSR的基薪已经达到2000元左右。8月份及其以前，由于公司的薪酬缺乏竞争力，这对招聘工作和留住员工方面都带来了一定的消极影响。从图4可以看出，成都地区电话销售薪酬市场平均水平折线总体高于公司三个销售项目的销售人员薪酬曲线。这表明公司薪酬的市场竞争力比较弱，招聘工作及员工维持方面压力比较大。

    2、福利方面：福利是薪酬体系的重要组成部分，完善的福利体系有利于吸引员工加入并且留住员工。常见的福利项目包括：职工社会保险、住房公积金、住房补贴、餐补、劳保用品、交通补助、通信补助、过节费、带薪假期、关于员工个人发展的培训、教育费用、职工旅游、公司聚餐、免费体检等等，每个公司都会根据自身的经营特点和支付能力设计自己的的福利项目，福利体系建设是必要的。九月份以前，公司给予员工的福利包括：住房补贴（一年以上老员工享有，主管级200元/月，初级员工为100元/月）、工龄工资、商业保险，宜点通部门是直销部门所以享有交通补贴100元和话费补贴70元，职工社保是通过社保补贴200元/月的形式直接放给员工。9月份以后，员工享有的福利包括保补贴200元、全勤奖励100元。本年度其他员工福利包括：端午节粽子一袋（缺价格数据）、中秋节过节费100元/人。职工社会保险是国家强制规定的福利项目，公司通过社保补贴的形式直接给予员工并不能起到吸引员工的作用，而全勤奖是很多公司鼓励员工出全勤的手段，它能较为有效的激励员工出全勤，但是公司的全勤奖无论从数额还是评定标准上并不具备福利的保障激励功能。除开这两项费用，公司本年度的福利项目费用支出出超过10000元。从总体上看，公司的福利项目偏少、福利费用偏低、一些激励性福利的评标准不清晰等因素对招聘工作和员工离职带来了不理影响。

表4：公司年度福利项目表 

    3、发展前景方面：从表3可以看出，本年度的2月、3月、6月、8月、10月、11月都是离职人数比较多的月份。从员工访谈过程中，了解到公司中有部分员工愿意加入公司的原因是宜搜的品牌知名度和招聘人员在招聘过程中不真实表述，入职新员工参加工作后，他们意识平台与自己的期望不相符合，所以选择离职。也有员工对于人力资源市场认识不充分，急于入职工作，对自己和应聘企业认识不充分，这主要体现在入职后一周内离职的新员工身上。到从本年度9月份开始，公司开始运作央视网商城项目，而之前已经运作了几年的宜搜项目因为宜搜总公司上市等原因而终止。产品变化之后，销售技巧、产品特性、客户类型、提成方式、谈单技巧、客户资料来源等发生了较大变化，部分老员工不能适应这种变化而选择离职，这主要体现在一部的老员工迅速流失。销售技巧上，央视网商城项目对员工的直销能力提出了更高的要求；产品特性方面，央视网商城的实用性更强，而投资性质比宜搜的移动顶告要小一些；央视网商城面对的客户群体是拥有实体产品及自有品牌的企业决策者，排除了移动顶告的投资客户；由于产品特性的不同，央视网商城项目下的销售提成点较移动顶告有一定幅度的下降；客户资料的来源方面，央视网商城的销售人员需要自己寻找客户资源。目前，央视网商城已经运营了3个月，在成都地区的销售情况并不乐观。11月份公司的签单客户上升，但是在回款上出现了很大问题，员工的提成是在销售的产品汇款之后才能结算，部分老员工开展业务不顺利，产生了对平台前景担忧的想法，这也是导致他们离开的一个重要原因。

