【08月16日打卡总结】考核难，落实难，在任

作者 HR林泉更新于：2013-08-15 16:58 680

内容来自 2013-08-16 打卡话题

考核要落地，实施最重要。通过前几天的打卡学习，相信大家对考核的实施有了更深入的认识和理解。检视一下自身企业的绩效考核实施现状，是否需要改善或优化呢？一起来探讨解决吧，请问：
1、目前你们公司的考核实施存在哪些问题？
2、你会怎么来改善或优化？请具体分享

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       考核难，落实难，在任何公司都有这样或那样的问题。无论什么问题，只要诚心以对，真心多沟通交流，自然会有将工作做得越来越好。
      一、目前我们公司存在的那些问题？
      第一最为重大的问题如何进行沟通并且签到落实下来？
      第二重大问题在于，如何进行检查？
      第三重大问题在于，如何做好投诉处理？
      第四重大问题在于，如何进行对结果做好分析。

二、如何改善和优化策略如下：

第一个问题：如何进行沟通把KPI或者说考核签下来，关键在于如何做好这做好前期准备呢？

只能沟通，通过沟通才能解决问题。

首先我会把岗位说明书给做好，规划好下一年度的工作和岗位职责。明确好责任，既然明确了，签订了岗位说明书之后，就开始制度完善。

第二步就是做好制度，建立与岗位说明书及其战略规划相匹配的的制度，制定形成了之后，就开始签订并执行。

第三步就是做好责任，为什么我把责任制放在这一步呢？这当然取决于前两步骤了，如果能把前两个步骤做好了，那么顺理成章的就把这个责任状给签订下来了。在这里卡卡们肯定会说责任状跟KPI考核或者说360考核，或者是平衡积分卡等等考核，不都与责任状有关吗？

第四步就行签订KPI，而签订KPI先从高层开始，为什么呢？因为越是高层越是重视考核，他们并不傻，签订的KPI考核是为了实现更高的收益，并且是在他们预期下能够达成的。所以这一步，相对比较容易。因此，这时就要进行培训，对所有考核的层级进行讲解，进行宣贯，以便他们明白该做什么工作，如何做工作，时间节点是如何的，等等

第二个问题如何进行检查？

当然，这个是制定责任状，责任制度的时候，什么时候进行考核，月度季度还是年度等等。这必须在制度上有说明什么时候进行检查，什么时候检查，检查的内容是什么，怎么样才合格，就一目了然了。

第三个问题如何处理投诉问题？

1、考核指标不公平？？沟通解决，就让被考核人参与考核指标讨论和确定

2、考核流程不明确？？流程再造。定好相应职责

当我们推行考核的时候，谁负责什么材料负责什么东西，就必须要经过一一的责任状，进行确定明细。分清楚权责问题，并处于流程化，减免各种激烈探讨或内斗斗争的发生。

3、考核的材料不明确？？大会明确，全员参与

将考核指标确定下来了，考核的材料是怎么样的，也相对于的经过大会讨论明确下来，这样才具有可考核性、准确性、公开化、明确化。并且写到制度上，从而避免更多分歧争论。

4、采集的材料数据有误差？？经过培训，将材料收集要求执行到位。

5、资料收集不齐全？？大会-培训-制度-责任到人
6、因不可控制因素造成的等等？？事前和事后大会商讨

不可控因素很多，但是事前能够预测的事情，就应到在事前进行大会商讨，明确不可控性的范围及考核的责任和考核范围等等。若是事后发生的事情且不能预控，相对影响较小的就按照情理之中解决，影响较大的就进行提到大会上进行商讨解决。当然这类事情发生相对会比较少。

第四个问题：如何对考核结果进行分析：