【时事热点】京东集团为不当广告多次致歉，HR你怎么看？

对于京东集团因京东金融的视频广告道歉的事件，大家多少都有所了解，之所以在视频广告播出之后，点燃了网友的激愤情绪，是出于对为了流量不顾吃相的愤慨，似乎越有争议性，就越能实现广告效益。一些媒体也评价京东金融的做法“这些低俗营销，哗众取宠的表象下是歪曲的价值导向。互联网不是垃圾场，底线不能跨越。”

很快，京东集团下线了此类短视频，并郑重的发布的了致歉信，内容诚恳，态度坚决，成立调查组严格自查。可谓做了一次还不错的危机公关。

从网民角度看这个问题，没有定论，互联网本来就是众说纷纭，有人点赞，有人灌水。出了热点，看到当事人合理化解，也没什么话说。道歉到底有没有用，也是各有各的看法，但是可以肯定的是，不道歉的话，情况肯定更糟，事件可能再发酵。至少，在维护企业形象方面，道歉也是一种正面积极的态度。

从HR角度看这个问题，因为道歉信里提到了，“这不仅仅是视频管理审核的问题，更是操作团队的导向、文化和价值观出了问题”，要“从团队文化的根源深处找问题”。这个切入点还是剖析的很深的。试想，为什么要这么说？企业文化和团队文化的区别到底是什么？为什么视频管理审核的问题，可以上升为文化和价值的问题，到底什么是企业真正的价值观？谁说了算？

1、企业文化与团队文化的区别：主体不同。企业文化是以整个公司为主体，坚持和践行多年的，从企业成立之初经历无数挫折获得成功的精髓，也是在企业面临无数选择站在十字路口指引企业做出正确选择的价值观。而团队文化就比较小的范畴了，主体是某个具体的团队，是这个团队的领头人带领大家为了实现团队目标而产生和积累的做事风格，映射在员工身上就是大家一致遵照的不成文的规矩。在范畴上，企业文化是大于并指引团队文化的，在不违反企业文化践行的基础上，可以衍生出不同形式和风格的团队文化。这个事件的核心，是某个操作团队形成的“为达目的不择手段”的团队风格，在缺乏合理监管的情况下，暴露在互联网平台上受到了网友的抵触，而致歉信是企业文化的有力彰显。也正是通过这样一封勇敢自查的致歉信，我们看到了企业文化与不合适的团队文化泾渭分明的划清了界限。自然，对于企业里其他团队的做事风格，也能够起到以儆效尤的震慑。

2.为什么视频管理审核的问题，可以上升为文化和价值的问题

这个事件中，视频制作的团队肯定是要背责任，但是视频管理审核的责任也被明确的指出，并且上升为文化和价值问题。究其原因，从HR角度上看，业务部门对外发布的所有信息，已经不仅仅代表的是某个业务部门了，因为发布的渠道是互联网，受众是所有在线网民，那么它代表的就是京东整个公司。面对这样的工作流，居然缺失代表公司文化的监管和审核环节，才造成如此恶劣的后果，对企业声誉的影响不可估量。对此，我们需要警醒，在公司内部还有多少这样的流程，存在问题，为什么会存在问题，谁需要对此负责。首当其中，应该是这个业务部门的负责人，为什么？因为管理者，肩负着不可推卸的监管职责，对于所负责的工作范畴内，要做最坏打算的预防，他需要认真学习公司的企业文化，核心价值观，到底应该如何做事，为了目标能不能不择手段。这些问题，显然是可能存在缺失的。那么从这个角度看，HR需要帮助老板核实一件事：公司的企业文化到底有没有被业务部门管理者正确的理解和传递。

