自我复盘需三步三工具

作者千淘王锋更新于：2023-10-17 21:32 17628

内容来自 2023-10-19 打卡话题观看本期直播

业务岗位，不管是研发、生产、销售，还是产品、运营，客服，目标都清晰可量化，做的好还是不好，一目了然。
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而HR，除了招聘，其他模块不管是推绩效、做培训还是人才建设，HR只需要按流程做，做完就结束了，至于结果如何，做的好还是不好，没人知道。
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想请教各位老师，HR该如何做好工作复盘，才能从工作中吸取到真正有益的经验？

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摘要：任何工作都是可以以结果为导向，不可量化的工作，不代表没有结果，对于结果的输出是多重方式的，比如培训，员工的技能是否有提升和改进，常见质量问题是否有降低，员工绩效改进或者辅导过程中，员工的胜任力是否有提升，这些其实都是可以进行评估或者量化的，那么如何评估结果是否达成或者结果是否理想，就需要我们在工作中进行复盘。

案例中HR除了招聘，其他模块不管是推绩效、做培训还是人才建设，HR只需要按流程做，做完就结束了，至于结果如何，做的好还是不好，没人知道。其实并不是没人知道好坏，只要是做了的事情，都会有好与坏的，如能提升员工的技能，下次组织该类培训，参加的人肯定会增加，如果没有达到预期的效果，我想反对的声音肯定会不少，报名参加的人也会减少等等，其实这些都是参与人对结果的反馈。

对于复盘的目的就是进行工作总结，进行工作分析，检讨过程中存在问题，为推进目标实施改进措施，达到预期的目标。至于如何复盘，我认为需要做到以下几点：

回顾目标。我们在计划做一件事的时候，肯定是有目标的，也就是希望达到什么样的结果。比如做员工素养类的培训或者企业文化类的培训，目的是希望员工提升职业素养或者是让员工熟知企业文化，这是大的方向，往下还可以拆分目标，在这里不讲太多。有了目标，我们在事后就要分析目标达成的情况，比如员工是否知道公司的价值观、企业愿景等，我么可以通过提问或者问卷调查的方式来检验员工学习掌握的情况。对于100人的企业，其中60人已经掌握了，并且知道公司价值观的由来，这就是培训企业文化达成的结果，至于该结果是否符合目标预期，就需要我们复盘。

总结过程。哪些地方没有做到位，工作准备是否充分，实施路径能否保证结果的达成，什么原因导致结果未达成等等。可以概括为成功的原因是什么？失败的原因又是什么？哪些是主观原因？哪些是客观原因？那些方面没有做到位？那些地方存在疏忽？只有对过程进行了总结，在推动或者下次做同类工作时，才能确保不会犯同样的错误，执行过程中朝着目前前进。