《沟通力！拼职场，别输在不会汇报工作上》共读笔记

《沟通力！拼职场，别输在不会汇报工作上》

DAY 1#（00）沟通力！拼职场，别输在不会汇报工作上

本书目的：掌握汇报技能，帮助我们将工作成果进行有效提炼，准确表达。帮助我们在工作中有效沟通，总结与反思工作。

DAY 1#（01）主动汇报工作，提高职场“能见度”

职场能见度的重要性

如何通过汇报工作提高职场能见度

员工在职场上的成功主要包括：

1.   专业表现；
2.   个人形象； 
3.   能见度

 如何提高自己的“能见度”？合时宜的汇报工作

1.做好工作计划时

领导有权了解工作计划的内容并提出合理意见+领导整体性的思维，可避免以后方向性错误

2.工作进行到一定程度时

领导要对工作状态有足够的了解，提供帮助或支持

3.工作出现意外时

马上汇报，避免公司遭受更大的损失

4.工作出错时

越早汇报，损失越小，容易被给到改正的机会

5.需要作超出权限的决策时

尊重+避免错误决策

6.完成工作时

展示工作成果，说明工作过程中的得失，让领导对你的工作提出意见

汇报方式:

1.将每一阶段的工作任务和安排做成清晰的表格发给领导，让领导对自己的工作量有一定的了解；

2.自己想办法解决问题，寻找有利时机与领导单独讨论，说出几个方案的优劣，让领导选择其中一个，这样领导就会对你主动解决问题的态度就会有所了解；

3.在实施重大项目的重要阶段，一定要给领导提供信息，即使过程非常顺利，也要让领导清楚项目的进程。

工作情况的收集与汇报思路的整理的方法：

1.认真聆听领导指示，随时记笔记，整理有关记录，向上级复述一次，直到没有疏漏或者得到领导的认可再做下一步；

2.简明地表达个人见解，针对简单任务，要让领导放心；复杂任务，要向领导阐述相关方法，征求领导意见；

3.汇报工作时可能会有一些失误或者纰漏，对此下属要利用其他机会进行补充或者修正。

DAY  2#（02）建立有效的汇报机制

公司内的机制从功能上来看分成三类：

第一类是激励机制

目的是调动活动主体的积极性；

第二类是制约机制

目的是保证活动有序、规范；

第三类是保障机制

目的是为活动提供物质和精神条件。

如果下属不经常汇报工作，领导就会觉得管理活动失去控制，而汇报机制则可以制约无序行为，使工作活动随时可控，所以工作汇报机制属于制约机制。工作汇报可以制约工作中的无序行为，使工作活动随时可控。

有效的工作汇报机制对汇报的内容有着明确的要求，包含五个方面的内容:

分别是进度、需求、业绩、困难问题和建议规划。

1.进度

根据工作情况，在汇报时采取不同的方式：

如果进展顺利-按照既定节奏汇报；

如果进展不顺利-及时反馈；

如果想申请延期-提前汇报并告知延期的原因和时间。

举例模板:

关于XX工作，我们到目前为止进行到50%，完成了A、B两项，还有C、D未完成，计划于一周之内完成任务，您看怎么样？

2.需求

要资源。向领导汇报需求时要注意态度，不要因为领导没有同意就产生抵触情绪，更不能对领导大声抗议，而应该寻找其他方法来解决问题。

举例模板:

关于XX工作，现在我们需要两方面支持，一方面是……另一方面是……您看能不能帮我们协调一下？

3.业绩

汇报业绩主要有两种情况：完成业绩和未完成业绩。

如果完成了业绩-直接汇报即可；

而如果未完成业绩-汇报没有完成的原因，说明自己是否有能力解决这个问题，如果能，截止日期是什么时候。

举例模板:

这个月想要完成XX，到现在只完成了70%，还差30%，没有达标的原因一是……另一个是……针对这两方面的问题，我们准备分两步进行，第一步是……第二步是……您看可以吗？