3.到底什么是企业正确的价值观，谁说了算？

企业的发展会经历不同的阶段，每个阶段都有不同的发展策略和路径，企业的领军人是公司的创始人，最清楚这个组织存在的价值和愿景，在公司发展的过程中，他会吸引很多志同道合的人一路同行。有着与老板大致相同价值观的人，才会一起走的更久一些。核心管理层围绕老板的个人权威会发生很多交互的影响，彼此交换想法，彼此妥协，彼此成就，在这个艰难趋同的过程中，也会经历很多痛苦的抉择和失去，即便是这样，大家最终会形成一个共识：要怎么做人和怎么做事，形成属于这个管理团队的游戏规则。外面的人来了，不合规矩，会“死”的很快；里面的人也会有遇事糊涂的时候，能不能悬崖勒马，还是自毁前程，也在一念之间。总之，以公司老板为领袖的核心管理层能够达成共识的规则，就是企业文化的灵魂。每个部门负责人都要问问自己，你到底清楚不清楚自己企业的共识，懂不懂游戏规则。如果不清楚，你就会很危险，就像一个被蒙着眼睛的人走路，怎么摔倒的都不知道，更有可能走向歧途而不自知。

总之，

一份态度坚决的道歉信，就是与某些“不合时宜”的团队文化划清界限的旗帜鲜明的企业文化的代表；

一份勇于自查的致歉信，也是对管理职责最强有力的扣问。

一份保持清醒认知的致歉信，也能获取网友的再度理解。

理解是相互的，彼此理解，就能化解本没有必要的对立。

所以，不论对于公司来说，还是对于个人，勇于致歉，都是很有价值的。

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（图片来自于网络）

—— 01  企业文化的含义——

      企业文化是指企业在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称。企业文化是企业的灵魂，渗透于企业的一切经营管理活动之中，是推动企业持续发展的不竭动力。

      估计从字面上大家不是很好理解企业文化的含义，觉得企业文化这个东西看不见摸不着，虚无缥缈，空虚空洞。其实不然，企业文化就在我们的身边，就包含在企业每个员工的思维和行为中，也就是每个员工的一言一行，一举一动中。有一句话这样说道：文化是根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为他人而着想的善良。

       如何去理解呢？一个人有没有文化，不是看一个人读了多少书，穿的有多好，也不是看其开什么车，住什么房子；而是一个人的内心修养，也就是在公共场所的时候乱踩凳子的时候，是否想到下一个坐凳子的人；乱扔垃圾的时候，是否想到为我我们捡这个垃圾的人；无论做什么事，是否想到下一个人。

      对一个人或是一个家庭而言，就形成了个人的内心修养或家风家训，古人说的没错：修身正己，齐家治国平天下，也是穷则独善其身，富则兼济天下。

     所谓的性格决定命运，而性格又是由个人行为决定的，个人行为又是由一个人的思维决定的，所以说认为自己的命不好，其实就是自己的思维不好、行为不好以及性格不好。

（图片来自于网络）

   —— 02  价值观是企业文化的核心——

     企业也一样，企业是由人组成，员工的一言一行，一举一动就决定了这个企业的文化，而一言一行和一举一动就是价值观。不要把价值理解的那么深奥，所谓的价值观就是对是与非，对与错的判断。

       企业文化的形成其实不易，但毁掉很简单，一个言行就可以完全毁掉，且行且珍惜。

        一点点的行为才能养成一点点的习惯，

        一点点的习惯才能养成一点点的传统，

        一点点的传统才能养成一点点的文化。

        从上述我们可以看出，企业文化是从行为开始，其实行为是从思维开始，有什么样的思维就有什么样的行为，通常别人说思维决定行为，行为决定出路，合起来理解就是思路决定出路。而这个思维恰恰就是价值观，也就是对是与非、对与错的判断。

      就像案例中说到京东金融的发布不恰当视频广告，一味地追求业绩就是企业员工的一举一动；并发表多次道歉就是一言一行；可惜这些一举一动，一言一行违背了根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为他人而着想的善良，已经迷失了自我、丧失了责任，给社会造成了不利的影响，甚至伤害到了别人。其实，最初就是价值观的是与非，对与错的判断出了问题，价值导向出了问题，文化就出了问题，最终害人害己，甚至把企业带到危机的深渊中，无法自拔。

