【08月13日打卡总结】由于绩效考核结果的运

作者敏敏特穆尔 2013-08-13 10:49 28522

内容来自 2013-08-14 打卡话题

再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方，因此，考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种，如有对考核程序不满的，有对考核结果有异议的，有认为受到不公平对待的，等等。认真应对和妥善处理各种投诉，是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么，请问：
1、你们在绩效考核实施过程中，遇到过哪些投诉？
2、具体你们是如何妥善处理的？请分享你们的成功经验。

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由于绩效考核结果的运用会触碰到每个员工的利益，因此所有员工对考核结果都会很关注，要想使绩效考核能公正公开的反应员工的工作情况，除了指标提取、考核数据收集、考核程序科学外，还需要建立员工的申诉通道，方便员工就自己考核结果的疑问/异议等方面进行反应。这样一方面可以帮助监督考核结果的公正性；另一方面也对员工的情绪找到了适当的途径进行疏导。虽然投诉有以上好处，但相应它也有不利的方面，尤其是如何处理对我们提出了考验。我们可以通过投诉原因进行分析，一般投诉的原因有以下几种情况：

1、考核指标提取的不合理。

有的公司的考核指标提取是由上至下分解而得的，可能并没有与其岗位职责相匹配，例如某公司认为公司的财务指标完成和公司各部门各岗位均有关系，因此公司所有岗位都和公司的利润目标挂钩。这样一来，职能部门人员的考核结果有一部分就会与公司利润相挂钩，但他们的工作可能对这个结果没有直接影响，甚至影响大不，虽然前期在宣传和沟通考核指标的时候对方能被说服，但当实际考核结果出来，个人的考核成绩受该指标影响而导致考核成绩较低甚至影响到绩效奖金时，那么肯定就会引发投诉，认为本岗位的考核指标提取不合理。

针对这种情况，就需要与员工进行沟通，让员工明白这样设计指标的原因，公司的利润和每个员工都是有关系的，虽然职能部门人员表面上对创收没有直接作用，但是它们对创收有支持性作用，解决一线人员的后顾之忧更有利前线杀敌，同时降低内部运营成本，也相当于在创收。而且正是考虑到对财务指标的影响程度，因而该指标的占比也是有所区别的。当然如果确实是指标提取有问题，存在不合理的地方，也应该正视，当即上报取消不合理的考核指标，以权重的方式重新计算考核结果。

2、考核评分的依据不准确。

该投诉原因可能是考核过程中常遇到的，解决该投诉的最好办法就是提供评分的原始依据。（具体可见8.12打卡内容）通过事先对各指标进行明确的定义，并且对指标的核算方法、评分方式进行确定，加之考核数据收集的及时、真实和准确，一一向投诉者讲解，让被考核者对依据的来源和计算方式都清晰了，问题也就迎刃而解了。

3、考核评分方法的核算有误。

该投诉的原因可能出现在双方对评分的依据或方法理解不一致。这也就说前面提到的为什么需要对考核指标进行定义的原因。当出现这样的情况时，首先应解释考核指标定义，说明考核该指标的目的和意义，保证理解的一致。进而解释该指标的评分依据和方法。然后对照相关的评分依据，进行分值的重新核算。整个过程让员工亲身参与。只有让员工清楚了，问题才能解决。如果确实有评分核算错误的地方，应及时修改。

处理考核投诉问题，其实主要把握住考核指标的事前确认（包括指标提取、指标定义及评分依据）、考核原始数据的收集要及时准确和真实、考核流程科学公开、遇到投诉应积极面对解决，如果真有不妥的地方，应及时调整并吸取经验，对绩效考核流程进行不断的优化。遇到考核投诉不要怕，要积极面对和解决，把这一过程当成自查自纠的环节。

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