组织管理系列2-标准化管理

作者王泽强更新于：2023-10-13 08:46 18382

内容来自 2023-10-13 打卡话题

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本篇文章接上篇文章《组织管理系列1-制度化管理》，在企业运营管理活动中，如果不同人有不同的操作流程和做事方式，那么势必导致企业内部混乱，任由企业员工按照自己的方式去做事的后果是，企业生产、经营、管理活动没有标准可循，一切由人去掌控，给企业生产、经营、管理带来风险隐患。标准化是企业给生产、经营、管理活动建立规范的秩序和流程，不管是谁在任何岗位上，都要按照这个建立起来的秩序和流程执行，从而最大程度上管控好企业生产、经营、管理的风险隐患。在激烈的市场环境下，谁最先掌握了标准，谁就能在行业中掌握话语权，因为很多时候，标准最初是由企业来制定的，然后上升到国家标准，成为这个行业的标准，这是一种权威。标准是企业在生产、经营、管理活动中，经过长期摸索而不断总结经验而形成的，并非一天就形成的。因此，企业需要围绕以下几点推进标准化管理：

一、制定产品标准化管理体系。

不同企业所经营的产品不同，其产品标准化管理体系也各不相同。产品标准化管理体系，是从产品采购、加工、装配、质检、成品、配送的全流程标准化管理，只要一个环节出现问题，企业产品就会出现问题，因为这是环环相扣的。采购环节是对采购产品的品种规格选择、资质审核、产品验收的管理，企业所生产和经营产品，需要熟悉所采购产品品种、资质、验收等知识。当然一分价格一分货，不同价格的产品，其价格是不同的。企业所采购的产品，需要了解其保质期、运输要求、损耗、不合格率等，物美价廉是采购环节最难做到的，这就是需要寻找货源，有好的货源，企业所生产和经营的产品就有好的市场，正所谓有好货不愁没有客户。加工环节是原材料采购回来后，进行二次加工，包括两个方面：一是加工设备标准化，二是加工工艺标准化。在制造业企业中，有很多设备，都有迭代，这就是加工设备标准化过程，一开始设备可能需要500人，后面随着设备不断更新，就变成了只需要100人，再到后来变成了只需要10多个人，到最后直接进入智能化无人时代。除了加工设备标准化，还有加工工艺标准化，这是手工艺活，也就是连机器设备都无法做到的，如非遗中的金箔锻制技、剪纸、苏绣等，是需要人工才能完成的，每一个工艺都有其标准化流程。装配标准化是对产品零部件按规定流程要求进行组装，一般来说，制造业会涉及到装配工序，比如汽车、轮船、空调、冰箱等。质检环节在每个企业都有，主要是对产品生产出来后按质检检验要求进行检查，并通过专业的检测仪器进行检测，确保产品到客户手中是合格的，这个工作需要成立一个质检部门。成品是通过质检环节合格后，并经测试、送检（专业机构）没问题后才能正式投入到市场中。配送环节则是根据产品储藏条件和要求，进行运输配送，是否需要专门的配送车或温度控制等严格要求。从产品采购、加工、装配、质检、成品、配送的全流程标准化管理，处处都体现标准化的要求，任何人在不同岗位、不同工序都要按标准化操作进行。

二、建立以产品标准化为核心的标准化管理制度。

企业标准化管理，核心是产品的标准化，企业一系列管理制度也是围绕产品的标准化来制定的。以采购环节为例，采购部门有采购管理制度，围绕这个制度，会延伸出采购人员绩效考核、岗位培训、奖罚机制、晋升制度等一系列标准化制度，目的就是让采购部门和人员能够采购好货。如果企业产品出现问题，会启动问责机制，对采购、生产、加工、质检等各个环节进行调查，如发现是采购产品出现问题，那么这批产品是谁采购的，将会面临被问责。标准化管理制度是服务于产品本身的，这是制度起草的初衷，如果管理制度不能很好服务于产品，甚至相违背，那么这个制度就不适合企业。在建立以产品标准化为核心的标准化管理制度过程中，首先需要了解阻碍产品标准化道路有哪些，会存在哪些问题，需要如何完成产品标准化等，这些是要弄清楚的。当弄清楚这些问题后，才能制定一系列围绕以产品标准化为核心的标准化管理制度。