4.困难问题

遇到困难、问题和意外情况都要立刻主动汇报，不要对其有所隐瞒，也不要觉得自己能够解决问题。领导对这些问题是有权利知晓的。如果因为隐瞒问题而导致严重后果，那么我们的职业道路和公司的发展都会受到极大的影响。

举例模板：

关于XX工作，目前出现了一些困难，情况如下：第一点……第二点……我们准备了两个解决方案，一个是……另一个是……您看怎么解决比较好？

5.建议规划

做出建议和规划时要把原因说清楚，还要清楚地说明这些建议能为公司带来哪些利益。千万不要提出建议以后，领导进一步询问而自己却不知道该说什么。

举例模板：

我对XX方面有我自己的一些看法，主要是因为两个原因，一是……二是……我认为这样做的好处有三个，一来……二来……还有……您觉得怎么样？

有效的工作汇报机制还需要遵循以下五个规则，分别是讲究逻辑层次、明确目的、抓住汇报重点、注重结果和表达清晰。

1.讲究逻辑层析

要求汇报时要以线带面。一条线就是指工作的整体思路和中心工作；一个面就是分头叙述相关工作的做法、关节环节、遇到的问题、处理结果和收到的成效等。只要把握住工作的整体脉络，条理清晰，逻辑自然不会出问题。

2.明确目的

根据会议主题，工作内容明确汇报目的，有针对性地准备材料，辅助达到汇报目的。

3.抓住汇报重点

要求汇报时要找准领导最关心的部分，重点汇报，对领导强调的事情提前做到位，把领导要了解的问题提前考虑清楚。

4.注重结果

在汇报工作时，注重结果的汇报，一般只需要提供两个方向的结果，一是这个工作已经成功完成了，二是这项工作没有如期完成，但是有几个方案可以补救，请领导批准或者决定。

5.表达清晰

汇报前要做好准备工作，可以采取STAR模型进行汇报。STAR就是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文单词的首字母组合，就要求我们交代清楚工作背景、阐述清楚任务、陈述出采取的行动及行动已经或即将产生的效果。

DAY  3#（03）多看多记多思考，提升书面表达能力

职场中的写作分为很多类型，主要有工作总结、工作报告、工作方案、知识备忘、会议纪要等。

那么我们要怎样提高自己的书面表达能力呢？

第一，输入决定输出

输入主要包括读和见。

读经典书籍，优质媒体，短期内不会有效果，长期内得到积累，会有成效。

见，就是在读的基础上与人直接交流、见识各种类别的书面写作形式等都可以增长见识，形成资料库。

第二，输出刺激输入

不断地输出也会刺激自己进行信息输入。

想要以输出刺激输入，不妨从整理会议记录、情况反映做起，做到勤写、多写且长期坚持下去。

可以先从通知、大事记、会议记录等相对内容单一、结构简单、篇幅短小的文体开始写起，逐步向工作意见、工作规划、工作汇报、工作总结等相对复杂的文体拓展；

也可以先从办法、规定、条例等相对来说规范性较强、模式化程度高的文体写起，逐步向调查报告、经验材料等非规范化、非模式化的文体拓展；

还可以从自己熟悉的领域写起，逐步向其他领域拓展。

从易到难，从简单到复杂逐步进行，就会逐渐增强写作自信心。

第三，乐于思考

只有对内容经过精心思考，再动笔写作，才能写出结构严道，逻辑性、条理性强的文章。

在公文写作前，谋篇布局是思路的重要表现形式。提高谋篇布局的能力，关键是要认真锻炼思路，加强思维活动的逻辑性、条理性的训练。列提纲和打腹稿是有效锻炼写作思路的好方法。

按提纲，一定要在掌握写作意图的基础上进行。

提纲列得越细致越好，不只要列大题目，还要列小题目，每个小题目里各写几层意思，哪一层意思放在哪一个题目中也要考虑清楚。

比较简短的公文，可以不列提纲，但一定要打好腹稿。打腹稿虽然不一定形成文字，但对文稿的谋篇布局要想明白，这也要求在平时就多思考，多积累。一般来说，打腹稿所花费的时间往往比写作更多。