      因此， 企业只有树立正确的企业价值观，企业的经营理念和企业精神才能正确，价值观是企业文化的核心，一个企业的价值取向决定了一个企业的文化。

   （图片来自于网络）

—— 03  企业文化与价值观的平衡——

        从上述两点，我们了解到企业文化的核心是价值观，价值观其实是对是与非，对与错的判断，这个是与非的判断又是行为来决定的，所以HR要做好文化和企业价值观的平衡，要从行为开始，也就是建立一套企业行为文化规范体系，即价值观体系。

       有很多人会说，我们企业已经有《员工行为规范》了，那还要怎么建立？

       在这里，不是我吐槽，企业里的《员工行为规范》多则几十条，甚至几百条，恐怕连编写的人也记不住，何况员工呢？记不住又如何推行和实施呢，从而让企业达到上下一致呢？所谓的统一思想、统一行动。

      再者，很多企业只有《员工行为规范》，没有《管理者行为规范》，有得人说，管理者也是员工，没有错，但是《员工行为规范》里又有多少条规范到管理者的管理行为呢？说白了很多企业里的《员工行为规范》，其实就是“只许州官放火，不许百姓点灯的”，中高层是可以在企业里为非作歹，基础员工却是处处受限。最典型的例子就是员工不准迟到，而那些拿着高工资的经理副总却可以晚来，一个天天晚来的人天天监督那些天天早来的人，这样的管理文化如何服人，只是基层员工寄人篱下，装聋作哑不想辩解而已，其实内心是极度的不平衡。更有人辩解说经理副总们工作辛苦，贡献大，这都是鬼扯，谁工作不辛苦，贡献大已经给你高工资了。

      在企业里的这样的例子数不胜数，比如抽烟行为，管理层可以在随时随地抽烟；食堂分着员工餐和管理餐；旅游分为办公室和车间；发个月饼都分为员工饼和管理饼；管理层吹着空调指指点点吹着风扇的基层人员。其实最初都是受日资或台资厂的影响，而日本文化是武士道精神，尊强欺弱，男尊女卑的文化，讲究等级观念，因此企业在企业文化墙上写到“同甘共苦，共命运”，只有写的人自己相信，反正打死我也不相信。而我大中华土地上受的是儒释道文化影响，追求的是天人合一、集体主义、男女平等的观念。何况，现在已经进入新时代，企业文化对于这种阶级的差异之分要认真思考和掂量，一个企业领导者或人力资源部门的人有文化，才能打造出有文化的企业，不是云里雾里，没有坚定的信念、信仰和价值观。

       古人训，君子犯法与庶民同罪，甚至管理层犯法要加倍处罚。否则，别人心中就天天在唱：祝你过的比我好，死的比我早。

       企业的行为文化建设可以学学部队的“官兵一致”和“三大纪律八项注意”的行为文化理念等对企业行为文化的精准提炼，朗朗上口，容易记忆，深入人心。不要员工行为规范弄个上百条，谁能记得住，记不住就不能深入人心，不能深入人心，就不能成为日常的行为准则，不能成为日常的行为准则也就无法树立鲜明的企业文化。

       如果还不知道怎么建立企业的行为文化，古人已经为我们想好，我们现代的人幸福就幸福在这一点，什么事情古人都已经为我们总结好，比如说：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”就非常适合各个企业的企业文化价值取向，再对这句话根据公司的实际情况加上相应的行为准则进行注解，丰富其局部内涵，就建立成了一套企业行为文化规范体系。也符合案例中的提及到的企业，因为案例中的企业就是没有做到“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。

      无论你企业想做什么鲜明的企业行为文化，都是摆脱不了“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的高度总结，这句话已经涵盖了一个人在工作或生活中方方面面的所有行为规范。也就是开篇所说的那样，文化是根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为他人而着想的善良。

             假如摆脱的了上述这句话，也摆脱不了“唐诗宋词元曲”以及“四书五经”等等国学经典的范围，我们现在想到的，古人已经想好，并已经总结提炼出来，其实优美的文字组合都已经早就被古人用完，所以才有唐诗宋词元曲的区分。我们现在也只是能用与用什么“香菇”“蓝瘦”，或是一句中文一句英语，没有一点文化内涵的用于，经不起时代的沉淀。只是我们生活在博大精深的中华文化里，身在福中不知福，不去研究和体会而已。也可以这样说，一个不懂中华文化的人也是无法打造良好的企业文化。

       是不是对开头的“企业文化是指企业在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称”有着更深刻的理解。

     你认为呢............................