    4、经常加班方面：公司采用的是会议营销的销售方式,会议举行的日期在邀约客户工作之前就已经定下来，为了保证足够的到场客户数量，销售人员不得不加班以保证每天的销售目标完成。员工不能完成每天的工作目标的原因是多方面的，既有来自员工本身的原因，也有来自企业方面的原因。首先在员工能力方面，公司的员工平均年龄不超过23岁，这样一支年轻的团队大多是由高中、中专、大专毕业生构成的，他们缺乏工作经验，需要较多的培训，而系统培训这块是薄弱环节，员工的工、工作能力不足，成长的空间还非常大。其次，缺乏科学的定额标准，销售团队每天的工作任务是部门自己制定的，公司针对员工的工作结果缺乏有效绩效考评方式。员工不能完成销售任务时，后续的改善手段不能形成制度稳定下来，于是加班成为了完成销售任务的主要方式。缺乏对员工的有效激励，员工消极怠工也是导致销售任务不能按时完成的重要原因。员工消极怠工的原因比较多，主要包括：对产品缺乏信心，对管理制度、薪酬、工作环境不满意，员工之间关系不和睦等。从本年度九月份之后，由于产品更换，加班这一情况开始得到改善，员工在周末基本能享受到双休了，工作日的加班时间也开始缩短。

    5、工作不适应：这方面原因比较多，包括对办公环境、工作方式、管理模式、休息休假等方面的不适应。公司是创业型企业，成立时间不久，资本原始积累不足，经营成本受到限制，办公设备比较简陋，管理制度不健全，管理方式还处在“人治”阶段，许多跟员工切身相关的利益制度在实施工程中不稳定，譬如，产品的变化、销售提成变化、休假时间不固定等，这让部分员工产生不适应。新员工大部分出身社会不久，对自己的认识不清晰，期望过高，自身的适应能力不强，也成为员工离职的重要原因之一。

    三、14年度招聘工作改进计划

    2013年度内，公司曾经对求职者在求职过程中关注的因素做过一次调查，我们发现成都地区有62.50%的求职者认为找工作的难度一般，只有12.50%的求职者认为找工作非常难，但是所有求职者中有93.21%的人员认为找到理想的工作很不容易。求职者在找工作的过程中所关注的条件，排第一位的是薪资，所有的求职者都会关注薪资情况；其次是社保和公积金，比例达到75%，工作的稳定性和上班距离都占到50%，休息休假和职业发展都占到37.50%。求职者面临的压力，62.5%的求职者选择了“职业发展前景压力”。62.50%的求职者期望的月薪在3k-4k之间。在求职者最想从公司获得什么的选项中，37.5%的求职者希望获得良好的职业发展。详细情况如下图：

    通过上图我们可以知道，在成都地区获取一份工作的难度并不大，求职者失业的类型大多数都是摩擦性失业，他们在找工作的过程中关注的主要因素包括：薪资、社保、住房公积金、工作稳定性、上班距离、休息休假、职业发展等方面。求职者面临的压力主要来源于职业发展前景方面，他们对自己所从事的职业的发展前途感到迷茫。而在薪酬期望方面，以3k到4k之间为主。针对调查结果和上文的问题分析，我认为做好2014年度的招聘工作，需要解决以下问题：

    （一）加强员工培训板块，构建公司的培训制度、培训体系，规范培训流程，划分培训责任区、明确培训责任，加强培训的针对性。培训的目的主要在解决以下几个问题：第一，提升员工工作能力，主要包括：电话邀约的技巧、客户拜访技巧、会场谈单技巧、商务礼仪等方面；第二、通过培训要解决员工对职业前景感到迷茫的问题；第三、增强公司凝聚力，通过培训要加强员工对公司的认同，感知公司的文化、制度、管理等；第四、通过培训加强规范化管理，防止出现裸辞、随意请假等现象，这给招聘工作带来了很大的阻碍。

    （二）职业生涯规划方面，公司需要为员工构建良好的职业发展通道，让员工在平台上能够不断获得发展。目前公司大部分员工都是刚出社会不久，他们缺乏对于整个社会行业的认知，加上自己的工作经验不足，很容易出现对未来发展前景感到迷茫的现象。那么，公司首先需要制定出组织构架、职位级别、晋升晋级标准等，让员工了解到在这个平台上努力之后能够得到什么。树立榜样员工案例，让新员工知道自己努力的方向。

    （三）完善福利体系，在图3、图7中，我们可以看到，员工对福利情况的关注度非常高，员工因为福利因素离职在离职因素中排名第二，高达14.04%，由此福利体系的建设对于员工的吸引力是不言而喻的。构建基础的福利体系包括：为员工购买社会保险，发放重大节日的过节费（春节、端午、中秋），年度体检等，受限于公司支付能力，公司可以为员工购买最低档的社会保险，劳动合同也可以按照最低档的社保标准签订（实际工资要按照双方约定发放，相信基层员工能够理解按最低档标准购买社会保险）。