第四，正确使用不同的文体

在工作中，我们要按照不同公文的体例要求来撰写内容，这样更有利于有效阅读。一般工作汇报中常见的有请示、汇报、函这三种文体。

那我们应该怎样辨识运用这三种常见文体呢？

1.依靠隶属关系确定适用文体

“请示”和“函”都有请求批准的功能，但要根据行文方向，选择相应的文体。

向具有隶属关系的上级机关行文，应该用“请示”，比如，关于购置XX设备的请示；

向无隶属关系的机关行文，应该用“函”，如，A公司关于与B单位建立合作关系的函。

2.依靠公文的具体事由确定适用文体

报告与请示两种文件，因为同是上行文，人们往往分辨不清，在工作中常常混用、错用。我们通过比较，完全可以将两者区别开来。区别有以下三点：

（1）从性质上看，报告是陈述性公文，是阅件；请示是请求性公文，是批件、办件。

（2）从内容上看，报告是汇报工作、反映情况、提出建议和答复上级问用的，不能写请示事项；请示重在请求，要写清请示事项，要求上级批复。

（3）从时限上看，报告是事后说明，请求是事前陈文，比如：关于XX公司年会费用支出情况分析报告；关于XX部门更换设备的请示。请示的发出机关，要等上级批复之后才能把请示付诸实施，绝不能“先斩后奏”。

第五，善于修改

多写、多练、多思考固然重要，但写完之后的修改过程也是对写作能力的一种锻炼。修改这一行为符合由浅入深、由片面到全面的规律，经常修改文章，写作能力也会提高。

修改的方向主要包括以下四点：

1.斟酌主题，看主题是否恰当、突出和深刻；

2.研究文章结构，看是否前后衔接得体，整体是否协调，层次是否清楚，段落是否分明。过度是否自然；

3.检查素材，看看素材是否真实、新颖、生动，是否是对主题的得体说明；

4.推敲文字，看里面用到的文字、标点、句子是否恰当。

DAY  4#（04）KPT模板与图表，让汇报更有效

KPT模板是来源于日本的一种工作记录方法，主要由三个部分组成，分别是Keep、Problem和Try。

Keep:当前正在做的事务

Problem:今日所遇到的问题

Try:明天要准备尝试的解决方案。

这三个部分就可以组成一份非常简单明了的工作汇报。

除了KPT以外，还有一种根据KPT演化出来的汇报方法——KPTP，是在KPT的基础上增加了一项Plan（计划），按照KPTP写出来的工作汇报就包括今天做了哪些事，遇到了哪些问题，准备尝试的方法，所以明天的计划有哪些。

KPTP模板举例:

汇报人：小王。

汇报日期：2019年8月27日

K部分：

第一，帮助客户王先生办理广告业务；

第二，整理广告文案；

第三，统计客户信息。

第一个P，问题部分：

统计客户信息工作整体效率很低，50个客户信息花费了2个多小时。

T部分：

明天找广告总监商谈一下，是否可以增加人手，派专门人员整理客户信息

第二个P，计划部分：

先找广告总监商谈增加整理客户信息的工作人员事宜；

再进一步跟进客户王先生的广告牌制作事宜。

想要使汇报材料更具说服力，还可以使用图表来辅助说明。

繁杂的文字资料很容易让人感到疲劳，而图表则言简意赅。

如何形象直观地使用图表阐述想要表达的内容呢？

1.图表制作要遵循“简单至上”原则。简单有效、一目了然。

2.图表不宜过多。尽管图表能为汇报带来便利，但是心理学研究表明，汇报中使用3~5个图表可以吸引受众100%的注意力，但若连续使用20个图表，受众则不会记住任何一个图表内容。

图表的类型和使用场合:

1.图表主要可以分为数据和非数据两类。

数据类包括：表格、饼形图、条形图、柱形图、线形图和散点图。

非数据类包括：组织架构图、地图、甘特图、流程图、概念图和矩阵图。

2.数据类图表的设计要遵循三个步骤：

首先是确定要表达的信息，接着要确定比较的类型，最后根据前两步的结论来选择图表类型。

比较类型主要有以下几种：

第一种，成分。指各部分内容所占百分比的大小，比如，3月份，甲产品销售总量占比为60%；

第二种，排序。指的是不同元素之间并列、高于或者低于的相互关系，如，3月份甲产品的销售总额超过乙产品；

第三种，时间序列。指一段时间内某个要素的变化趋势，如，甲产品的销售额在3月份以后呈上升态势；

第四种，频率分布。指在渐进数列中的数量分布，例如，3月份，公司多数产品销售价格集中在1000~2000元；

第五种，关联性。指的是两种变量之间的关联程度，比如，3月份的销售业绩表明，销量与销售人员经验的多少有密切联系。

掌握比较类型之后，我们就可以有针对性地选择图表类型：

饼形图可以用来表示成分；

条形图可以用来表示排序和关联性；

线形图和柱形图可以用来表示时间序列、频率分布；

散点图可以用来表示关联性，等等。

一份合格的图形主要包括信息标题、图表标题、脚注、标签和资料来源等内容。

信息标题陈述了对所列数据的理解；

图表标题是对图表主题的介绍；

脚注是对图表中某一元素的评述；

标签是对图表内容的评述；

资料来源一般作为参考，让数据更可信。

图表在商业沟通中扮演着十分重要的角色，能够清晰直观地传达目标信息，提高沟通效率。

DAY  5#（05）金字塔结构，让汇报层次更分明

很多人在日常汇报时总是习惯按照思维发展的顺序进行叙述，即按照演绎的顺序叙述事情。

比如：

公司职员必须服从公司制度安排——某某是公司职员——所以某某必须服从公司制度安排。这种叙述方法逻辑清晰、有条理，通过描述不同事物的特性，找出事物间的共同点，并根据共同点得出结论，是很多人喜欢用的叙述方法。

金字塔结构的叙述方式则正好与其相反，汇报人先从事情的结果说起，用逆向的顺序描述事物。

比如，同样是上面的三句话，使用金字塔结构就变成了下面这样：某某必须服从公司制度安排——因为她是公司职员——而公司职员必须服从公司制度安排。这能够吸引对方的注意，从而高效传递信息。

案例:

王经理正在办公室批阅文件，下属进来对他说：

"经理，我最近一直在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了；还有，刚才物流公司也打电话来说提价，我比较了几家的价格，但还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌最近也涨价了……对了，广告费最近花销也比较多，如果继续这样下去，我们可能……"下属一直在说，而王经理却听得一头雾水。

假如可以换一种说法：

"经理，根据目前市场情况及公司销售状况，我认为我们的产品应该涨价20%左右，有三个方面原因：

一方面，最近原材料都涨价20%以上了，而且物流成本也上涨了，产品综合成本不断上涨；

另一方面，竞争品牌都全面调价10%~20%，我们应该跟上，而且我们要保持一线品牌的价格策略。

还有一个方面是由于目前公司广告费投入也比较大，我们应该预留一定的空间做好广告宣传。

您觉得这个建议是否可行呢？"

但采取这种汇报方式如果使对方产生的疑问没有得到及时的回答，疑问就会迅速转变成质疑，甚至是观点上的冲突和情绪上的对立。这会带来额外的压力，可能使汇报人丧失逻辑上的安全感。那么，怎样才能很好地利用“金字塔式”表达法让工作汇报更清晰呢？

金字塔结构的基本原则是：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进。也就是说，要先重要后次要，先总结后具体，先框架后细节，先结论后原因，先结果后过程，先论点后论据。

首先来看结论先行。结论先行是指整个汇报应该只支持一个观点，这个观点就是所谓的结论，它可以概括以下各级观点。这个观点要放在汇报的最前面，是金字塔的塔顶。

以上统下是指无论有多少级观点，每一级的观点都应该是对下一级观点的总结概括，

分类归组，是指每一级的观点应该属于同一个范畴，同一个维度。

逻辑递进，指每一级中的观点应该按照一定的逻辑顺序组织。金字塔结构组织思想主要有两种逻辑基础，分别是：演绎和归纳。

举例:

咨询顾问发现某企业存客户对销售报告和库存报告不满意，具体有以下8个问题：

一是提交报告的周期不恰当；

二是库存数据不可靠；

三是获得库存数据的时间太迟；

四是库存数据与销售数据不吻合；

五是客户希望报告的格式有所改进；

六是客户希望去除无意义的数据；

七是客户希望突出说明特殊情况；

八是客户希望减少手工计算。

怎么对这些问题进行合并同类项呢？总结之后，发现这八个问题可以归纳为三个问题，分别是：

第一，时机不好：由问题一、三得出；

第二，数据不符合要求：由问题二、四、六得出；

第三，格式不对：由问题五、七、八得出。

这就是一种归纳的思维，简单明了地总结了问题所在，避免啰嗦。

如何落实这些原则以达到熟练运用金字塔结构进行工作汇报的目的?

可以通过以下步骤来进行：

首先，确定范围。先明确当下讨论的问题是什么，想要达到的目的是什么。

然后，寻找切入点。切入点就是分类依据，也就是各种事务的共同属性，比如是按照颜色或者按照时间等等，如果找不到分类切入点，可以试试二分法，将问题分为A和非A两种。

第三步，要考虑是不是分得足够细，分得越细，就更接近你想要达到的目的；

第四步，确认有没有重复或者遗漏。分完类之后重新检视以便，看看有没有明显遗漏或者重复。现实情况下可能出现这样的情况，那就是有几项不属于前面分出的几类，但又比较重要，这时就可以增加一个类别——其他。

金字塔结构优点:可以使我们有意识地对信息结构进行分析，把工作的结果或中心议题先提出来，然后再围绕结果或中心议题解释相关细节，层层向下分解。这样不但能够使工作汇报层次分明，有利于领导理解工作信息，还有助于提高我们思考和分析问题的能力。

DAY  6#（06）用“电梯游说”实现高效汇报

什么是电梯游说呢？

电梯游说，又被称为麦肯锡30秒电梯理论、电梯法则。

电梯游说需要我们能够随时随地把结果或者重要内容口头表述出来，还要能够吸起对方的注意和共鸣。这种能力需要不断地练习和提前准备，而且要对正在做或将要做的事情有足够的了解和绝对的自信。

电梯游说发生的场所不一定是在电梯内，而是一切与领导可能意外碰面的场所。我们要对自己的工作情况了然于胸，而且准备随时向领导进行汇报。

电梯游说要达到以下三个条件，才可能达到预期的效果。

第一，要语出惊人。

开头一定要吸引人，俗话说"良好的开端是成功的一半"，一言既出，要让领导产生精神为之一振、非常想听下去的感觉。

第二，要短小精悍。

与领导沟通一定要抓住根本，要直达主题、提纲挈领、化繁为简。切莫要说得天花乱坠，脱离主题，那样只会让领导反感，难以收到成效。

第三，要提炼观点。

说的内容要足够精练，归纳出清晰的观点，争取做到一语点题，清晰明了。

电梯游说有个PREP结构模板，在汇报工作时可以按照这个结构组织语言。

PREP是四个英文单词的首字母，分别是Position（观点）、Reason（理由）、Evidence（证据）、Position（观点）。

第一个Position是指观点，即一句话解释你想得到什么，能给对方带来什么；

Reason是指理由，即简短解释你的观点对公司为什么很重要；

Evidence是指证据，就是要说出能够支持自己观点的例子或证据；

第二个Position也是观点的意思，指重申自己的请求。

在进行电梯游说时，要在一开始就列出信息中的关键元素，并进行高度提炼与总结，然后给对方一个十分清晰且无法拒绝的理由，用数据支持自己的观点，最后将对方的注意力集中在价值和收益上。

给出一个正面例子帮助大家理解PREP结构模板。

高管问："你好，李丽！你那个项目进行得怎么样了？"