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很多坚持打卡的人力资源的同仁，都是每天早上就会打开电脑或者手机就看一下三茅上面大家 分享的文章。很多文章虽然是出自不同老师之手，观念与切入点未必全部相同，但如果真的能够坚持这样的阅读，不但对大家拓宽视野有益，还对大家形成系统的管理思维大有裨益。最让我觉得有启发的就是，在昨天的打卡里，大家讨论和学习的是绩效管理，很多老师也有很精辟的论述，今天我们讨论的京东道歉的问题，其实切入点也有很多，但我们可以接着昨天的讨论，继续聊一聊，那就是从绩效管理的角度，去看看京东道歉的本质问题和解决方案到底是出在哪里。

我们都看过战争类的电影电视剧，小的时候还会读很多类似的小说，无论是哪种文艺作品，展现的战争，大多是一大群士兵，前面站着一位将军，或者是在后面站着一位指挥者，在他们的带领下或者指挥下，所有的士兵一起冲锋。所以，士兵知道自己的方向吗？不重要，因为这不是士兵该考虑的问题，该考虑方向对错、是否前进与否的，不该是士兵，而该是将军。士兵应该考虑的是，命令是向前冲的时候，向前冲，命令是停止的时候及时停止。如臂使指者，说的就是士兵的执行。思考是属于将军的，那将军是如何思考的呢？将军的思考是在于战争的成败，是对他背后的国或城负责的。他要么守住城，要么攻破城，他为的只是这个目的。所以，关乎到这场战争胜负的是什么？

第一是将军的指挥能力和指挥方法，指挥能力高，就意味着决策的正确性和及时性，指挥方法好，就意味着他的士兵更愿意听他的指挥。

第二是士兵的士气，士兵都愿意与城池共存亡，才能够有更高的战斗力，才能够克敌制胜。

但这只是，一场战争还有很多其他人是我们在屏幕上看不到的。 比如后勤保障人员，比如善后人员。在很多时候，这些人的目标是一致的，那就是胜利，但在具体的举措上，就未必是一致的了。比如对于将军来说，如果能赢得战争就是最大的胜利，道德——至少有的时候——有些道德未必全是他需要考虑的。但对于善后人员和未来治理城池的人来说，这是完全不行的。所以，京东屡次道歉的问题出在哪里？

出在两个大的方向，一是绩效的导向和要求；一是内部的分工与合作。

第一个方向就是，大家对胜利的定义，广告部门也好，市场部门也好，他的定义就是在战场上做对厮杀，战胜对手，赢得市场占有率——也就是对方的城池。这些才是这些部门的KPI，才是这些部门的绩效导向之所在。绝大部分企业，对市场营销类的核心要求，就是市场拓展程度和市场占有率。至于方式和手段，在不违纪违法违规的范围内，有什么样的方式，是这些部门自己的选择。因为绩效的指挥棒向着市场的红海杀去，那么执行者也只有拼命的向前冲。一言以蔽之，真正影响企业内员工行为的，核心就是大家的绩效。绩效指向哪里，大家就冲在哪里。广告屡招诟病，要解决的不是把广告的部门和负责人批评一顿就了事的，而是要从他的绩效中予以调整，比如同样的考核指标，是否也加上如果出现舆情的危机，对市场有负面的影响，也会进行相应的降低绩效评价和结果。又比如，完善考核体系，进行更多元的业绩考核。除了真实的市场占有率，还有市场的口碑，企业的形象等，这些也是相应部门应该负责的部分。这些就给企业内的为了业绩打破底线、突破红线的行为戴上了枷锁，也自然可以在某种程度上降低企业风险。

