职场如戏，HR就是编剧

作者刘不是 2023-05-16 17:24 20181

内容来自 2023-05-17 打卡话题观看本期直播

【干货分享】如何撰写培训课程案例？

我现在在一家企业做培训主管，最近领导找到我说培训课程的案例不够丰富，案例都是通用案例，没有代表性。希望我能成立一个小组，专门撰写企业内部案例，让培训课程更有价值。请各位大咖老师传授下经验，企业内部的培训案例要如何撰写呢？

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摘要：其实编写培训案例就如同做编剧，职场入戏，HR就是编剧。昨天晚上，我刚刚参照完上海国际会展中心的展会，在返杭的高铁上，一个苏州的HR朋友打来电话，刘老师长的，刘老师短的，叫的我很不好意思。说是在网上读了我很多关于如何做企业培训的文章，感觉自己的案例没有可行性，想让我给她拿点主意。我给她讲，你需要找老板请示一下，明确三个问题：礼仪培训覆盖到哪些人，培训到什么程度，有谁来培训？请把这三个问题搞清楚，否则礼仪培训工作就像无头苍蝇。

有网友问老刘：

我现在在一家企业做培训主管，最近领导找到我说培训课程的案例不够丰富，案例都是通用案例，没有代表性。希望我能成立一个小组，专门撰写企业内部案例，让培训课程更有价值。请各位刘老师传授下经验，企业内部的培训案例要如何撰写呢？

职场如戏，HR就是编剧

其实编写培训案例就如同做编剧，职场入戏，HR就是编剧。昨天晚上，我刚刚参照完上海国际会展中心的展会，在返杭的高铁上，一个苏州的HR朋友打来电话，刘老师长的，刘老师短的，叫的我很不好意思。说是在网上读了我很多关于如何做企业培训的文章，感觉自己的案例没有可行性，想让我给她拿点主意。

情况是这样的，她们公司是一家医疗器械生产型企业，主要从事医用和实验室用离心机生产，客户和外部机构经常到公司进行现场审核，公司接待中的礼节礼貌工作就非常重要。老板让她做过几次礼仪培训，结果总是让人感觉到不伦不类。毕竟，生产型企业不是酒店，员工们平时随随便便习惯了，搞起礼节礼仪培训就不知道如何下手。

我给她讲，你需要找老板请示一下，明确三个问题：礼仪培训覆盖到哪些人，培训到什么程度，有谁来培训？请把这三个问题搞清楚，否则礼仪培训工作就像无头苍蝇。

一、礼仪培训覆盖到哪些人？

这里说的是确定培训对象的问题，对于生产型企业，礼仪培训可以分为两个方面：内部员工和外部客户。对于内部员工，礼仪培训的内容可以包括以下几个方面：

1. 企业文化和价值观的传递：让员工理解企业的文化和价值观，从而提升员工的认同感和归属感。

2. 业务礼仪：主要包括如何与同事、上司、下属等进行沟通和交流，如何处理日常工作中的礼仪问题等。

3. 商务礼仪：主要包括商务客服如何在特定的商务场合中表现得得体和专业，如何处理商务礼仪等。

4. 社交礼仪：主要包括如何在社交场合中表现得得体和大方，如何处理社交礼仪问题等。

对于外部客户，礼仪培训的内容可以包括以下几个方面：

1. 产品知识和技能培训：让客户了解企业的产品和技术，从而提高客户的满意度和忠诚度。

2. 服务礼仪：主要包括如何与客户进行沟通和交流，如何处理客户的投诉和意见等。

3. 商务礼仪：主要包括如何在商务场合中表现得得体和专业，如何处理商务礼仪问题等。

4. 社交礼仪：主要包括如何在社交场合中表现得得体和大方，如何处理社交礼仪问题等。

在培训时，可以采用多种形式和方法，如课堂培训、案例分析、实地参观、角色扮演等，以确保培训效果最大化。同时，需要根据不同人群的特点和需求，量身定制培训内容和方式，以达到最好的培训效果。确定培训对象，针对不同的受众，编写特定的培训教材，如此才能因材施教，才能接地气。

二、礼仪培训需要达到什么程度？

其实这里说到的是一个培训效果分层的问题，你不能要求生产线上的操作工去掌握酒桌上和会议上的礼仪，因为没有那个必要。对于生产型企业员工的礼仪培训，需要达到以下几个程度：

