除了故意造势、引关注，找不到其他理由

作者秉骏哥李志勇更新于：2020-12-23 20:18 46734

内容来自 2020-12-24 打卡话题

近日京东集团因京东金融的发布的不恰当视频广告多次道歉，在道歉中京东集团认为团队一味的为了追求业绩，迷失了自我，丧失了责任，这不仅仅是视频管理审核的问题，更是操作团队的导向、文化和价值观出了问题，并承诺会围绕组织、机制、流程进行全方位诊断，从团队文化的根源深处找问题。对于这则热点事件，你又如何看待呢？当企业为了业绩努力的时候，HR又该如何做好文化和企业价值观的平衡？

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　　这则京东广告， N天前就关注了网上报道和一些批评声音。这些声音，我认为，只是表面上给京东捞捞痒罢了，没有关心或深挖到京东的实质，理由如下：

1、事实再现

1）广告本身

　　通过网搜，该京东广告的基本剧情如下：

　　一位农民工和他妈妈坐飞机，母亲晕机想吐，农民工问空姐能不能开窗。惹得其他乘客满脸嫌弃：“做坐过飞机吗？”、 “ 开窗户出事你负责吗？”

　　然后，空姐问农民工：请问你需要升舱吗？升舱费用是1290。农民工看了看自己的余额，只有53元，面露尴尬：不用了。这时，后排一个身着西装的中年男子淡定的对空姐说：升，升舱费用由我来出！

　　农民工吓得摆手说：这可不行！西装男对农民工说：兄弟，把你手机给我一下！西装男只操作了两三秒，就把手机递还回去：我帮你在京东金融申请了15万，以后你急用钱的时候，随用随取，别在被那些没礼貌的人嘲笑了。农民工担心：网贷，那我可还不起！

　　然后，就是这个西装男对京东金融网贷的一通介绍……

2）道歉本身

除了故意造势、引关注，找不到其他理由

3）批评声摘要

1））除了故意造势、引关注，找不到其他理由

2））但是最最最大的问题，也是新华网等媒体指出的：恶俗借贷广告存在严重价值观问题！

农民工在飞机上提微弱的“请求”，被身边人冷言嘲讽，空姐服务也答非所问，整个视频弥漫着贫富差距歧视、不友好的味道。而为了规避这种“看不起”，就开借贷，承担超出本人能力范围外的消费，不想后路。

2、我的分析

1）批评声上套

　　看了众多批评声，都与如上批评雷同，不是说京东管理有问题，就是说常识性错误，或者说流程有问题，或者说价值观不对，或者说跟风阿里的。

　　如果将这些批评仔细与京东的两个道歉比对，几乎没什么区别，只是用语不同罢了。所以，我认为，这就是京东本身就想要的结果。

2）京东轰动

　　公众关注、媒体及其他方面批评声、京东本身两次公开道歉，加上其他渠道的反复转载、热议等，京东在社会上都起到了无成本广告及更大轰动的效果。

3）谁会这样做

　　一则公开的媒体广告，从拟稿、审核到批准、发布等环节，连最小的个体户老板也有人把关，即使全权委托给广告代理商，代理商再转业务，不管怎样，最终总会有人来审核和批准，毕竟会涉及到广告成本以及可能的政治性问题，这是任何管理者最最起码的警觉。

　　然而，看京东的道歉，真的你会相信他们讲的流程单一？偌大的京东，不要说涉及费用等诸多可能状况地方的广告，就连卖一把扫帚、拖把等也一定是有相关领导批准后才能采购的。所以啊，如果有谁真相信京东道歉信中说的全是事实的话，那就太傻了。

　　那么，顺着分析问一句，谁会做出如京东广告那样不负责任和犯如此错误的事情呢？

　　我想，聪明人、傻子、任何管理者在正常思维和流程控制的情况下，是万万不可能有此举的，恐怕连没多少文化水准的小学生都不会有这样的行为，想来想去，只有两种人才会如此：

　　一是故意让京东出丑的，对这则广告而言，要么是京东个别管理者故意为之，是怀恨京东还是对某上级特别不满，还是代理商与京东有扯不清的冤恨而如此，就不得而知了；二是京东想轰动的，这样的结局，任何发布该广告的人都知道会如此，但为什么还是发布了，一般的一线操作者或管理者，是没有这个胆量的，除非受人指使、替人背锅，一个愿打一个愿挨，只要京东轰动了，找人替罪还不容易，只要给人民币到位，有人是愿意背这个大黑锅的。

4）网民要清醒

　　这则广告出来，不管京东如何解释、道歉，社会上如何批评，都不能被他们拉着鼻子走，广大网民要保持高度的清醒意识。也就是：

　　京东严重耍了网民一回，那么，我们为什么不可以“还耍京东”几回呀，它以后的任何广告为什么要相信呢？为什么还要如原来那样上这个网站上的溜达或购物呢？它的任何产品或服务怎么能够再相信呢？如果还相信它，难道不怕被它再耍一回吗？让它从正规公司的名单中消失吧，国人没有它，工作和生活可能还会更好。

　　这样随意玩弄国人的把戏，相关部门不出面处理，那么，就让民间的激情来消灭它吧。

　　当然，真心为京东的其他好员工担心，这事儿出来后，京东业务受到影响后，会不会涉及这些员工岗位的稳定性。

　　分析问题，要直击要害，不要拐变抹角。

　　大道至简，看似复杂的问题，分析起来其实很简单，也就是如果抓住了“利和兴”，就能够找到准确的答案，正如这件事，朝着这样做“对谁有利和可以满足谁的需要”来分析，就简单多了。有利，并不一定是说“利益”，也可以指“效应、名气、轰动”等，满足需要，也就可以指“兴趣、爱好、高兴”等。

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除了故意造势、引关注，找不到其他理由