【02月01日打卡总结】本帖最后由lzy68

作者秉骏哥李志勇 2013-02-01 07:31 18215

内容来自 2013-02-01 打卡话题

员工满意度调查，许多人认为这是大企业的专利。但作为通用的基础管理工具，也有许多中小企业在用它来收集员工意见以帮助管理改善。中小企业有没有必要做这个调查，曾一度引起广泛热议，也产生了两种截然不同的说法。请看他们的观点：
正方观点：有必要做
员工满意度调查是企业管理的“温度计”，作为一种收集员工对企业管理的感受和意见的手段，员工满意度调查不分企业大小。小企业管理基础弱，问题较多，更需要通过员工满意度调查来发现问题，以便更好地改善。因此，中小企业很有必要做员工满意度调查。
反方观点：没必要做
中小企业因管理比较基础和粗放，问题较多，比如薪酬低、福利少，员工不满意是普遍现象；而且往往问题就那么些，不用调查都知道；再者，即使调查了，很多问题受企业现状影响，真的一时无法解决，岂不是“搬了石头砸自己的脚”？故，员工满意度调查，中小企业还是不要碰得好，真没这个必要。
你支持哪一方的观点？请说出你的看法和理由。

展开

本帖最后由 lzy680908 于 2013-2-1 08:59 编辑

本人支持正方观点：有必要做。

1、 什么是员工满意度？

通常来讲，员工满意度就是指公司全体员工对公司各方面工作的满意程度，可以用百分制来打分衡量，也可以用百分比来进行测算，包括的范围既有公司内部的，也有公司外部的。内部的包括公司经营能力、管理风格、薪资福利、企业文化、后勤保障、员工关系、周边环境等在员工心目中的满意程度，外部的包括供应商、客户、社区、政府机关部门等对公司的评价及满意程度。总之，员工满意度是员工对公司各方面工作的一种整体感觉，有的是可以量化评价，有的只能凭个人印象。

以上满意度是任何规模的公司都可能涉及的，如果公司需要考虑不断提高管理和经营水平，都必不可以少要了解员工满意度的，这是不能回避的。

2、 什么是员工满意度调查？

满意度调查既可以用传统的书面表格式进行记名或无记名调查，通过发表格、收表格、汇总等进行；也可以通过邮件、手机短信、QQ、飞信进行快速调查；还可以通过座谈会调查；也可以通过工作时间内见面正式谈或业余时间偶尔见面聊等非正式方式进行了解；也可以通过设立“意见箱”“总经理信箱”“设诉箱”等严肃形式从侧面了解部分信息。当然也可以综合各种方式，这样了解的满意度就会更真实，对改善公司管理、提高公司综合经营能力更具有指导作用。

以上调查方式可能对公司的硬件设施有一定要求，但与公司规模大小也无必要联系。

3、 中小企业不用调查就知道吗？

有人说，中小企业规模不大、人数不多、事情也没有那么复杂，哪些员工怎么想的？甚至每个员工******一翘就知道他要做什么，但我要说，虽然你对今天这个员工熟悉了解，你不一定明天还对他了解，也不一定对别的员工也了解，因为时事随时在变化、人的需求也时刻在变化、人遇到的周边环境也在变化之中，这些变化导致员工的不满意也会随之变化，而且不少员工的不满意不会写在脸上、挂在嘴边，而是深埋在他们自己内心世界里，不经过一番苦口婆心、运用较好的攻心术是难以见其全貌的，在这一点上，同样与企业规模大小无关，只与人性有关。

如果不做满意度调查，凭平时了解员工的程度，对员工满意度进行估计，然后来指导管理决策，可能会有一定程度的准确性，但涉及一些细节的满意度就没有那么容易把握了，甚至会出现较大差距的可能。

4、 中小企业有问题怕做调查吗？

不管是大企业，还是中小企业，或多或少都存在一些问题，不管是管理等软件上，还是薪资福利等硬件上，随着公司的发展、市场的变化、员工和客户需求的变化，这些都导致企业不断生存在有问题的时期里，面对这些问题或员工不满意，只能认真调查研究、找出问题的症结所在，才能对症下药，找到解决问题的好办法，至于选择什么样的调查方式，可以根据公司的实际情况来定，但有问题一定要了解清楚，不调查就主观认为的做法我认为是不负责的做法，是会偏离问题本来的面目的。

面对问题，不能怕，没必要怕，认真调查就是，解决一个问题，公司就会前进一步，解决得越多，公司前进得就越快。

5、 解决不了问题就不做调查吗？

中小企业因为受条件、资金、管理等限制，有些问题是需要中长期才能解决的，但这些问题你不做调查不列出解决的方案和计划，问题就不存在吗？员工们心里就不清楚吗？现在解决不了就是“搬了石头砸自己的脚”吗？勇于承认比遮遮掩掩要好得多，死了面子受活罪，实在没有必要。

好了，不管什么企业，问题肯定是有的，员工满意度肯定是要掌握的，只有根据自己企业的发展阶段、文化特点、管理风格、员工习惯、发展规划等，实事求是的开展员工满意度调查，并列出近期、中长期提升员工满意度而需求解决问题的计划，逐一落实，才是为员工、为企业、为老板着想的态度，那些怕这怕那、明哲保身的做法都是不负责任的做法。

总之，不管什么企业，问题回避不了，只能正视。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

全部评论(41) 我参与的评论

41楼蔚蓝的心情

中小企业因为受条件、资金、管理等限制，有些问题是需要中长期才能解决的，但这些问题你不做调查不列出解决的方案和计划，问题就不存在吗？员工们心里就不清楚吗？现在解决不了就是“搬了石头砸自己的脚”吗？勇于承认比遮遮掩掩要好得多，死了面子受活罪，实在没有必要。
好了，不管什么企业，问题肯定是有的，员工满意度肯定是要掌握的，只有根据自己企业的发展阶段、文化特点、管理风格、员工习惯、发展规划等，实事求是的开展员工满意度调查，并列出近期、中长期提升员工满意度而需求解决问题的计划，逐一落实，才是为员工、为企业、为老板着想的态度，那些怕这怕那、明哲保身的做法都是不负责任的做法。
总之，不管什么企业，问题回避不了，只能正视。

2014-09-25 15:11:25 回复赞(0)