第二个方向则是部门的分工与配合，也可以理解为组织层面。为什么这么说？或者说，为什么广告屡屡被诟病又屡次道歉？因为，负责做这件事的人和负责道歉的人，不是同样的人。那也可能有人说了，怎么不是一样的人，就是他们负责广告事务的人道歉的——甚至级别还更高——对，但是，制定道歉方案的，一般来说，大型的企业内，会有专门的公关部门，公关部门无论是和其他部门在一起，还是单独列出，都负责处理这些舆论舆情的危机，也负责和媒体的对接。企业如何发言、何时发言、如何反馈、计划取得什么样的效果、甚至是需要道几次歉、怎样的表态，这些都是这些部门在做的。换言之，可以理解其为一个善后部门。他的权限在于决定和要求或者建议谁去说、怎么说，或者替她们说、给他们出方案。但也仅限于此，至于后面这些部门怎么做，仍然是这些部门的事，公关部门，也只负责公关而已。并非所有事情都可以完美的解决，但都需要他们尽力去解决。而那些业务部门具体怎么做，则是业务部门的决策。所以说，哪怕道歉更多，也只是公关部门的基本操作，而不是业务部门。我们看到的道歉，只是业务的分工而已，他们每个人都在做好自己的事，在很多事情上，这也足够了，因为只要每个人做好自己岗位的事，很多企业的问题也就迎刃而解了。就好像前文举得例子，前面的战士负责杀敌制胜，后面的队伍负责后勤保障和善后。

但在这件事上，仍然引起了争议，明明每个人都在自己的绩效导向和分工上，做了自己觉得对的事。为什么还会有争议呢？

因为还是有人没做好自己的事，那就是高管和核心领导者。

他们负责做什么？他们负责做文化、负责做组织管理、负责建构更好的绩效管理体系。这些都是核心管理层需要做的事，但恰恰，这件事反映的就是他们的作为仍然很不够。

绩效管理的部分上文已经说了，就不再赘述了，我们重点说的是组织和文化。刚刚说的分工与配合，其实还有一点没说，那就是，广告的发布，既然公关部门管不到，那谁能管得到？需不需要有人管得到？还是只要广告部门自己审核过了就可以？一个最重要的矛盾就是，如果企业追求效率和效益，就要减少不毕业的流程，如果企业想激发创意和活力，那就少做不必要的监管，少做自我审查。但是，减少不必要的不等于完全不要。越是大型的集团，越凸显出行稳致远的重要性和必要性来。因为除了自身的产品值钱外，对于这样的企业来说，更加值钱的是企业的声誉、信誉与良好的口碑。这些是很难用金钱来衡量的。看篮球的朋友都知道，美职联有位很厉害的年轻球员锡安，他是去年的新秀，签的是耐克球鞋的代言合同，去年的一场比赛里，在场上，他的球鞋忽然坏了，为此，耐克一日之间股价暴跌，数亿美元瞬间蒸发——说是一双球鞋引发的惨案也不过分。所以，如果没有给我们的内容产出者，进行充分的培训与充分的约束和监督，这并非是好事。有的时候，我们需要在安全合理和创意的天马行空之间做好平衡，这种平衡，就是需要管理层来做的。

另一个方面则是企业文化。企业文化是一个企业长期经营管理而形成的，是每位员工所共同秉持的，但是，企业文化更是企业的高管们所持续倡导的、提倡的和践行的。上有所好，下必甚焉。只有管理者有良好的倡导和表率，下属才能够去真正的践行好这些理念。管理者作为将军，他是怎么指挥的、怎么思考的，底下的士兵就是怎么奔跑的、怎么冲锋的。下属做的不好、不对，上司一定有很大的责任。所以，广告视频有问题，和企业文化确实也有问题，但这个问题，不在于这些人，而在于企业的领导者和核心管理层。

企业管理是非常复杂的，但同时，从一些角度来看，我们也可以用很简单的话总结出这些复杂的道理。那就是一个企业里面，如果每个人都做好自己的事，那这个企业一定是向好发展的。比如，管理者做好文化建设、定好战略方向、建好绩效导向，那发展的道路和方向肯定没有错误；各个业务线条按照导向去做好执行，在正确的道路上狂奔，那结果也不会很坏。而职能线条做好支撑，企业的发展也一定是行稳致远的。