项目经理李丽回答道："早上好，领导，谢谢您的关心。

总体来说，项目在按计划执行，进展顺利，但有一个财务问题需要跟您汇报。（这里，提出一个观点是，有个财务问题要汇报）

最近一份报告显示，我们的开支稍微超出了预算。（这里是给出了汇报的理由，开支超出预算）

由于发现比较及时，没有造成太大损失，目前我们正在查证详细情况，很快会有结果。（这里提供了证据支持）

如果您下周有空，我向您汇报最新情况。（最后这一句就是重申观点，最新情况会在下周继续汇报给领导）"

高管："好的！"

在这个案例中，李丽讲的话言简意赅，直奔主题，清楚地指出了问题所在，并且做了进一步的计划。作为项目经理，她不仅向高管说清了问题，也表达了问题的可控性，还证明了自己的工作能力。

DAY  6#（07）因人而异，汇报方式要跟着领导的性格走

外向型领导:

外向型领导往往属于"听众型"，他们反应很快，思维敏捷，喜欢与下属对话，通过这种方式来获取自己想了解的信息，而且能够通过下属的情绪知晓下属的意图。

对于这类领导，下属要经常向其口头汇报。口头汇报能够直接、方便地反馈信息，但在汇报时要注意沟通的方式，给大家五点建议：

首先，要一语中的，直奔主题。

第二，要做到内容客观，实事求是。

第三，汇报的语言要准确。

第四，轻重缓急要有侧重。

工作汇报应该先讲最重要的事情，先把结论说出来，后面再补充论据。最好不要事无巨细，什么都说。如果把汇报当成流水账来记，既没有汇报主线，也没有汇报的层次，只是简单堆砌、罗列掌握的情况，那么领导无法领会你要表达的意思。

第五，对领导可能提出的问题做好准备。

既然是口头汇报，领导很有可能对你汇报内容的某个点很感兴趣，会在这一点上详细询问，听取我们的意见。如果这时我们支支吾吾，说不出重点，那么领导的心情可想而知。因此，在汇报之前我们把领导可能会问的问题都做好准备，只要领导一问，马上给其一个准确的回答。

内向型领导:

一般来说，内向型领导喜欢从书面材料中，从厚厚的报告中获取信息，光给他们进行口头汇报是不够的。面对内向型的领导侃侃而谈不一定会让他满意，因为他只能在读过书面材料之后才能"听"得进去。

在向内向型领导汇报工作时，要注意以下几点。

第一点，要注意语言表达。

工作汇报除了展现自己的清晰思路和表达能力外，还要展现自己的职业化程度。因此，我们一定要注意措辞和语言，在写完汇报材料后通读几遍，精益求精，咬文嚼字，不要出现错别字或者病句。不然，即使汇报材料写得再好，也显得我们没有十分用心。如果我们的书面表达能力很出众，在读者型领导面前会提升其对我们的印象。

第二点，准备好补充材料。

汇报不仅要突出主体内容，还可以添加附件或者补充材料，可以附在主体内容之后，领导觉得需要时即可翻阅。另外，还要对汇报材料进行分析，提出自己的看法与建议，以供领导参考。

第三点，看情况变动处理。

虽然内向型领导喜欢书面汇报，但并不是说只有书面汇报就能万事大吉。作为下属来说，我们一定要灵活处理，该口头汇报时还是要进行口头汇报。

下面这个案例中的杨亮就犯了这样的错误。

杨亮在一家互联网公司上班，他的领导性格平和，很少对下属发火。这位领导在平时喜欢用QQ与下属沟通。因此，对于一般性的工作事宜，下属也会用QQ向他汇报。杨亮也早已适应了这种工作方式。

有一次，他接到领导给他分配的一次任务，但中间出现了差错，不过他最终还是靠自己解决了。这件事情之后，杨亮仍然使用QQ给领导发了一条消息，但当时领导不在线，根本没有看到。

没想到的是，领导上线看到他说的话以后，生气地对他说："你在工作中出了差错，居然不给我口头汇报一下，幸亏没出现问题，要不然……"因为这件事情，杨亮等了好久的晋升也被搁置了。

