【12月12日打卡总结】答：在昨天的打卡分享

作者带你去海边更新于：2013-12-18 16:10 19077

内容来自 2013-12-19 打卡话题

如何完善2014年公司员工关系管理？

通过对2013年员工关系状况的评估总结，各企业员工关系管理都可能存在的一些不足和问题，而如何完善这些不足和问题，正是大家2014年员工关系管理的重点任务。那么，请问：
1、2014年，你们会重点从哪些方面来完善公司的员工关系？
2、具体又将如何来完善？请详细分享你的思路和计划。

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答：在昨天的打卡分享里，对如何完善员工关系管理已经写了一部分，今日再来细述下，我觉得改善员工关系管理需要从以下几点思路去入手。

一、时间上：

为什么要把员工关系管理形成一个时间上的概念呢？我认为，对于员工来说，每个人的工作处境是不一样的，有的是刚入职的，有的是刚过试用期，有的是刚刚转正，有的是转正了在迟疑，有的是工作已经趋于稳定，有点是飘忽不定想离职，有的正在办理离职，这些人形成的不管是个人与企业间、个人对企业的看法和认同度还是个人与团队、或是个人与个人之间的关系，都是比较复杂的，在时间这个维度上，我们关于员工关系管理只能通过很好的沟通和主动去关心比较好。我曾经的一篇征文《化解劳动纠纷，源于细致沟通》就很好的阐述了这个问题，让“沟通”在恰当的时间以恰当的方式去经营“处于一定时期员工的员工关系”。譬如入职前的培训与交流、正常工作期间的绩效沟通、离职员工的面谈，这些都是在我所认为的时间维度上的员工关系管理。

二、空间上：

每个人所处的工作岗位与工作内容、职务权限也都不尽相同，“层级矛盾”也比较多，上下级关系、同事关系也都是每个人每天要面对的。好多人都比较关心上下级及同事关系如何处理？细节我就不多谈了，无论您处于什么位置，你都应保持下列三项：

1、诚心待人：不管是对待入职的新人还是在职的老人，普通的职工还是高层的领导，我们都要诚心待人，这是做人的基本准则和不变的宗旨。譬如说在与同事及领导交往时，要平易近人，随和主动；当遭人误解时，要胸怀宽广，切忌斤斤计较，感情用事。

2、热心助人：人道是，助人为乐乃中华民族传统美德，当他人遇到困难时，热情真挚的给予援手，此乃助人为乐；而那种凡事担心自己吃苦吃亏，见困难躲，见利即争则不可取也。

3、真心服人：这个就不用多说了。“老张那人很真诚，说的话我能坚信”、“小李为人不错，不贪小利不贪功，这采购专员的位置他做，我服”......

上述三点只是处理上下级及同事关系的一点注意事项，也可以说是最基本的要求，都称不上是什么技巧，所以说，管理员工关系，不需要什么技巧，只需要维持基本的原则即可。

在空间维度看员工关系，我觉得更多的是要加强培训，让处于不同位置的人有那个维持良好员工关系的意识，此外，公司可以创造机会和氛围，譬如说座谈会、聚餐等活动，让大家能够加深沟通与交流，促进和谐关系。

在周三群里聊天的时候，“雪飞”童鞋讲的一段话很好，“咱们是一个团队，理应团结一致，处理好相互之间的关系，让大家的关系更融洽，而不应光想着自己，与人比这个比那个”，我觉得这段话放在企业员工关系的培训上也非常有道理。

三、制度上：

关于企业员工关系管理，我们暂时未建立有专门的制度，但在各类制度里已经有所体现，尽管如此，我们还是准备就员工关系管理形成一个管理制度，因为即将进入2014年了嘛。

通常来说，员工关系管理会分为如下几类内容：

1、劳动关系管理：含劳动合同管理、劳资纠纷管理、薪酬制度、满意度调查以及人事异动管理，这些属于HR部门自身的职能工作，不予细谈哈；

2、企业文化与员工活动管理：建设积极向上富有正能量有“心在跳、情在烧”意境的企业文化，引导员工价值观，规划员工工作与生活。此外，组织各种如文体及娱乐、座谈会等员工活动；

3、沟通渠道与机制的建立：建立员工访谈、家属沟通、员工申诉等渠道，并保证畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工合理化建议及信息反馈的制度；

4、关爱员工：我们单位近几年组织过以“员工关爱”为主题的活动，如对特困、伤病的慰问、节假日、生日祝福，夏季送清凉、冬季送温暖等；

5、员工劳动纪律管理。引导与监督员工遵守公司的各项规章制度，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用，减少员工犯大错甚至是犯罪事件发生的机率（曾经就发生过让人啼笑皆非的事件，因为管理不善，导致员工发生偷窃事件，本来员工不是刻意去偷的，后来被人形象的称为是企业“引诱”犯罪）；

6、员工人际关系管理。加大宣传、加强培训，引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境，不要没事干就起内讧，就相互谩骂甚至是脸红脖子粗的在干架；

7、员工绩效评价管理。绩效考核方案是首要，绩效考核过程是关键，绩效考核面谈与沟通不可少；

8、员工思想动态管理。企业应积极主动员工思想动态、擅于总结分析员工的“思想动态变化方向”，积极做好对员工平时的满意度调查，不要把满意度评比工作作为一项“总结性工作”放在年底做，若到那时候，估计你的人已经走的差不多了。还有，企业应解决员工迫切关心的问题，而不要把心思都放在一些虚无缥缈的“大事”和“口号”上。

9、专业知识服务与咨询。我们老总经常在会议上强调，作为人力资源部门，是服务部门，要时刻积极主动的为员工提供有关国家法律、法规（譬如社保政策）、公司政策（公司制度解释）等方面的咨询服务，协助员工做好工作，并为员工的日常生活提供援助。童鞋们调侃HR部门是保姆是管家也就是这个道理哈。

10、员工关系管理培训。这个？不多言，大家都知晓的o(∩_∩)o...

11、心理辅导与疏导：这个是比较新颖的，面对社会如此之快的发展节奏，我们每天要面对来自各个方向、各个渠道给予的压力，那么，我们要找人倾诉，甚至是宣泄。在小企业，可能是工会，又可能是妇联主任，通常在为员工树立“心灵之窗”的形象，为员工缓解压力。

12、眼睛痛了，不写了罢。

写这么多字，我足足听了十遍关喆的《想你的夜》

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