所以，在思考更多复杂的管理之前，首先，就是每一位员工、每一位管理者先做好自己，那么一切也就好了。

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一、京东不当广告事件回顾：

       近日，一段在网上投放的京东金融短视频广告引起网友热议。

       在这段引发热议的广告短视频中，场景是在一个经济舱客舱里，一名身穿迷彩服的男子因为母亲恶心想吐，向空乘求助，希望能开窗通风或者调换座位。

       空乘回答：“请问您需要升舱吗？升舱费用是1290。”

       男子接着打开微信零钱，显示只有53.12元，很为难地说：“不用了”。

       这时，后排一个西装革履的男子表示可以支持男子升舱并且升舱的钱由该男子来出。然后西装革履的男子拿过身穿迷彩服男子的手机，一顿操作，身穿迷彩服的男子拿回手机时发现其手机界面显示15万元的数字。

        西装革履的男士解释道：“这是你在京东金融上的备用金，以后急用钱的时候可以随用随取，别被那些没有礼貌的人笑话了。”这条广告短视频的结尾还细致的附上了借款的实际操作流程。

       广告出来之后，不少业内人士认为，这则广告背后的价值观扭曲，通过网贷借款等方式满足“不被人笑话”的行为，并不应被提倡。

       其实这已经不是第一起京东金融引发争议的广告了，此前，有一则广告内容是一位外卖小哥在路边搭救某董事长，某董事长为报答小哥问了外卖小哥的信用分，而后抢过外卖小哥的手机帮他开通了京东金条。

        12月15日京东金融官方微博发布致歉微博“对此短视频存在严重价值观问题，我们将承担全部责任，并在此向大家致以诚挚的歉意。”并附上了正式的致歉信。

        继12月15日京东金融官微发布致歉微博及致歉信之后，12月17日京东集团发布声明：“关于京东金融短视频事情的诚挚道歉，我们再次向大家诚挚道歉！！没有任何理由，我们完全错了。”

      京东集团的致歉声明把京东集团对此事的定性由管理审核的问题上升为操作团队的导向、文化和价值观出了问题，并表明该短视频广告事件之后京东集团已经成立了专门调查小组——将一查到底。

二、道歉难掩满满地求生欲：

      互联网+时代的到来让资讯的传播以几何级数的倍数提升，京东金融及京东集团在短视频广告事件之后连发道歉声明及道歉信，让我看到的是京东集团满满的求生欲。

       第一，京东不想失去顾客的信任及客源。

       京东金融广大的客户群就是短视频广告中的“打工人”，飞机上开窗、调换座位等一系列的矮化“打工人”的做法，明显这个视频“三观”有问题。顾客购买产品、在哪购买、向谁购买是很有学问的，为什么顾客会在京东金融上购买金融服务呢？前提就是顾客要信任京东金融这个互联网金融平台，然后才有可能选择这个平台上的金融产品，如果平台显示出来的态度是对顾客的“俯视”视角、一副高高在上的嘴脸，试问，谁有那个心情在一个俯视顾客的商家购买商品呢？

        有的人会说，有这么严重吗？至于一条短视频就能影响顾客对平台的信任及商品的选择？大家不妨从这个短视频里看看拍摄的视角——前文说过了，完全是一种俯视“打工人”的视角——飞机上不能开窗还提出开窗要求、为安全考虑飞机上不能轻易换座位还提出换座位的要求——“打工人”的无常识无限放大。这还不算，在短视频的最后，“打工人”不知道京东金融的产品，按照短视频编剧的逻辑这种不知道京东金融相关产品的情况也被列入“无常识”之列，潜台词大家自己品，这完全把顾客放在“俯视”的视角来拍摄。不知道大家听没听过那句话“顾客就是上帝”，当商家在自己的“上帝”面前的视角应该是什么样的呢？对的，应该是“仰视”视角。现在明白了吗？在这则短视频里，顾客哪里还是什么“上帝”，把顾客放在这种位置广告能让顾客对平台产生信任并放心购买产品吗？如果我是顾客，我都怕自己智商不够，被收了“智商税”。