    （四）改善办公硬件，加强办公现场的“6S管理”，提升公司的形象，让员工感觉到平台的发展前景。在面试的过程中，不仅是企业在考察求职者，求职者同样也在了解用人单位的实力、工作方式、工作氛围等，良好的办公环境不仅能够让求职者感受到平台的发展前景，也能让在职员工更加方便舒适的开展工作，提升员工的满意度，降低离职率。说完员工维持方面的问题，我们还需要做好招聘方面的工。

    （五）强化招聘渠道，招聘时渠道是无处不在的，公司本年度使用的招聘渠道，上文已经表述过了。通过总结各种招聘渠道的效果，我认为新员工入职率高、稳定性强的招聘渠道是熟人推荐的形式，虽然这需要额外支付100元/人的介绍费用，但是从招聘收益率看，这是最好的一种方式；其次是网络招聘板块，通过前程过来的求职者，无论是到面率还是入职率都不高，这与使用前程的时间长度和套餐也有一定的关系；赶集网的销售简历刷新速度快，简历库也比较充足，但是最大的缺陷在于简历质量、人员素质都不高，人员的到面率不足30%，入职率也比较低，所以HR需要付出大量面试努力才能换来一定的入职人员；58同城跟赶集网的性质差别不大，在人员素质、简历质量、到面率方面要稍好一些，但是简历刷新的速度比不上赶集网。宇辉人才市场在春节过完之后的两个月内效果理想，但是其他月份的招聘效果很差。2014年度招聘渠道策略为：强化熟人推荐的奖励政策、维持宇辉人才市场这一招聘渠道、优化网络招聘渠道组合策略。

    （六）完善招聘流程、工具、制度，各种招聘渠道的流程大同小异。首先用人部门提出人员需求，填写人员需求表，反馈到人力资源部；其次，人力资源部制作招聘简章、广告等在合作的招聘渠道上发布；第三，主动搜索符合条件的简历，通知其到公司面试；第四，采用结构化面试的方式，便于应聘人员的横向比较。第五，前台及时通知合适的人员入职，办理入职手续；第六，完成入职手续后，开始进入到入职培训阶段。制定招聘数据原始表，记录应聘者简历的来源渠道、理想人员、参加面试的求职者、面试官、通知时间、到面与否、是否通过面试、是否入职、入职时间、未入职原因、备注等情况，这有利于后期计算各招聘渠道的到面率、录用率、招聘收益率等情况。招聘制度的主要目的在于知道招聘工作、划分招聘过程中责任区、规范用人部门提出合理的招聘需求、规范招聘行为、节约招聘成本、提升招聘效率等。

    2014年度的招聘工作具体安排为：在一月份，完成跟宇辉人才市场、58同城的签约工作；年后2月份、3月份、4月份，加强在宇辉人才市场的现场招聘工作，争取在年后把公司编制人员补齐。14年度其他时间段通过58同城招聘网和赶集网两个渠道及时补充人员流失，争取做到人员需求和供给的平衡。7月、8月、9月、10月这四个月要加强与高校的联系，通过校园招聘完成人员储备，降低因员工离职得不到及时补充而造成的损失。14年度内，人力资源部需要完善公司的招聘制度、做好招聘数据统计、评估招聘渠道效果，根据不同时间段做出有针对性的调整。从上文图4，我们就已经看到公司销售人员的薪酬整体上是低于市场平均水平的，为了吸引人才，制定科学合理的薪酬策略，14年度，人力资源部需要做好岗位评价、同行业薪酬调查、薪酬市场水平调查等工作，结合企业的支付能力，完善薪酬体系，保障员工的生活、有效激励员工。

    2013年匆匆而过，站在年尾回首来路，成都公司经历了组建、团队招募、成员流失、新人加入、业务起起落落等许多波折，但是我们看到公司正在一天天壮大成熟，就像旭日冉冉东升。甲午马年即将来领，相信公司的明天在公司员工的共同努力下必将一马平川、更加辉煌！