推荐关注员工离职成本，降低员工离职率

作者人力马夫马同华更新于：2015-10-21 17:07 8926

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马同华

目前不只是制造型企业员工离职率高，金融业、互联网行业员工离职率也高。从离职面谈分析原因，一方面是管理者觉得此员工属淘汰对象，离职更好；一方面是管理者觉得此员工能力一般，可用也可不用，要离职也不强留，还有一方面是管理者觉得此员工能力较强，但不是很听话，要离职就让其离职，种种现象都有，但管理者往往很少去关注员工离职成本，对员工流失率考核指标也不重视，为此，我们与大家探讨员工离职成本及如何降低员工流失率的问题。

一、员工离职成本的管理误区

谈到成本，财务部门经常会关注运营成本，考虑更多的可能是销售费用、研发费用、制造费用，然后就是人力成本，而计算人力成本往往是关注员工工资，很少人去关心员工离职成本，为此我与大家分析离职成本有哪些？

第一、首先是管理成本。一个员工离职，从线长、车间主任、车间文员、生产经理、薪资专员、人事专员、仓库人员、财务人员，办公室人员离职甚至到各部门总监、人力资源总监都要参与流程审批，既有这些人产生的时间成本，也有如纸张、厂牌、工衣、工具等物料成本，每月浪费的管理成本可想而知。

第二、其次是招聘成本。一个员工离职，就需要招聘一位新员工替代，由此又需要经过以上管理者办理招聘需求审批，人力资源部招聘该员工经过现场招聘，面试，办理报到手续，同样需要签合同、发放工衣、工具、制作厂牌等。所花时间成本与材料成本比办理离职时的成本还要高。

第三、再次是培训成本。招聘一位新员工，从人力资源部的入职培训，岗前培训，技能培训，再到部门正式上岗计件，为这些新员工进行培训的讲师，从培训专员，人力资源总监，生产经理，工艺人员，线长所花费的时间按人均两小时计算，为一个新员工培训所花费成本，再加上，入职考试，岗位考试，以及新人在岗培训时所浪费的材料，其培训成本也是很高的。

第四、隐形成本。一个新员工在熟悉公司操作流程有一个学习了解的过程，在此期间，他的生产率明显低于正常水平，在试用三个月的时间内，他的生产率损失是其全额工资的60% 。不仅不能达到一个熟悉的水平，而且会影响与其一起工作的老员工的生产率。如此计算，不但有可能制造不良品影响品质人员检验合格率，而且如果品质人员未能检出而流向客户，所造成的返工成本，更会影响公司品牌，以至于影响公司经营，这些无形成本，是我们无法计算预估的。

二、减少员工流失的方法

方法总比困难多，一个问题总有多种解决办法。我想大家既然身为管理者，在实际工作中也学习了一些切实可行的方法，关键是有没有针对不同时期不同员工认真思考过问题，在此我也与大家分享一些观念。

第一、要有成本意识。上面我所计算出的员工离职成本，很大一部分没有计算到人工成本中，工资率与生产率的比率我们要精算到什么程度，当产能与员工计件产值发生冲突时，就直接列为企业利润损失，这种现象在学术界称之为“员工离职成本是企业的利润陷阱”。我想每一位管理者都应该更加重视，且要有这种意识。

第二、要选合适的人。要知道，管理一个团队，最后对结果负责的只有自己，用心挑选或外招基层管理人员真的很重要，我不得不说离职员工多少是因为基层管理人员管理无能，或脾气暴躁，使该员工无法忍受而离开公司的，有些甚至都不愿办理手续，选择自离的。从离职员工的面谈中，了解到基层管理者面对离职员工，不进行沟通了解是否可以挽留该员工，直接提报至人力资源部，直到人力资源部进行离职面谈时，这些员工可能都不知道自己哪里做得不好，领导从未告之或面谈，此时员工的心态等各方因素已发生改变，无法进行调解。

第三、要有管理手段。新人入职培训，培训内容首先要有心态培训，其次是技能培训。他曾在其他公司工作，企业文化与工作流程各不相同，没有经过培训的新员工上岗，等于是渎职。该员工离职主要有两个方面的原因，一是薪资，而是环境，所以说如何在工作时间不变的情况下，使员工的收入增加，我觉得我们的基层管理者要重视这种事情，团队中的工作氛围也很重要，团队和谐，工作效率就会提高，一个新员工到一个小团队，是否稳定，取决于基层管理者的工作手段，还有一点就是沟通，与新员工沟通是管理者的首要任务，当发生问题时，真诚坦率地沟通，能取得员工的支持与理解。当然管理的手段与方法还有很多，关键是否灵活运用。作为管理者，在沟通时，不能随便承诺，导致无法实现时失信于员工。

决定劳动成本的是员工的生产力，而不是工资率，减少工资可以降低劳动成本的观念是错误的，我们希望大家都来关心员工离职成本，从选好人才开始，关心老员工，培养他们，敬畏他们，善待新员工，礼遇他们，宽容他们，留住他们。

【作者简介】

马同华，组织与人力资源管理专业研究生，杭州市师友计划大学生创业导师，在《人力资源》、《人力资源管理》及《HR经理人》等专业杂志发表过多篇文章，长期担任人力资源中高层管理职务，拥有丰富的人力资源管理实操经验，是人力资源战略规划落地、人才招聘与发展、人力绩效技术、企业文化建设等专业领域深有心得的实践专家。刚来三茅写稿，请大家多多支持、多多评论交流！