        我是不知道京东金融的这则广告是如何通过内部审核上架的，当引发负面影响的时候，京东金融、京东集团还是在第一时间意识到事态的严重性，如果不在第一时间表明集团对此事的态度，很可能出现的就是顾客的广泛不信任及客源的流失。

         第二，互联网平台竞争日趋激烈，顾客就那么多，京东失去顾客无疑就是变向竞争对手送顾客。

       京东金融推出的金融产品在市场上不是唯一的，竞品之间的竞争日益激烈，如果不及时挽回不良影响，让顾客对京东及京东金融的不信任不断扩大，那失去客源只可能是动摇京东根基的第一步，更可怕的是这些顾客会选择其他竞争对手的相似产品，这无疑就是为竞争对手输送了大量的客户。

       在互联网+时代，对手的壮大不是以年计算的，而是以月、周乃至日、时、分来计算的，分秒必争此言非虚，从这个角度短短两天时间京东金融、京东集团连发致歉信的急迫心情就很容易理解了。

       Tips1：细节出魔鬼，现在虽然不知道问题出在哪里，但是一则受众广泛的短视频广告轻易上架并引发轩然大波无疑给京东集团敲响了警钟，希望能够早日查明问题出在何处。

      Tips2：不管是组织还是个人，都要心存敬畏，言尽于此，希望京东好自为之。

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职场小说（二十二）：职道、商道、修行道

（本故事纯属虚构）

职界2120年，十一月初九。每月的初九都是飞龙钱庄各位当家聚首议事的日子，当然，也是新一轮博弈的开始。

飞龙钱庄是十年前突然崛起的一家线上金融交易平台。7年前，更是与三大商行联手，开通了金融借贷服务，从而一举奠定了其在金融借贷市场的地位。5年飞速的发展更令它积累的充足的资本，为深拓领域、争夺市场打下了坚实的基础。

自明正变法以来，社会经济得到了空前的发展，经济、民生、生态均在步入更高的领域。有喜便有忧，喜的是基础建设稳步提高，忧的是文化建设正在面临新的考验。文化不仅是实践的指导思想，其中还蕴含着接代传承的大问题。或许是“巧合”，7年前朝廷便有计划的颁布了一套关于价值观的法案。

长期以来，类似盐铁之物均为国家专营，一者，此为民生根本，二者，便是为了稳定物价，调控经济。而货币的发行和流通更是经济命脉的“子母剑”。

就在商界金融借贷大战打的如火如荼之时，飞龙钱庄再次发布官宣：没有任何理由，我们完全做错了。事情的起因是在做产品宣传时，被指为不当广告引发社会热议。

坚决的态度再次获得了一波新的好评，但也有网友不太买账。不过这些，都不是钱庄关心的。因为他们知道，新的一轮“风暴”即将来临。。。

（飞龙集团空中会议室，各司大佬齐聚一堂）

庄主：想必大家都已经了解了事情的始末，对此各位有什么建议，都说说吧。

营销区BOSS：大家对公告和处罚都能够理解，对于文化和价值观的学习也都认可。只是在市场上方面还有一些疑惑。

庄主：有什么疑惑，说！

营销区BOSS：咳。。。是这样的，自次贷消费以来，我们联合三大商行已经奠稳了这一轮消费者的习惯。为了塑造消费群体的体量、消费心理、需求特征、消费行为模式、成交数据、信用水平等，我们均投入了大量的资金和精力。对于这次的宣传，团队们知道方式、方法上过于“露骨”，但在挖掘、培养客户价值和拓展“高质量”客户群体建设的规划、实施方面，还是想明确一下方向。毕竟“高质”客户数、业绩贡献额、业绩贡献率既是我们的部门价值，也是集团的营收大项。还请领导明示，以让下属安心呐。