1. 基础礼仪知识的掌握：基础礼仪是所有礼仪的基础，反应着一个企业的基本风貌。生产型企业员工需要掌握基本的礼仪知识和规范，如穿着、言行举止、礼仪礼节等方面的知识，这些基础知识是员工进行商务交往和日常工作的基础，这个需要全体员工进行掌握。企业遇到重大来访接待情况，上下全员努力，就连生产车间的员工男厕所，老板也会关心起来。

2. 业务礼仪的培训：员工需要根据企业的业务特点和行业要求，学习和掌握相应的业务礼仪，包括商务交往礼仪、会议礼仪等，这个是公司高层、行政人员和业务人员必备的能力，必须认真对待，因为这个关系到公司业务和生计。在培训过程中，应该根据企业的实际情况和员工的实际需求，设计符合实际情况的培训内容和培训方式。培训内容应该除了基本礼仪，还应当包括职场沟通礼仪、商务礼仪等方面，以及相关的服务技能和服务流程。同时，应该结合企业文化和行业特点，设计符合企业特色的礼仪培训方案。

3. 团队协作和内部能力的提高：员工需要学习如何在团队中协作和沟通，如何建立良好的工作关系和协作机制，提高工作效率和工作质量，这个需要下内功，慢慢练习。

4. 核心接待人员实践能力的提高：员工需要通过实践操作，不断提高自己的实践能力和综合素质，包括形象气质、语言表达、人际交往等方面的素质。在培训后，应该进行跟踪和评估，了解员工的学习效果和工作表现，以及员工对培训的反馈和建议。同时，应该建立员工自主学习机制，鼓励员工主动学习和提高自己的礼仪素养，以更好地适应企业发展和市场需求。

5. 持续学习和提高：员工需要形成持续学习和提高的习惯，通过不断学习和实践，不断提升自身的礼仪水平和综合素质。生产型企业礼仪培训应该注重实用性和可操作性，强调员工的实际表现和学习效果，以达到提高员工素质和企业竞争力的目标。

6.确定培训目标：培训目标应包括提高员工的专业形象、服务意识和服务技能，提升企业形象和市场竞争力。讲师应具有丰富的经验和知名度，能够讲解实用的礼仪知识并能够与实际工作情况相结合。

以上是生产型企业员工礼仪培训需要达到的基本程度。只有达到这些程度，员工才能更好地体现企业形象，提高沟通和交流的能力，增加商业机会和企业竞争力。生产型企业礼仪培训的目标是提高员工的专业形象、服务意识和服务技能，提升企业形象和市场竞争力。因此，编写礼仪培训教材应该注重实用性和可操作性，强调礼仪知识的实际运用和员工的实际表现。

三、有谁来培训？

一般来说，培训师都是从企业内部选拔。可是，礼仪培训建议还是从外部挑选培训师比较好，比如邀请星级酒店、航空公司、旅行社等单位的专业接待人员进行现场培训和演练都是十分必要的。选择适合的礼仪培训师对于生产型企业的礼仪培训非常重要。以下是一些选择礼仪培训师的建议：

1. 专业程度：礼仪培训师应该具有专业的礼仪知识和技能，熟悉企业礼仪、商务礼仪、社交礼仪等方面的知识，能够根据企业的需求和特点，量身定制培训内容和方式。

2. 经验水平：礼仪培训师应该有丰富的礼仪培训经验，能够根据不同人群和场合，设计和实施不同形式的培训活动，如课堂培训、案例分析、实地参观、角色扮演等。

3. 教学方法：礼仪培训师应该有良好的教学方法和风格，能够引导受训者积极参与培训活动，提高受训者的学习兴趣和参与度。比如采用U字形会场布置，交流性强，便于员工之间的沟通和互动。

4. 服务态度：礼仪培训师应该有良好的服务态度，能够与企业和受训者良好沟通，理解企业需求和受训者需求，提供专业的培训服务。

5. 参考案例：可以参考培训师的过往案例和客户反馈，了解培训师的培训效果和客户满意度，从而选择适合的培训师。

总之，选择适合的礼仪培训师，能够提高礼仪培训的效果和质量，提高员工和企业的形象和竞争力。一旦培训师确定了，制定培训计划和时间表也就自然而然的好办了。搞培训工作，找个案例，其实非常简单末了，她问我，其他培训也可以参照这样的模式吗？我反问她，[你说呢]？结果，我们都哈哈大笑了。大家都看到了吧，企业内部的培训案例撰写表面上看是一个培训教材问题，实际上是一个理论联系实际的问题，真正能够落地的好培训，不仅是教材编的好，还要老师讲的好，这叫[人+材匹配]。

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