所以说，选择书面汇报还是口头汇报，一定要根据实际情况灵活处理。

第四个需要注意的就是，主动汇报，提出自己的意见。

内向型领导也许会更愿意倾听并仔细权衡下属提出的建议，因此我们要主动向领导汇报，只要发现了新问题，或者有了新想法，就要向领导提出来。

因人而异，汇报方式要跟着领导的性格走就分享到这里，其实不管是外向型领导还是内向型领导，向他们汇报时都要积极主动，实事求是，提前做好准备，再根据他们的实际情况进行有针对性的调整，就能有效提高汇报效率。

DAY  7#（08）化解负面情绪，拿出建设性方案

作为公司中的一员，大家要意识到一点:你与公司的利益是一体的。因此，作为下属，要正确认识和学会承受领导的批评。你应该树立这样一种思想：领导把任务交给我，是对我的一种信任，是给我的一次锻炼机会。如果因为工作没有做好而受到批评，那也是对自己的一种鞭策。

消解被领导批评所带来的负面情绪的建议：

第一：有意识地转移注意焦点。

第二：进行自我情绪控制。人不仅要有感情，还要有理智，当陷入消极情绪难以自拔时，应当有意识地利用理智去控制。可以通过自我暗示、心理换位和升华转化这三种方式来控制自己的情绪。

自我暗示是指当在遇到领导批评时，要在心里暗暗提醒自己，沉住气，别埋怨，领导批评自己是为了工作，而不是针对自己。这样情绪会慢慢冷静下来，从而遏制冲动避免不良情绪带来的不良后果。

心理换位也就是我们常说的“将心比心”，通过心理换位，站在领导的角度，就可以体会到他的思想和情绪 ，也许你就明白了，领导对你的批评一方面是恨铁不成钢，另一方面只是因为工作职责，在下属工作出现问题是，必须提出意见，这样想，你的心理就会平衡下来。

升华转换，是指将思想中的不良情绪转化为积极的行为。比如，在遭受领导批评后，可以在接下来的工作中发奋努力，修正错误。你要明白，与其在埋怨和生闷气，不如把精力放在改善工作上。自我暗示、心理换位和升华转换这三种方式，能够有效帮助我们控制自己的情绪。

第三：合理发泄情绪。

负面情绪需要在合适的场合、采取合适的方式发泄出来，而不是一直控制与压抑。哭泣、倾诉、运动等方式都能够帮助我们发泄负面情绪。哭泣是一种非常有效的排遣紧张、郁闷和痛苦情绪的方法，如果你不好意思在他人面前哭泣，可以在安静的地方发泄一下情绪；也可以将不良情绪倾诉给好友、父母、老师或者要好的同事；还可以在心里难受时选择参加一些适当的运动，比如跑步、爬山或者干一些体力活，都可以有效排空负面情绪。

工作中犯了错，遭到了领导的批评，根据以上建议消解掉了负面情绪，是不是就万事大吉了呢？并不是！毕竟，受到批评的根本原因还是工作出现了失误，我们有责任拿出建设性方案，以实际行动来弥补工作失误，重新获得领导的认可。

拿出建设性方案，我们可以从以下两个方面进行：

第一个方面，分析工作失误的原因。

犯错以后，要在自己身上找原因，最好以书面形式记录下来，这个分析过程，实际上也是一个复盘的过程。可以按照以下四个步骤来进行：

第一步，回顾目标。

回顾当时的工作目标是什么，结果是什么，导致失误的事件是什么。

第二步，评估结果。

与原目标相比，工作的失误体现在哪一方面，时间、进度还是质量上？

第三步，分析原因。

导致失误的原因，主观因素上有哪些？可以通过自身能力、素质、技能三个方面进行分析。

客观因素有哪些？可以从外部资源支持、环境、突发事件等方面进行分析。

第四步，总结规律。

针对前面的不足和失败原因总结改进措施，列出导致失误的方法或项目，暂停或结束，好的经验也要记录下来，提炼出规律用于今后的工作。

以上四个步骤，有利于我们搞清楚导致工作失误的真正原因。

第二个方面，采取行动来补救。

在对工作失误原因分析的基础上，修正工作方案，有效执行，以实际行动来补救工作失误。