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企业人力资源管理,专设“员工关系管理”又称“ER”模块,该模式的管理对象是“员工关系”,而管理的重点是“关系”,怎么把关系管好,协调好,是这个模式考评的重心。
因此,员工关系是跟人打交道的,有位伟人说过“与人斗其乐无穷”,很多年轻的ER把“斗”字给理解错了,形成了“好斗”的秉性,但是缺忽略了“人性”的关注。
关系处理,没有对与错之分,只有好与坏之分,关系处理强调的是“柔性”而非“刚性”,员工关系管理应当是“阳谋”而不能是“计谋”。
技巧应当留给律师或法务来处理,而不应当由ER出面。
依据笔者给诸多企业做员工关系顾问的经验,以及诸多员工关系管理培训的经验,ER管理经常会犯一些禁忌,禁忌一犯,ER的公信力将丧失,一个丧失了公信力的人去做ER管理,将“举步维艰”。
-Ⅰ-
不考虑信任感重视计谋
近几年员工关系管理或劳动法的相关培训,懂不懂就是“解雇技巧”、违纪处理技巧”、“取证技巧”、“工资支付技巧”、“社保规避技巧”、“工伤处理技巧”、“劳动合同签订技巧”等等,一堆“技巧”或一堆所谓的“律师处理个案的经验”,充斥在各种培训或微课平台,将员工关系管理引入到各种技巧中来。
我一直认为ER管理没有技巧,之所以谈成技巧的都是“阴谋”,当ER开始玩“技巧”的时候,就意味着ER开始失去“信任”。做过一个外资企业的顾问,其在某地的工厂,所有员工对管理层均不信任,只有ER能跟员工沟通,根源在于---员工反馈ER从来没有“骗过”、“坑过”、“整过”任何员工。
因此,将知识与技巧区分开,不懂的知识学了,那叫本领,但知识不是技巧。技巧=计谋,而非阳谋,忽略信任感的塑造,而强调技巧,属于ER第一禁忌。
-Ⅱ-
不顾人情“节日”解雇
前两天朋友圈发了一个变更劳动合同通知书,某集团公司因集团数字商业事业群组织架构调整,将某员工的工作地点从南京调到贵阳,收到通知后,一日内予以回复,不回复的,视为不同意,将予以解除劳动合同,时间为2017年12月29日。
公司组织架构的调整,人员的优化,均无可厚非,但是,非要在12月29日发变更通知书,然后1日不回复,12月31日发解除通知书。这就属于不顾人情,中国人重视过节,在过节前解除员工劳动合同,属于没有考虑中国的传统,属于“拉仇恨”,属于跟员工全家“拉仇恨”。
因此,劳动合同的签订要考虑到期日期,劳动合同的解除要考虑解除日期。因此,不顾人情“节日”解雇,属于ER管理第二大禁忌。
-Ⅲ-
不顾感受“不胜任工作”放“嘴边”
员工关系管理中的考核管理,必然涉及到劳动法中的“不胜任工作”,因此,在ER中基于考核结果,必然会出现某些员工不胜任工作的情形。但不胜任工作一个“可以意会不可言传”的事情,我们可以基于员工不胜任工作,对其进行调岗,对其进行调薪,对其进行培训,或者对其进行解雇。
但是,“不胜任工作”这几个字,不能从ER嘴里说出来,因为,说出来,就是不顾感受。
用中国话讲,“不胜任工作”=“无能”。ER说一个人“无能”,那将来会出问题的。更何况考核的标准是否公平,或者考核要求是否高,均有一定的人为因素。
在此情形下,ER可以按照“不胜任工作”流程,对员工进行管理,但不能对员工说“不胜任”。换个表达方式“岗位不太匹配您”、“根据您的专业和能力对您进行其他安排”等等。
因此,不考虑员工感受,动辄就是“不胜任工作”的沟通逻辑,是ER管理第三大禁忌。
-Ⅳ-
突出“我”忽略“公司”意愿
ER其实是一个“沟通”的角色,而不是“决策”角色,因此,在沟通过程中,ER要时刻明确,你代表的是“公司”的意愿,而非“个人”的意愿,因此,在沟通过程中,要时刻提到“公司”决定***怎么样,“公司”安排***怎么样,切忌,出现,“我”认为***样,“我”决定***样,“我”安排***怎么样。
无论是裁员、解雇、降薪、调岗、处罚、奖励、补偿等,其实ER均不是决策者,而是沟通者,沟通者就两个任务,任务一明确的告知对方公司的决策,任务二明确的表达出你很抱歉。
但是,有的ER往往让员工理解成是ER的决策,而非公司的决策,这样的ER就悲催了。
沟通突出个人意愿,忽略公司意愿,是ER管理的第四大禁忌。
-Ⅴ-
没有专业知识犯“ABC”的错误