庄主（环顾众人）：大家说，我们的文化和价值观有没有问题？

众BOSS沉默。。。

庄主（看向财务）：你说说看。

财务：要我说，我们的文化没有问题，出现问题的是个别人或是个别人的做法。次贷消费也好、习惯养成也好、虚荣逐利也罢，这是我们造成的吗？不是，这是社会文化价值发展的变化过程，也是必经之路。我们只不过是顺势而为罢了。错的不是我们的文化，而是具体操作的方法和尺度。

众人：嗯，有道理。对对对。

庄主（看向公关）：如果我们没错，那为什么要道歉呢？

公关：无论对错，这都是营销危机，公关部门的宗旨是用最小的代价换取最大的机会。本次道歉既可快速平息部分舆论，又能回避借贷本质的问题。看似是我们在道歉，实则是让处于舆论下的消费者放下“包袱”，从而减小业务损失。

庄主（看向人力）：你觉得呢？

人力：我赞成公关的说法。不仅如此，即便没错，也可以此机会加强文化建设和风控意识培训，减少该类操作。同时将一些确实思想“激进”的成员回炉再造，以免捅出更大的娄子。也为下一步的人力布局找到了最佳是契机。

庄主：大概八成吧，再给大家加两成。其一，在心里真正重视我们本次提出的议案，不管你们怎么想，都要当做真的对待。这样不仅可以做好工作、名正言顺，还能保持立场不偏。其二，认真自查，不管是文化问题还是风控问题，给咱抓出来，处理掉。

好啦，散会。

（众BOSS离场，常委仍在）

庄主：各位，你们看如何？妥当否？

常委甲：就如庄主所言，七八成吧。

庄主：他们的七八成，仅是咱们的一二成啊。说说正事吧。对目前外围的环境变化趋势，大家怎么看？

常委乙：天朝治法五年一期，首期备、次期政，雷厉风行、力若千钧。现在正值次期，无论是核心价值观的敲打还是官方数字货币的布局，我们都以站在了风口浪尖。

常委丙：没错，但考虑到经济结构的变化和朝廷对外的合纵连横之策，数字货币或将成为打开外场的契机也说不定。

常委丁：老丙说得对，三大行中唯一的外资商行已经意识到了。嘿嘿，最近老实的跟个小猫似的，估计忙着偷偷转移资本呢吧。

庄主：局势不明之时，我们尽量守住不要出大错。到了咱们公司这个规模，内部问题好解决，关键是外部。做好几手准备吧。
第一、约束员工行为，增强风控意识。这个交给人力部门吧，记得给他们点清楚重点，至于讲到什么程度，老甲你自己把控。

第二、暗中推进备用团队和组织的组建工作，留作后手。

第三、老丙，你择机组织一次财务审查，场面可以搞的大一些。找几个信得过的人，借机将敏感问题都悄悄处理掉。

第四、盘点资本，做最坏的打算，有备无患。

（荧幕前）

墨老：如何？

小墨：仅就人力资源而言，三成信，五成行，或败；七成信，九成行，可战；十成信，十成行，可用。无信而行者，必“杀”。

墨老：嗯，不错。无论是人力策略制定者、执行者、成员均是如此，管理如此，经营亦是如此。那人力资源之道可悟到些什么？

小墨：“人力”之道、纷杂之事，要满足商道的需求；商海浮沉、追名逐利要符合政道的要求；大合而政，小和而安，要为民谋福。因果循环，祸福相依，人即是因，人亦是果，今日之因，明日之果。人在这个社会与组织的内外双循之中，因果轮回之内，只有心存善念或得福报。

墨老：职道也好，商道也罢，正道亦然，都是人生修行之路，修心之途，心正则神明。心法修炼首在修心，次在锻意，其后有情。大善者，心存天下，意在八方，情恩似海。次善者，心有一域，意尽三军，情同手足。良善者，心中有“家”，意念有“人”，情深义重。

即便我们不能够做到至善至美，却可选做个良善之人。如此，是非便不再难断，功过亦不再难分。

（本集完） 

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