“放鸽子”是必然之“熵”，缩小它！

作者孙莹大师兄 2019-10-22 17:53 82239

内容来自 2019-10-24 打卡话题

最近招聘发现这样一个问题，好像面试者爽约经常出现，在三茅群里和其他同行交流，大家也都表示有相同的情况。那么为什么如今面试者爽约越来越普遍了呢？大家觉得是因为咱们HR本身有做得不到位的地方，还是因为如今的求职者心态问题，亦或是职场大环境影响导致？期待大家一起讨论。

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文|孙莹

最近有个物理学概念，火爆了管理界。是一个名叫“熵”的词。

何为“熵”？热力学里面，熵解释为不能做功的能量。应用在管理学中，熵的含义是那些无序状态下的，不确定的结果导向。

热量在不同介质内传播的时候，总会有热量损耗，不可能100%传递，这个损耗，也就是“熵”值，是固有存在不可能消灭的。这也就是为什么一代代科学家想要发明“永动机”都不能成型的本质原因所在。

同理，管理和社会两种学说中，也承认这种固有的不可能消灭的无序状态的存在。而所有的管理学技能研究的本质，其实就是为了让这个“熵”值，在我们的能力范畴内，得到最小化控制。

聊完了“熵”的概念，我们回到主题。

招聘这件事，如果用数据化的管理方式来看的话，所有招聘数据的形状，就是一个个不断缩小的漏斗。而这个漏斗状，也是非常明显的“熵”值显像。

当我们发现面试者爽约的时候，我们总会忿忿不平得抱怨：“又被放鸽子了！”还总会拿以往的时光，来评估现在越来越浮躁的社会现状。

其实，如果理性思考，我们会发现，“放鸽子”这件事本身，是固定存在不可消除的“熵”值，它的存在有科学必然性。而它不存在的时候，社会经济才是不健康的状态。

前两天参加一个人力资源峰会，同伴有个专家在圆桌会谈上聊起了一句话。他说与会在座的hr大多都是90后，可能没有经历过15年前的招聘。用一句话来形容15年前的招聘官和现在的招聘官，那就是从爷爷变成了孙子。

当时与会小伙伴哄堂大笑，有年龄大点的hr不由得点头赞同。

但是，在我看来，放在时代背景上看，当下的社会经济形势其实更具备科学性。因为招聘市场上“熵”值的出现，成了必然现象。

我们回想15年前的情景。从大数据信息来看，那时候国内的大部分经济体的主流，还是由公有制经济体组成的。但是由于国营单位改制和高校第一批扩招等的影响，导致人才市场供给过剩。彼时就业这件事，是国民要务。同时在传统公有制经济体中养成的等级关系和职业道德观等，对“招聘”这件本应该双向选择、公开流动的工作，蒙上了一层更官方的面纱。

因此，在我看来，那个年代的招聘，算不上是符合管理科学理论的纯粹的招聘。

而随之经济增长和民营经济体的逐渐崛起，我们当下的社会经济体系更趋科学性，更趋理性。在这样的环境下，招聘管理这件事，就会同所有的管理科学涉及的管理工作步骤一样，走入更加科学的规律中来。“熵”的存在，就是铁的证明。

Ok，既然理论上明确了，被“放鸽子”这件事，是不可消灭的本质招聘组成现象之一，那么咱们来聊一个更深的话题：“缩小招聘管理中的熵”。

缩小招聘管理中的熵，是提升招聘工作效率的另一种说法。而提升招聘工作效率，要从招聘工作的全流程每个环节都做好相应的管理提升。咱们今天既然聊得是“放鸽子”，那么就不展开来讲，单单聊聊“面试邀约”这个节点。

我有一个技巧，是作为面试邀约这个环节中，一个比较实用的邀约工具来的，我给它取名叫“六步跟进法”。如图：

“放鸽子”是必然之“熵”，缩小它！

面试邀约的目的是到访，但在到访这个环节有很多不确定性因素的影响，我们经常动不动吐槽候选人又放鸽子了，就是源于这些不确定性因素。因此把这些不确定性因素尽量控制在可控范围内，也是我们应该做的重要步骤，这个步骤，可以用六个分步骤来实现，他们是：

第一步：了解面试官和候选人时间安排规律

第二步：分别提供两个时间段用以选择

第三步：获取除手机号码之外的其他联系方式

第四步：至少提前一天通知

第五步：提前四小时追踪

第六步：提前15分钟确认

了解面试官和候选人的时间安排规律是匹配面试时间的第一步，这个没有多讲的必要。

而分别提供两个时间段用以选择，则是为面试官和候选人都提供弹性空间的可能。在这样的安排下能够消除因为预定特殊原因导致候选人不能到访时，相关候选人和面试官在面试前就互相产生质疑的现象。在这两个时间段的安排同时，还有一个功课要做足，那就是了解面试官习性。比如有些面试官就喜欢拖延，我曾经见过某候选人在等待董事长面试的时候，等待时长超过4小时的状况。也见过有些面试官，对于迟到1分钟的候选人，直接取消面试的状况。总之在不同的面试官喜好我们无法控制甚至无法调整的时候，对候选人进行提前预警的提醒，也是非常有必要的一个项目。

第三是获取除手机号码之外的其他联系方式，比如微信。这类联系方式的获取让我们和候选人之间能够瞬间建立更为亲密的联系状态，让候选人对于我们有了更深一层的责任感认知，。同时还能在各种碎片时间同候选人进行时间跟踪，在对候选人的自由时间安排尽量少骚扰的状况下完成面试提醒。

第四第五第六步，这三个步骤是面试时间提醒的必要步骤。不要嫌麻烦，不要怕打扰。因为你的认真态度会感染候选人，一步步层级递进式的提醒，也能让你在更早的时段接收到候选人无法到访的信息，以备你尽快为其安排替补人选的准备。

这个“六步跟进法”的邀约技巧，也许不能解决全部的难题，但是至少，它在努力为了让我们的“熵”值缩小这件事发力。

如果愿意，你们要不要试试看呢？

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