ER管理,可以没有专业知识,就谈“关系”,就谈沟通,也会很称职,ER管理,可以有专业知识,然后,通过专业的角度给员工进行分析,分析员工的选择,各种选择的利弊,各种选择的法律依据。
因此,有专业知识,就用专业知识,没有专业知识,就不要谈专业知识。
而有的ER缺乏专业知识,却爱谈专业知识,例如:2N+1,经常有ER问我,违法解除是不是2N+1就可以?例如:终止合同通知签字,劳动合同到期终止,怎么让员工签字?例如:工伤员工不能解除或终止劳动合同?例如:停工留薪期内员工不用缴纳假条?例如:公司可以规定离职员工没有年终奖等等。
但凡种种,上述问题,均是缺乏专业知识,缺乏专业知识不可怕,可怕的是还犯ABC错误,这种错误一旦表达出来,就成为公司的意思,本来要给2N的,公司需要给2N+1,本来,不需要通知的,公司还要员工签字,本来可以分类解除或终止合同的,让员工误以为不能解除或终止等等。
因此,ER管理可以没有专业知识,但犯“ABC”错误,是第五大禁忌。
-Ⅵ-
忽略管理目的强调签字文化
经常碰到的问题是,给员工调岗,员工不签字怎么办?给员工处罚,员工不签字怎么办,给员工解除合同,员工不签字怎么办,对员工进行考核,员工不签字怎么办,给员工“工伤私了”员工不签字怎么办,给员工增加工作内容,员工不签字怎么办?给员工不缴或少缴保险,员工不签字怎么办?制度公示员工不签字怎么办?
“一堆”的签字,搞的好像,员工不签字,ER就没法玩了。
ER要思考,签字的目的到底是为了什么,哪些签字是法律规定必须要签的,哪些签字是为了得到所谓的管理目的,能否尽量少签字,能否尽量通过其他的方式来实现管理目的。
因此,不考虑管理目的过分强调签字文化是ER第六大禁忌。
31楼 跳跃的苹果18050309
案情是这样的,公司单方面宣布将一名怀孕五个月的部门经理降职为文员,该员工分别与工会以及工会推荐的律师进行联系之后,申请了劳动仲裁,五月开庭。这期间公司做了一些动作,比如要求该员工从经理办公室搬出到大厅工位就坐,公司换了密码锁也不告诉该员工密码,工作会议唯独不通知该员工参加,还发出了一个通知,通知的内容是如果发现有员工泄露公司信息的话,会直接开除。
30楼 当新手面向大神
学习了,谢谢老师的分享
29楼 当新手面向大神
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28楼 Carrie宝宝
谢谢,学习啦
27楼 诸葛无雪20839
豁然开朗,值得深思
26楼 诸葛无雪20839
豁然开朗,值得深思
25楼 伊雯
感谢分享
24楼 大大大大大芒果
谢谢分享
23楼 chenlu316
有很多HR觉得员工关系很简单,员工的入离调转,社保公积金等等,但其实里面的门道道多着呢
22楼 不想说
宝宝喜欢这篇文章
21楼 北极的悯
有道理,ER工作中要强调尊重与认同,站在公司的层面解决问题,明白工作目标是什么,用最便捷有限的方法来完成,同时关注政策走向
20楼 元元之璇妈
共赢才是目标,但现在很多企业将企业关系处理成本的降低全部压在ER身——本身就是一误区
19楼 无罪之宾
共赢才是终极目标,HR需要有社会责任
18楼 简小乐
但是大多数还是要签字确认的啊,哪些制度或者协议是不需要签字的?我也特别反感签字文化,但是公司新的规章制度出来,让大家签字就得签字确认啊
17楼 凌飒
员工关系管理个人觉得还是要以共赢的心里去处理,不偏帮企业或职工的任意一方,而是找到企业和职工的一个平衡点去处理事情。
16楼 克吕泰涅斯特拉25794
学到了很多,很实用,谢谢分享
15楼 JILLwu
个人认为人事是就是管人理事,沟通、理解、尊重,六字箴言,沟通是很重要的。
14楼 不想说
老师你说道点上了,有很多ER经常范这些错误,我虽然处理过劳动纠纷,但是一般是站在劳动者的角度为他们寻找平衡,所以大多是情况下,问题解决起来不太难
13楼 追寻梦中的你
谢谢,学习了,非常实用,希望老师多多分享,身体康健
12楼 幽幽谷
不胜任工作是一种侮辱,不认可,所以员工才会发自内心的方案,换一种委婉的说法,给对方留面子才是上策
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