HR懂业务有必要，会外交语言很重要

作者秉骏哥李志勇更新于：2019-06-16 18:50 51361

内容来自 2019-06-17 打卡话题

我是一名刚毕业的HR，在一家互联网公司做招聘专员。最近面试了一位技术人员，在最后的提问环节，候选人询问我公司的核心竞争力和业务壁垒是什么？这个问题一下子把我问懵了，后来回复的也不是很好，感觉特别尴尬。虽然刚入职对公司不是很熟悉，但是觉得自己的工作没有做到位，而且也欠缺了一些临场反应的能力。

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如楼主一般被应聘者问懵临场无法回答而且后来回复也不好更显尴尬的HR新人，确实应当练练思维、拓开业务、懂些外交说辞。针对楼主的提问，小说如下：

1、如何应对和处理

应聘者专业、职位众多，经历、秉性各异，面试末段，按照流程，一般都会让应聘者向面试官提一些问题，至于应聘者问什么，只要不违法，或者与公司、他的工作以及他关心的问题，都是可以的，作为面试官，理应做出及时合理的回复，即使遇到一些刁难的问题，也不能采取拒绝、回避的做法，否则，只能显示出面试官专业度不够、待人处事水平欠缺、综合素养不够等，更体现出用人单位的整体形象不高。

所以，无论如何，都要对应聘者任何提问做出相对合理的解释和回复。针对楼主遇到的此类问题，我认为可以有以下四种回复：

1）笼统型。

互联网公司嘛，核心竞争力，既可以是拥有一流的人才队伍，也可以是广泛的客户市场人脉，还可以是高度团结的队伍；业务壁垒嘛，严格讲，我们公司是不会人为设置的，如果硬要说有相关限制的话，可以是公司获得的专利技术、实用新型等，还可以是员工与公司签订的保密协议相关内容，可以大概这样说，但不必进行举例说明。

作为HR，这样笼统回复是可以的，如果对方还要细究下去，就可以说“如果有幸加入公司，欢迎您再仔细了解，好吗”，这就可以让对方打住了。

2）冷静型。

对一般HR来讲，公司核心竞争力和业务壁垒是什么，或者该怎么对一个还没有加入公司的应聘者来回答，恐怕是不容易把握住分寸的，哪些内容该讲，讲到什么程度，哪些内容不能讲，还有，应聘者问询这些问题，背后有没有什么目的，有没有可能是竞争对手派来的。所以，有必要请教一下专业人士后再给予冷静回复。

面试时，可以对应聘者说“这涉及到公司不少机密的问题，我虽然也了解一些，但还不全面和细致，需要再掌握相对全面的内容后再给予您回复，这样可以吗？”

事后，当然要向公司掌管这些内容的部门和领导去了解并查阅相当资料，经过与部门领导或其他有关人员商讨后，再给予应聘者回复。

3）参照型。

应聘者是应聘技术岗位，我认为，楼主可以向技术部门负责人了解一下这两个方面的情况，问问他会如何回答，或者请他能不能抽时间过来当面回复。

不管这个负责人怎么回答给你，你都可以参照式的回复给应聘者，如果负责人直接来回复当然更好。当然，如果该负责人说“不关他的事”，这就需要你更耐心礼貌的请教于他了，哪怕他只言片语说几句，可能都可以对你起到启发或点拨的作用。

4）领导型。

工作中遇到问题怎么办？找领导啊。所以，楼主大可以让应聘者“请喝茶，我去去就回”，让他以为你是上厕所，也可以“替他去接点茶”就离开。

离开后，你可以向你的部门领导直接请教“该如何回复”，作为部门领导，是不能不指导你的。你是新人，他可是有经验的，而且对公司的了解一定比你更多。

这样，几分钟时间，你就可以获得了答案，只要不乱讲，一般也不会出什么问题。

经过以上简单回复后，如果应聘者还要细问，真可以说“有的东西真是需要保密的，请原谅，等加入公司以后再慢慢了解，好吗”。

2、拓展业务。

如果不懂HR专业知识，要搞好HR工作是没有可能的，但是，如果只懂HR专业知识，要搞好HR工作几乎也是没有可能。

也就是说，HR不能一心只读圣贤HR专业书，还必须要了解公司的大政方针、业务、技术、产品或服务流程等，总之，懂得越多，在面对HR各种疑难杂症时，才可能更快速找到对症的药方，即使仍然还存在盲目区，也容易知道找谁、找哪里去“查字典”。

本案的核心竞争力和业务壁垒只是楼主当天遇到的，如果还有“有什么专利技术、业务都拓展哪些地方、全年营业收入大致多少等”问题，又将是另外一些难题，只要平时多关注公司层会议纪要和领导讲话，以及各部门的工作纪要，这些问题总是会有答案的。

3、练练思维。

如果HR者比较偏内心、说话实诚、不善用善意的谎言或不习惯吹牛和讲故事的话，在面对类似突如奇来的问题时，一般都会手忙脚乱、不知所措，显得有些尴尬，特别是自己一个人面对应聘者时，因为没有旁人帮着说几句、解一下嘲或开开玩笑等。

如果一般善于说话的人，即使对某些问题了解不多，或者干脆真的不知道，也不会陷于尴尬的境地，都会用一些套话、大话来应付过去。这样的人，在我们身边有许多许多。

所以，我认为，HR者要学会吹牛和讲故事，不能对任何人都讲实话，只要形成习惯，就会成为你HR事业的一种武器。所以，平时要训练自己命题讲演、讲故事甚至与同事吹吹牛。

4、会些外交词汇

电视上经常看到各部委发言人，即使在回答外国媒体记者尖锐的提问时，总能得心应手、游刃有余，为什么？我认为，不是他们有多厉害，也不是他们掌握或了解的东西有多宽广。

因为你了解到多，知道再全面，面对这么些记者，况且有的人还别有用心，或者干脆就是想让你出丑。想想看，这些场合，怎么能显出半点尴尬，那不是脸丢到外国去了。

而是他们掌握一整套说得过去讲得过来、横说竖说左讲右讲都不会出错的所谓“外交词汇”，针对楼主遇到的问题，就可以这样来演示一下：

首先，非常感谢您关心公司这两方面工作，希望您今后一如既往的保持关注和支持。

正如您所关心的一样，我们公司一直都十分重视核心竞争力的建立、巩固和扩展，可以说，我们公司在核心竞争力方面是做得比较早比较好的，这也是我们公司经营和管理一直比较好的主要原因，如果公司没有核心竞争力或竞争力不强不多的话，恐怕也难以在激烈竞争的市场中占有一席之地，这正如一位求职者，如果没有被用人单位看起来是亮点的特长，也是难以谋得好的单位或职位。

就业务壁垒来说，严格讲，我们公司是没有业务方面的任何壁垒，任何愿意与我们开展业务合作的单位或个人都可以通过合理合法的渠道与我们公司开展业务合作，如果人为或靠其他因素来设置壁垒，都不利于业务的深层合作，也不能将业务持续扩大，那是搬起石头砸自己的脚的事，我们公司永远都不会那样去做。

最后，我们公司的核心竞争力及其内容和范围必将随着公司的发展越来越好，也必将不断给消费者呈现层出不穷的新面貌新姿态，欢迎您持续保持关注，谢谢您！

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