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全部评论(33) 我参与的评论

16楼代天罚瘦

我印象最深的是，当初进工厂，我爸对我说：儿子啊，工厂里的人不比公司的人，素质参差不齐，动辄骂娘，你受什么气了忍着点。这是我一开始对工厂最初的印象。

2015-11-09 11:29:26 回复赞(0)

15楼追梦的蜜蜂

老师总结的真好，学习了。如果每个公司领导都能关注、重视离职成本，那离职率也许几乎为零，多在离职管理上下功夫也许比重新招聘要有管用的多。

2015-10-30 10:12:41 回复赞(0)

人力马夫马同华

@学徒HR：谢谢关注点评！

2015-10-30 14:43:12回复

14楼光明使者2015

企业领导者漠视基层员工，任其离职其实是生产效率的浪费！

2015-10-28 09:55:35 回复赞(0)

人力马夫马同华

@光明使者2015：谢谢点评！

2015-10-28 14:31:44回复

13楼光明使者2015

同意马老师的观点！

2015-10-28 09:54:34 回复赞(0)

人力马夫马同华

@光明使者2015：谢谢！

2015-10-28 14:31:12回复

12楼文韬

总结得非常好，受教了！

2015-10-24 17:38:07 回复赞(0)

人力马夫马同华

@文韬：谢谢点评！

2015-10-28 14:31:28回复

11楼锦歌

尤其对于我们这种集团公司（房地产、软硬件研发，园林装饰公司等）隐性成本的叠加核算下来真心吃掉不少利润，但是偏偏是“隐性”的，在和部门间沟通这些问题的时候切入口很难找准，并且关注力度明显不够

2015-10-22 17:23:43 回复赞(0)

人力马夫马同华

@锦歌：谢谢关注！如果在做绩效考核，建议核心人才的流失率跟管理者挂钩。

2015-10-22 18:22:05回复

10楼 culling

学习了

2015-10-22 16:21:24 回复赞(1)

人力马夫马同华

@culling：谢谢关注！

2015-10-22 16:34:50回复

9楼林居筱依

总结得非常好，受教也！

2015-10-22 16:17:34 回复赞(0)

人力马夫马同华

@林居筱依：谢谢关注！

2015-10-22 16:34:41回复

8楼德馨仁厚

学习中！

2015-10-22 15:58:38 回复赞(0)

人力马夫马同华

@德馨仁厚：谢谢关注！

2015-10-22 16:34:37回复

7楼丹枫玉露

越来越觉得人是企业最重要的工作，人都没有人，有市场有客户又有什么用呢？所有好的HR一定要做好选人、用人、育人、留人这几个环节的。

2015-10-22 13:11:17 回复赞(1)

zhouyao123

@丹枫玉露：嗯

2015-10-22 15:40:09回复

人力马夫马同华

@丹枫玉露：谢谢关注！卡耐基有一句管理名言“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。有用的人才是企业的核心资本。

2015-10-22 16:34:17回复

6楼 QIng非得已

受教了。，谢谢分享！

2015-10-22 12:35:39 回复赞(0)

人力马夫马同华

@QIng非得已：谢谢关注！

2015-10-22 16:23:58回复

5楼 vera工作Q

很多说到了我的心里，离职是很大的问题，一是人事把好面试人员关、入职培训关，但更重要的还是他的上级领导给与他的培育和沟通管理，很多员工离职薪资是一方面，但更多的反而是因为和领导不和才离开

2015-10-22 11:09:58 回复赞(0)

人力马夫马同华

@vera工作Q：谢谢点评！管理层稳定，员工才会稳定，换一个新领导，老员工就有离职的风险，有些领导喜欢走到哪里把原来的下属带到哪里。

2015-10-22 12:15:55回复

4楼麟儿00

总结的太到位了！我从事HR工作十一年，刚刚从工作了三年多的公司离职，文章里写的总总在我们那日本人部长身上体现的淋漓尽致，原先管财务的调来管人事，他认为只要减人就能减少费用，我深刻体会到外行来管理是多可怕的事！

2015-10-22 09:22:01 回复赞(0)

人力马夫马同华

@麟儿00：谢谢点评！遇上好的上司，是下属的福气，遇到好的管理者，是老板的运气！

2015-10-22 10:11:11回复

duoyou

@人力马夫马同华：这句话，太棒！！

2015-10-22 14:04:10回复

duoyou

@人力马夫马同华：我司最近离职率非常高，技术部被挖走3/4，管理层头疼但是没有谁提出，呵呵，中层的就受气！

2015-10-22 14:17:28回复

3楼海鸥zing战略五行

决定劳动成本的是员工的生产力，而不是工资率，减少工资可以降低劳动成本的观念是错误的，我们希望大家都来关心员工离职成本，从选好人才开始，关心老员工，培养他们，敬畏他们，善待新员工，礼遇他们，宽容他们，留住他们。
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这句总结的好！
和谐的工作氛围，温暖的家庭关系，具有一定竞争力的薪酬福利水平，就是好员工成长的“土壤”！
再好的种子，没有好的土壤也是白搭！

2015-10-22 09:14:32 回复赞(1)

人力马夫马同华

@zing战略五行HR压铸：谢谢点评！HR任重道远！

2015-10-22 10:06:56回复