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初级岗位编制不够,人员配置怎么做?

问答班主任 2013-05-29 15:30:05
      某IT公司,每年年底人力资源部都会和各部门做出下年的预算和人员编制计划,2013年客服部门的人员配置为62人,预算为800万,新增招聘计划为20人。客服部的主要成员为客服专员,这类人员以中专生,大专生为主,学历要求不高,主要接客户投诉电话,记录客户的问题,并反馈相关信息到技术部门安排处理即可。尽管预算费用足够,但是编制明显不够,这对于本年承担3千万售后任务的客服部来说,压力很大。客服部的刘经理测算,今年最少需要新增30人。在不考虑内部调动的情况下,人力资源部该怎么做?请结合本案例,进行客服部门的人员配置工作。
  • 秉骏哥李志勇

    秉骏哥李志勇 2023-09-03 16:59 回复 赞(0) 3楼

    以计划为准,同时可以激励员工按照所接和处理的电话数量来奖励员工。

  • 王泽强

    王泽强 2023-09-01 17:08 回复 赞(0) 2楼

    学习了

  • 问答班主任 楼主

    问答班主任 2013-05-29 15:30 回复 赞(0) 1楼

    知识点:劳务派遣是一种新的用工形式,也是企业紧急招聘或者非核心岗位补充的重要途径之一。劳务派遣人员与派遣公司签订劳动合同,劳务派遣公司负责派遣人员工资、福利的发放。劳务派遣人员与雇佣公司没有直接劳动关系。
    案例解析:本案例中,由于客服部的预算足够,但是人员编制不够,另外客服专员的要求低,工作程序化,工资低,这些特征都满足劳务派遣的特点。由于派遣人员的劳资关系不在公司,而在劳务派遣公司,派遣人员的劳资合同是与派遣公司签订的。而劳务派遣人员的工作地点在IT公司,管理由IT公司进行。人力资源部要按照公司人员录职管理的要求,要求劳务派遣人员提供学历证明,离职证明,体检证明等,经检查合格后,办理入职手续。另外,从系统性的角度考虑,为增强劳务派遣人员的归属感,建议制定相应的考核标准,这样可保证优秀派遣人员有机会转为正式员工。
    三茅官方助教

    三茅官方助教 2020-12-24 09:42

    @问大大:学习了 回复 赞(0)
    虞妙弋

    虞妙弋 2021-01-07 09:32

    @问大大:学习了 回复 赞(0)

洞察 | 今年的HR市场,很反常
最近,在HR社群收到一个问题咨询,大致的意思是:今年的HR市场太反常了吧,一个从大厂降维跳槽的人事经理竟然不符合要求,真不知道老板想要怎么样的HR?同为HR,最懂招人的痛。一个IP为广东的HR吐槽:自己面了这么...
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