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有效的满意度调查问卷该如何设计

作者 丛晓萌 更新于:2024-01-24 22:15 16201
公司希望倾听员工声音,了解员工真实诉求。我在网上借鉴了各式各样的员工满意度调查问卷,但都不满意,里面的题目要么无关痛痒,要么倾向性太强,很难激发员工表达的欲望,比如:你对你上级的管理能力满意吗?
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各位老师,满意度调查问卷该如何设计呢?
公司希望倾听员工声音,了解员工真实诉求。我在网上借鉴了各式各样的员工满意度调查问卷,但都不满意,里面的题目要么无关痛痒,要么倾向性太强,很难激发员工表达的欲望,比如:你对你上级的管理能力满意吗?
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各位老师,满意度调查问卷该如何设计呢?
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        本文系属原创,著作权归本人所有,任何形式的转载都请联系本人,抄袭者必究。

     【摘要:本文主要从员工满意度调查问卷设计时应明确的设计目的、原则及涉及技巧三方面来阐释有效的满意度调查问卷应该如何设计。】

       看到题主的题干,那就闲言少叙,咱们直入主题吧,做一件事,首先要明确的是什么呢?当然是做这件事的目的。所以,题主在做满意度调查问卷之前,明确目的一定是头等大事。

        一、明确公司进行满意度调查的目的:

       题主在开始设计问卷之前,要明确公司希望通过满意度调查所达到的真实目的。

       如果公司想了解员工对工作环境是否满意,那相关问题可以这样设计:你的工作满意度主要受哪些工作环境因素影响?(请列举三个最重要的因素)

       如果公司想全方位的了解员工的真实想法,那相关的问题可以这样设计:你觉得公司目前在哪些方面做得最好?

        二、满意度调查问卷设计应遵循的原则:

        1、问题设计应遵循明确性原则:在设计满意度调查问卷时,问卷所涉及的问题应清晰明确,避免产生歧义。

       2、问题设计应遵循中立性原则:在设计满意度调查问卷时,问卷所涉及的问题应以中立的语气表述,避免引导员工给出特定答案。

       如,不要问“你认为公司的工作时间安排是否合理?”这明显有引导特定答案的倾向。

      上述的问题完全可以这样设计——“你希望公司的工作时间如何安排?请具体叙述做答。”让员工自由表达他们的观点。

        3、问题设计应遵循开放性原则:在设计满意度调查问卷时,问卷所涉及的问题应尽量开放式问题,尽量避免封闭式问题。

        如,“1)请展开具体说明你最希望公司改进哪方面的工作?为什么?
                2)如有针对性改进建议,欢迎展开陈述。”

        4、问题设计应充分考虑相关的细分领域原则:在问卷设计的时候,问卷问题设计时应考虑员工关心的不同细分领域——如工作环境、薪资福利、培训发展、晋升机会等,在问卷中包含尽量包含这些问题。

        5、问题设计不回避负面问题原则:在进行员工满意度问卷设计的时候,作为HR千万不要害怕在问卷中设计问题来询问引发员工不满意的事情。

       如““你在工作中遇到让你印象深刻的困难有哪些?”或“你觉得公司有哪些可以改进的地方?””

       6、问卷设计要遵循匿名性原则:确保调查是匿名的,这样员工可以放心地表达自己的真实观点,公司也可以获取有效的问卷答案。

       三、满意度问卷调查设计技巧:

        1、问卷问题设计应多使用开放性问题。

        问卷问题设计应避免使用封闭式问题,因为这些问题可能限制员工的自由表达。开放性问题可以让员工自由表达他们的观点和感受,更有可能激发员工的表达欲望。

        开放性问题的可以这样设计,如:
        1)你对目前的工作环境有何看法?

        2)描述一下你理想中的工作环境。

        2、问卷问题设计应避免诱导性问题

       有的文件调查的问题可能会引导员工给出特定的答案,问题设计尽量让问题保持中立,避免对答案有明显引导的措辞。

        避免了诱导性的问题设计示例如下:

        1)在你看来,公司的哪些方面需要改进?

        2)你觉得公司有哪些值得继续保持的优点?

        3、问卷设计应考虑员工差异

        不同的员工有不同的需求和期望,因此在设计问卷时要考虑到员工的差异。

        考虑到员工差异的问题示例如下:
        1)你认为工作和个人生活的平衡对工作满意度有多大的影响?

        2)对于你来说,薪资福利和工作满意度有多大的关联?

         4、问题设计应该简明扼要。

        尽量让问卷简洁明了,避免冗长和重复的问题。太长的问卷可能会让员工失去兴趣和耐心。

         如:你对公司的整体印象是1-5分,其中5分最高,你会打几分?

         5、问卷设计要考虑后续统计分析。

        设计问卷时,要考虑后续的统计分析。使用易于分析的格式和选项,以便能够快速、准确地分析数据并得出结论。

          如:对于你来说,哪些因素对工作满意度的影响最大?(多选)
          A. 薪资福利 B. 工作环境 C. 同事关系 D. 培训发展 E. 其他(请注明)

         6、问题设计应包含保护隐私设计。

          确保问卷设计得当,让员工感觉他们的反馈是保密的。

          如在问卷开头可以这样阐明:
          1)为了保护你的隐私,我们保证所有反馈将匿名处理。请放心填写。

          或2)如果你希望匿名提供反馈,请选择“是”,否则选择“否”。

         7、问题设计应提供反馈机制。

        在问卷中提供反馈机制,让员工可以提出自己的建议或意见。这不仅有助于公司了解员工的满意度,还可以激发员工的参与感和归属感。

         相关问题示例如:

         1)你对公司有哪些具体的建议或意见?

         2)你是否愿意参与公司的改进计划并提供反馈?

         8、问题设计应考虑到测试与修订

        在正式发布之前,对问卷进行测试和修订。可以找一小部分员工先进行小范围测试,根据反馈进行必要的修改和调整。

        如:为了确保问卷的有效性,我们会在发布前进行小范围的测试。如果你愿意参与测试并提供反馈,请选择“是”,否则选择“否”。

       Tips:以上就是围绕有效设计满意度调查问卷的相关目的、原则及技巧的思路分析,仅供参考,希望对题主有所帮助。

 

108

29

2

大卡

2楼 大卡

本篇文章来自丛晓萌老师的分享。丛老师非常善于观察、分析与复盘HR在工作中遇到的真实问题,输出独到的观点,作为我们的工作指引。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流~

2024-01-25 10:13:20 回复 赞(0)
温情

1楼 温情

谢谢,学习了

2024-01-25 07:34:09 回复 赞(0)

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