三、建立产品研发标准化管理体系。

如果说企业标准化管理核心是产品标准化，那么，企业标准化管理制高点则是产品研发标准化。一个企业不可能只研发一个产品，就能通吃很长时间，设备有迭代，产品本身也有迭代。以苹果手机为例，一个手机iPhone，从iPhone1到iPhone14（后面还会推出），就一个手机产品，苹果就推出了很多款，这是产品迭代、产品升级的过程，也是不断满足消费者需求的过程，而核心是企业产品研发标准化管理体系。市场是多变的，消费者需求也是多样的，没有一成不变的，企业要想走得更远，就需要具备产品研发能力。而企业要提高自身的产品研发能力，产品研发标准化管理体系是不可或缺的，包括产品研发创新体系、产品研发决策体系、产品研发团队体系、产品研发激励和考核体系。产品研发创新体系，是以市场需求为导向，能够把客户的需求转化为产品成果，并有产品创新的意识和技术储备。产品研发决策体系，是企业根据未来3到5年的战略规划，从新品研发构想、蓝图、评估、论证、整合、到最终落地实施的一整套决策机制，能够快速反应。产品研发团队体系，是决定一个企业研发能力水平的关键，建设一支什么样的研发团队，影响着企业研发产品的转化成果，研发团队人员研发能力越强，人员配置越合理，越能研发出好的产品，同时研发团队后续人才的培养也是确保企业研发能力可持续发展的关键所在。产品研发激励和考核体系，是影响研发人员研发积极性和主动性的重要因素，很多企业会在研发上投入很多经费，包括给研发人员股权、高额工资、丰厚奖金等，目的是为了激励研发人员去努力研发产品。

四、成立企业标准化管理委员会。

成立企业标准化管理委员会，目的很明确，就是为了让企业标准化管理有一个专门的领导机构。企业标准化管理委员会，组长由企业一把手担任（总经理、董事长），成员包括各部门负责人。企业标准化管理委员会职责在于制定企业标准化管理的一系列文件、规划和实施细则，推动建立企业标准化管理体系，对新产品、新技术提出标准化要求，对企业标准化实施过程进行监督检查，组织标准化管理培训，管理和保管标准化档案。企业标准化管理非一日之功，需要长期努力沉淀，提高对标准化管理的意识和认知是基础，有专门领导机构去做这个事情，才是确保企业标准化管理落到实处的关键。成立企业标准化管理委员会后，需要配一个标准化办公室，并配备专职工作人员，推动建立技术、产品、管理、工作等标准化管理规范，对员工日常工作中违反标准化要求的予以纠正，纳入到员工日常管理和考核中。

五、加强标准化日常宣传和管理。

企业标准化管理需要员工的配合和支持，因此，日常宣传和管理很重要。首先，需要让员工了解什么是标准化管理，从员工入职开始，就要抓这项工作。除了入职培训宣传标准化管理理念，也可以通过标准化培训班、标准化知识竞赛、标准化研讨会、标准化宣传墙等多种形式，宣传企业标准化管理理念。宣传是为了让企业标准化管理深入人心，而把标准化管理纳入员工日常考核中去，是为了让企业标准化管理与员工工作结果、工资挂钩。同时，还可以组织标准化管理抽查，对不符合标准化管理规范进行处罚，对符合标准化管理规范的给予奖励。

企业标准化管理，从一开始推进是比较困难的，因为会面临阻力，也会面临无从下手，一旦迈出这一步，那企业发展就会步入快车道，很多工作都有规范可循，有标准可参考。标准化管理，不是高层或者中层人员孤军奋战，需要各部门通力协作，互相监督，互相帮助。创新发展是给企业标准化管理注入活力，也是让企业标准化管理能落地执行、生根发芽、茁壮成长。做标准化管理工作，需要长期坚持，员工应从中得到实惠，企业也应从中受益，这是双赢的。

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